10. Конкурентоспособность товара. Показатели конкурентоспособности. . Методы и подходы к оценке качества товара.

Конкурентоспособность товара. Показатели конкурентоспособности.

Товар - главный объект рынка, поскольку именно в товаре выражаются все особенности рыночных отношений. Товар обладает некоторыми xap-ми, которые определяют его привлекательность для потребителя и, соответственно, в значительной мере, конкурентоспособность. Конкурентоспособность товара - определенный уровень хар-к товара: надежности, долговечности, способности удовлетворять потребности. Конкурентоспособность также и сравнительная хар-ка продукта, содержащая интегральную оценку совокупности всех производственных, экономических, коммерческих и организационных показателей, определяющих ценность товара в глазах потребности и сопутствующих маркетинговых мероприятий. Конкурентоспособность продукта - способность продукта успешно конкурировать на рынке достигается, прежде всего за счет наделения продукта таким набором атрибутов и обеспечения такого уровня сервиса, которые гарантируют ему более высокую оценку со стороны потребителей по сравнению с аналогичными продуктами конкурентов.

Факторы конкурентоспособности товара:Технические хар-ки. Они определяются надежностью, кач-вом и уровнем товара относительно тех требований, которые выдвигаются потребителями в современном мире. Самые существенные требования, предъявляемые к товарам, находят свое выражение в государственных и международных стандартах и нормах. Стандартизация-это процесс установления технических нормативов выпускаемой продукции, способов и форм ее маркировки, упаковки, хранения и транспортировки и сам док-т, и комплекс требований к хар-кам продукции называется стандартом. Стандарт как док-т включает в себя подробную хар-ку товара. .Если при оценке кач-ва товара нарушается хоти бы один показатель стандарта, то можно считать, что конкурентоспособность товара сводится к нулю...Каждая страна утверждает свою национальную систему стандартов. Но глоба­лизации вносит свои изменения в процесс стандартизации. Международные стандарты качества преодолевают ограниченность, разнород­ность и противоречивость национальных стандартов, норм и правил.Качество товара - это соответствие установленному уровню кач-ва. Оно может быть определено как органами чувств, так и специальными приборами.Техническая конкурентоспособность товаров - этот фактор относителен, так как постоянно происходит НТП, причем в разных странах по-разному.Коммерческие условия. К этому фактору относятся: ценовые показатели: - условия поставки и платежа за поставленный товар; - особенности действующих таможенных и налоговых систем; - степень ответственности продавца за выполнение различных обязательств и гарантий; Организационные условия покупки и использования товара также обеспечивают определенный уровень конкурентоспособности: - наибольшее приближение продавца товара к его клиенту; - учет особенностей транспортной логистики; - предпродажное обслуживание продукта, увеличивающее его привлекательность для потребителей. Для эффективного сервиса необходимы: специальные стратегии обслуживания для каждого ceгмeнтa, точная и своевременная реклама, обучение пользованию товаром, отлаженная поставка запасных частей и вызова сотрудников сервиса к клиенту. Сервис делится на предпродажный (подготавливает продукт к использованию и знакомит покупателя с товаром) и послепродажный (улучшает потребительские св-ва товара, увеличивается срок службы изделия, снижая времени простоев, расходы на обучение персонала, поиск запчастей и ремонт). Ремонт делится на: гарантийный и послегарантийный. Реклама и техническая информация. Главной хар-кой рекламного обращения компании должна стать достаточная содержательность текста, но не перегруженность деталями, доказательность и достоверность. Это относится к товарам для пр-ва. ..Формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) - это ключевое направление при конкурентной борьбе на рынках сбыта товара. Главная задача ФОС - продвижение товара на рынок и достижение приемлемого уровня продаж, осведомленность потенциального покупателя о существовании данного товара: о его потребительских св-вах и о том, что товару и производителю можно доверить. Цель стимулирования сбыта (СТИС) - заставить покупатели совершить повторные покупки, совершать их регулярно и в как можно больших масштабах. Экономические условия пользования товаром. К этому фактору относятся несколько показателей, например, стоимость эксплуатации продукта в различных режимах. Оценку товара или услуги можно проводить по следующим позициям:- назначение продукта: его функциональные возможности, научно-технический уровень, соответствие запросам потребителей, современной моде и т.д. - надежность- уровень эксплуатационных расходов и прилагаемых для использования продукта усилий - эргономичность - эстетичность- безопасность- патентно-правовой статус - технологичность ремонта - транспортабельность - стандартизация и унификация - возможность вторичного использования или утилизации - послепродажное обслуживание. Все предложенные для оценки позиции должны показать, насколько данный товар соответствует уровню продукта у конкурентов

