III. «Школа человеческих отношений» (1930 – 1950).

Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность со стороны представителей школы научного управления и классической школы полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективной организации.

Основатели и разработчики: 1. Мэри Фоллет и Элтон Мэйо. Они обнаружили, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, часто превосходили усилия руководителей. Фоллет считала, что для успешного управления менеджер должен отказаться от формальных взаимодействий с рабочими, должен быть лидером.

Основной девиз: «Менеджмент это искусство добиваться результатов посредством действий других людей».

2. Абрахам Маслоу разработал «теорию потребностей», в соответствии с которой человек имеет сложную структуру потребностей, занимающих определенную позицию по отношению друг к другу. Управление работниками должно вестись на основе их выявления и максимального удовлетворения. Свои идеи автор воплотил в виде «пирамиды потребностей», изображенной на рисунке 1.

Основные идеи:

1. люди постоянно ощущают какие-то потребности;

2. люди испытывают определенный набор сильно выраженных потребностей, кото­рые могут быть объединены в отдельные группы;

3. группы потребностей находятся в иерархическом расположении по отношению друг к другу;

4. потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям. Удовлетворенные потребности не мотивируют людей;

5. если одна потребность удовлетворяется, то ее место занимает другая;

6. обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, нахо­дящихся между собой в комплексном взаимодействии;

7. потребности, находящиеся ближе к основанию "пирамиды", требуют первостепенного удовлетворения;

8. потребности более высокого уровня начинают активно воздействовать на челове­ка после того, как в общем удовлетворены потребности более низкого уровня;

9. потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.

Рисунок 1. Пирамида потребностей Абрахама Маслоу

Однако в концепции есть ряд уязвимых моментов:

1. потребности по-разному проявляются в зависимости от многих ситуационных факторов (содержание работы, положение в организации, возраст, пол и т.д.);

2. не всегда наблюдается жесткое следование одной группы потребностей за другой, как это представлено в пирамиде Маслоу;

3. удовлетворение верхней группы потребностей не обязательно приводит к ослаб­лению их воздействия на мотивацию. Потребности признания и самовыражения могут оказывать усиливающее воздействие на мотивацию в процессе их удовлетворения и гасить физиологические потребности.

IV. «Поведенческая школа» (с 1950 г. – настоящее время).

Основатель и разработчик: Дуглас Мак-Грегор.

Он разработал теорию «Х» и «Y», в соответствии с которой существует два вида управления, отражающих два типа взглядов на работников.

Основная идея: правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности и работника и организации.

Рассмотрим теории более подробно: