Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

У ТВЕРЖДАЮ

директор Богоявленский Д.В.

22.06.2010 г.

Порядок проведения проверки знаний продавцов-консультантов в фирменных отделах «Домашний доктор»

1. Цель проведения проверки знаний продавцов-консультантов:

1. Подтверждение либо изменение должностной категории.

2. Установление размера премии в соответствии с профессиональным уровнем работника.

2. Этапы проведения проверки знаний:

1. Обязательным является подтверждение или повышение категории один раз в шесть месяцев посредством проверки знаний.

2. Проверка знаний проводится в виде собеседования по перечню вопросов, разработанных с привлечением квалифицированных специалистов.

3. Работнику выдается перечень из 20-ти вопросов, на которые необходимо ответить. Для подготовки ответов предоставляется 10 минут.

4. Комиссия, в составе не менее трёх человек, выслушивает ответы работника. В случае необходимости задает вопросы.

3. Определение результатов проверки знаний:

1. Комиссия принимает решение о присвоении высшей, первой или второй категории работнику по следующим показателям:

- вторая категория – не более трёх неотвеченных (неправильных) или пяти неполных ответов;

- первая категория – не более одного неотвеченного (неправильного) или двух неполных ответов;

- высшая категория - не более одного неотвеченного (неправильного) или двух неполных ответов при стаже работы в фирме «Домашний доктор» не менее двух лет.

2) В необходимых случаях комиссией даются рекомендации по улучшению знаний работника, повышению его деловой квалификации.

3) Обсуждение ответов проверяемого проводится в отсутствии работника.

4) Результаты проверки знаний сообщаются работнику непосредственно после обсуждения.

4. Дополнительные условия:

1. Если работник оказался недовольным результатом проверки знаний, предоставляется единовременная возможность повторения проверки через один месяц.

2. В случае отрицательного результата проверки знаний предоставляется единовременная возможность повторения проверки через один месяц, в течении которого работник получает заработную плату, состоящую только из оклада (25 рублей/час).

3. В случае повторного отрицательного результата проверки знаний, работник увольняется в связи с несоответствием занимаемой им должности.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

У ТВЕРЖДАЮ

директор Богоявленский Д.В.

22.06.2010 г.

Условия проведения конкурса «Лучший продавец 2010» фирменных отделов «Домашний доктор»

В целях повышения культуры и качества обслуживания покупателей в фирменных отделах «Домашний доктор», руководством фирмы было принято решение о проведении конкурса «Лучший продавец 2010». В рамках конкурса будут определены победители, которые в последствии станут обладателями почетных грамот и ценных призов.

Основные задачи проведения данного мероприятия – это выявление наиболее грамотных, ответственных и инициативных сотрудников, раскрытие творческого потенциала, развитие и совершенствование профессионального уровня продавцов сети «Домашний доктор».

Результаты конкурса помогут обозначить общую картину деятельности кадров фирмы, а также выяснить как преимущественные стороны, так и недостатки работы коллектива.

Цели проведения конкурса:

- выявление и поддержка продавцов-консультантов, имеющих значительные достижения в области продаж и обслуживания покупателей;

- увеличение объема продаж и улучшение качества обслуживания клиентов путем стимулирования продавцов-консультантов;

- обмен деловым опытом сотрудников;

- содействие создания системы работы с кадрами.

Участники конкурса:

Все продавцы-консультанты фирменных отделов «Домашний доктор» независимо от стажа работы в фирме и присвоенной ранее категории.

Срок проведения конкурса:

С 01.07.2010 г. - 31.12.2010 г.

Оглашение результатов конкурса:

январь 2011 г.

Порядок проведения конкурса:

1. Для наиболее четкой, справедливой и объективной оценки профессиональных качеств продавца устанавливается система подсчёта баллов.

2. Рассматривает и оценивает результаты конкурса комиссия, состоящая из 5-ти человек (руководитель фирмы, менеджер по розничной сети, менеджер по работе с клиентами и 2 независимых эксперта).

3. При проведении конкурса будет использована методика «Тайный покупатель» - это независимые эксперты, который под видом покупателя будут объективно оценивать работу продавцов в рабочем процессе.

Критерии оценки участников конкурса:

1. Визитная карточка продавца-консультанта:

- внешний вид продавца (опрятность);

- наличие фирменного бейджа;

- доброжелательность (приветствие, доброжелательность в процессе обслуживания покупателя).

2. Внешний вид и состояние отдела:

- грамотное расположение товара на витринах;

- наличие всего ассортимента товара в отделе, имеющегося на складе;

- наличие ценников и их внешний вид, раскладка и вывеска рекламной продукции;

- чистота отдела (отсутствие пыли и других загрязнений на торговом оборудовании и товаре).

3. Правильное оформление всей отчётной документации (лист продаж, лист рассрочки, приходный кассовый ордер, лист рассрочки, договор о рассрочке платежа, кассовая книга и т.п.).

4. Клиент-ориентированность:

- грамотное выявление потребностей и возможностей покупателя.

5. Правильная и наиболее полная консультация покупателя по всем группам товара (результаты подводятся по частоте обращения покупателей в гарантийную мастерскую из-за неполной или неправильной информации, данной покупателю продавцом при продаже товара).

6. Разрешение конфликтных ситуаций связанных с бракованной продукцией и неправильной эксплуатацией товара покупателем.

7. Демонстрация товара и техническая грамотность продавца (показ работы приборов при консультировании покупателя).

8. Трудовая дисциплина:

- постоянное присутствие на рабочем месте;

- своевременный приход на рабочее место и уход;

- соблюдение дисциплины согласно должностной инструкции продавца-консультанта.

9. Выдача дисконтных карт и подарков покупателям.

10. Грамотное ориентирование покупателя при проведении акций:

- постоянное акцентирование внимания покупателя на проводимые акции;

- предоставление наиболее полной информации об акционном товаре и условиях проведения акции.

11. Инициативность продавца, предложения по улучшению обслуживания покупателя.

Порядок определения победителей конкурса:

1. Победители конкурса определяются комиссией по наибольшему количеству баллов, набранных конкурсантом.

2. Каждый месяц будут подводиться промежуточные итоги конкурса и оглашаться на очередных собраниях.

3. Оценка критериев участников осуществляется по 3-х бальной шкале (от 0 до 3).

4. Победителям конкурса вручаются дипломы и ценные призы, а также присваиваются звания в различных номинациях.

Ценные призы:

1) Супер-приз - большой ЖК-телевизор;

2) Телевизор с плоским экраном, диагональ 14 дюймов (3 номинации);

3) Кухонный комбайн (3 номинации);

4) Магнитола (3 номинации);

5) Подарочный сертификат на сумму 2000 рублей в магазинах Империя сумок, Глория Джинс или МегаДжинс (6 номинаций);

6) DVD-проигрыватель (6 номинаций);

7) Кухонная бытовая техника (миксер – 2 шт., чайник – 2 шт., тостер, утюг) (6 номинаций);

8) Поощрительные призы (всем остальным участникам конкурса).