Методы и подходы к оценке качества товара.

Качество - это совокупность св-в и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворить обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество товара является основной составляющей его конкурентоспособности. Качество включает в себя множество компонентов технико-экономические показатели кач-ва продукции, кач-во технологии ее изготовления и эксплуатационные хар-ки. Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкости, материалоемкости, наукоемкости.

В последние годы все большее значение приобретают и такие свойства и хар­-ки продукции, как экологические, эргономические, эстетические

При определении уровня качества товара следует учитывать нормативные составляющие: соответствие продукции обязательным стандартам кач-ва, принятым в законодательном порядке в странах-партнерах, куда предполагается ее поставлять.

Важным критерием определения кач-ва изделия и соответственно его конкурентоспособности является обеспечение патентной чистоты и патентной защиты товара.

Выбор показателей кач-ва устанавливает перечень наименований количественных хар-к свойств продукции, входящих в состав ее кач-ва и обеспечивающих оценку уровни кач-ва продукции.

Обоснование выбора номенклатуры показателей кач-ва производится с учетом:

- назначения и условий использования продукции; - анализ требований потребителей; - задач управления кач-вом продукции; - состава и структуры характеризуемых свойств; - основных требований к показателям кач-ва;

Основные направления определения состава и структуры характеризуемых свойств отражает классификация показателей, применяемых при оценке уровня качества продукции. По характеризуемым св-вам они могут быть единичными и комплексными. По способу выражения: в натуральных единицах (кг, м, баллы), а также в стоимостных единицах. По оценке уровня кач-ва: базовые, относительные показатели. По стадии определения: прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные. По характеризуемым св-вам применяют следующие группы показателей: назначения; экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии; надежности (безотказности, долговечности, сохраняемости, ремонтопригодности); эргономические, эстетические; технологические; транспортабельности; стандартизации и унификации; патентно-правовые; экологические, безопасности

Оценка уровня качества продукции представляет собой совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми значениями соответствующих показателей.

Оценка уровня кач-ва продукции может производиться на различных стадиях жизненного цикла.

Для определения численных значений показателей кач-ва рекомендованы следующие основные методы:

1. Измерительный этот метод базируется на использовании ср-в измерений, с помощью которых определяются числовые значения показателей кач-ва.

2. Аналитический предполагает использование аналитических зависимостей, созданных на базе параметров, характеризующих данный вид продукции. Использование этого метода зависит от возможности установления связей между отдельными параметрами продукции.

К аналитическим методам относятся:

- комплексный метод; - интегральный метод

3. Статистический основан на сборе статистической информации о параметрах и свойствах оценива­емой продукции. Отработка полученной информации проводится на базе математической теории вероятностей и математической статистики.4. Регистрационный осуществляется на основе наблюдений и подсчета числа определенных событий, предметов и расходов 5. Эргономический осуществляется на основе анализа восприятия органов чувств. Он используется для определения эргономических показателей кач-ва продукции, для которых невозможно применить измерительный и аналитический методы. 6. Социологический строится на массовых опросах населения или отдельных его социальных групп, члены которых выступают в кач-ве экспертов. Опросы могут проводиться путем анкетирования, голосования и т.д. 7. Комбинированный представляет собой комбинацию аналитического, статистического и экспертного методов в различном их сочетании