Тема 13. Зарубежный опыт в управлении качеством

Становление и развитие американской школы управления качеством. Основные положения японской школы управления качеством. Законодательные основы стандартизации, сертификации и метрологии промышленно развитых стран. Стандартизация в зарубежных странах. Сертификация в зарубежных странах. Особенности управления качеством в странах Восточной Европы. Практика управления качеством в странах Западной Европы, США и Японии в 50-70-х годах ХХ в. Основные положения управления качеством в развивающихся странах.

Тема 14. Государственная защита прав потребителей

Права потребителя. Правовое регулирование отношений в области государственной защиты прав потребителей. Изготовитель товара. Недостаток товара. Существенный недостаток товара. Безопасность товара. Моральный вред. Компенсация морального вреда. Информация о товарах (работах, услугах). Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Государственная и общественная защита прав потребителей. Полномочия федерального антимонопольного органа. Права общественных объединений потребителей.

Тема 15. Разработка, внедрение и функционирование систем качества предприятий на основе международных стандартов

Многомерная модель системы менеджмента качества. Организация проектирования системы менеджмента качества. