Вопрос 30.

1. Планирование-постановка целей и планов орг-ции.

2. Орг-ция - постановка опр.задач и опр-е необход. мероприятий.

3. Упраление персоналом-подбор сотрудника и тп

4. Мотивация--обеспечение внешней и внутренней мотивации.

5. Контроль-установка требований к выполнению работы.

СТИЛИ работы рук-ля.

1. Рук-ль-диктатор(автократ)

“Я Сам” Единственный вид управленя.

Принимает, отменяет ршение толь рук-ль, не прислушивается к мнениям подчиннённых.

Осн. методы воздействия-приказ, штраф.

Пример: Г.Форд

- падает инициатива раб-ков.

2. Рук-ль-демократ. “мы посоветовались я решил”

Делает осн. акцент на грамотном распределении обязаннотей и полномочий между сотрудниками компании.

Все имеют право голоса.

Осн.методы воздействия-премии, различные материал. и не материал. мотивации.

Уделяет внимание психологии.

В стабильной ситуации самый выгодный стиль.

3.Либеральный стиль (попустительский).

“Всё что ни делается- к лучшему”.

Непосредственный рук-ль находится “в тени”- его участие в произв. процессе минимально.

Каждый сотрудник берёт на себя роль рук-ля.

Такой стиль лучше использ. в творческом коллективах.

Этот стиль взяли на заметку в ”SONY”. Не требовать выполнения планов при непредвиденных обстоятельствах и суметь перестроить работу когда есть возможность получить непредвиденную прибыль.

Вопрос 31. Измерение качества руководства.

Измерить качество руководства можно с помощью анкет.

Например:Анкета оценки качества руководства ( скорее да=1, скорее нет=6)

Совместная работа: оцениваем и ставим ср. значение

1)Руководство уделяет мне достаточно времени

2) Рук-во вним. Прислуш. И поддерж идеи.

3) Рук-во гасит конфликты компетентно

4)Рук-во воспринимает меня как личность

Требования к персоналу:

Рук-во заинтер. В моем дальнейшем развитии

Рук-во исп. Сотрудников в соотв. С их квалификацией

Рук-во требует инициативы и самостоятельности

Дальше строим графики

Вопрос 32 Мотивация

Внешняя мотивация - кратковременная мотивация. Как средство достижения цели. Два фактора - надежда и боязнь. Надежда- ожидание преимуществ (руководитель ради достижения цели обещает тебе повысить з/п). Боязнь (руководитель ради достижения цели грозиться тебя уволить,если не выполнишь работу). Какой фактор выберет руководитель - от этого будет зависеть поведение работника.

Внутренняя мотивация - долговременная мотивация через убеждения. создание убежденности, передача смысла работы благодаря: 1)информирования 2) вовлечению участников 3)Примером 4) Сопереживанию успеха

Результаты нарушения мотивации:1)Возникновение ошибок 2)Реакция на конфликт ( сокрытие ошибок, опрадвания) В итоге: Увеличение затрат и снижения качесвта и тп.

Вопрос 33. Структура рабочих групп/кружков качества.

Кружок качества представляет собой группу из 3-12 человек самостоятельно выполняющую работу по управлению качеством на одном рабочем месте(рук-ль и подчиненные составляют одно целое) и которая совершенствует управление качеством юзая например 7 инструментов менеджмента качества.

В зависимости от постановки задачи различают: 1)раб.группы ориентированные на проект/проблему 2)свободные рабочие группы. Члены группы собираются в строго опред. время. Примерно 1 раз в неделю или больше промежуток времени, во время раб. дня или после (оплачивается), max на 1-2 часа и под руководством 1-2 модераторов.

Организационные элементы: Методич. поддержка - Группа управления(координатор) профессиональная поддержка - Начальник(Содействие), Специалисты(эксперты)

Структура ведения кружка качества (начертите сами):