17. Методы сбора маркетинговой информации.

В настоящее время при проведении маркетинговых исследований и маркетинговой разведки используются следующие методы сбора первичной информации: 1. Опрос - это метод сбора первичной маркетинговой информации, основанный на устном или письменном обращении к потребителям, специалистам или работникам фирмы с вопросами, содержание которых представляет проблему маркетинговых исследований.

Это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге (прим. 90% всех исследований базируется на нем).

Виды опроса: 1. По источнику первичной информации 1.1. Массовый опрос 1.2. Специализированный опрос 2. По частоте опроса (периодичности) 2.1. Точечный (разовый) опрос 2.2. Повторный опрос (мониторинг - проводится через определенные промежутки времени) 3. По степени охвата 3.1. Сплошной опрос 3.2. Выборочный опрос 4. По методам опроса 4.1. Анкетирование 4.2. Интервьюирование (личное, опосредованное)

2. Наблюдение - это один из методов сбора маркетинговой информации путем изучения поведения объекта в естественной обстановке. 1. По характеру окружающей обстановки (полевые наблюдения, лабораторные наблюдения) 2. По способу осуществлении (открытое, скрытое) 3. По степени стандартизации (стандартизированное, свободное)

3. Эксперимент - это метод сбора маркетинговой информации о степени влияния факторов на объекты маркетинговой деятельности путем разделения этих объектов на две сопоставимые группы: пробную и контрольную. Цель эксперимента - оценка и ранжирование факторов по степени влияния на поставленные маркетинговые цели и задачи.

4. Моделирование (имитационное наблюдение) - это метод сбора первичной маркетинговой информации путем моделирования факторов, определяющих стратегию и тактику маркетинга фирмы с целью изучения степени влияния этих факторов на объект маркетинговых исследований.

Наиболее широко применяются след. виды моделирования: 1,обобщающее 2,объясняющее 3,прогнозирующее.

11. Стандарты качества товара. Сертификация качества товаров.

Международная организация по стандартизации, поддерживаемая и российскими специалистами, дает такое определение качества: качество - это совокупность св-в и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворить обусловленные или предполагаемые потребности. Качество - суммирующий проявление множества факторов показатель: от динамики развития экономики до уровня управления кач-вом в рамках хозяйственной единицы. Стандартизация - это процесс установления технических нормативов выпускаемой продукции, способов и форм ее маркировки, упаковки, хранения и транспортировки. И сам док-т, И комплекс требований к хар-кам продукции называется стандартом.

Стандарт как док-т включает в себя подробную хар-ку товара. Если при оценке кач-ва товара нарушается хотя бы один показатель стандарта, то можно считать, что конкурентоспособность товара сводится к нулю. Каждая страна утверждает свою национальную систему стандартов. Но глоба­лизация вносит свои изменения в процесс стандартизации. Международные стандарты кач-ва преодолевают ограниченность, разнородность и противоречивость национальных стандартов, норм и правил. Сертификация продукции - процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

Сертификация осуществляется в целях: создания условий для деятельности предприятий, предпринимателей, а также для участия в международном научно-техническом сотрудничестве и междуна­родной торговле; содействия потребителям в компетентном выборе продукции защиты потребителя от недобросовестности изготовителя контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни и здоровья подтверждения показателей кач-ва продукции, заявленных изготовителем

Система сертификации создается для определенного вида (класса) однородной продукции, включающего большие группы товаров (услуг), имеющих единое функциональное назначение, принципы работы, методы контроля и испытаний и т.д. Например, система сертификации пищевых продуктов и пищевого сырья, система сертификации бытовых услуг, система сертификации электротехнической продукции, транспортных средств. Сертификация соответствия (сертификат) - документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции (услуг) установленным требованиям. То есть сертификат соответствия - документ, которым завершается процесс сертификации. Порядок и условия оформления, выдачи и регистрации сертификатов устанавливаются в каждой системе сертификации. Сертификация продукции подлежит государственной регистрации. Порядок регистрации установлен Госстандартом России... Сертификацию проводят уполномоченные Госстандартом России органы, имеющие на это специальную лицензию. Это, как правило, органы Госстандарта России в регионах и специальные организации. Например, в Москве сертификацию проводит Ростест-Москва. Отсутствие сертификата влечет за собой административную ответственность виновных лиц организации.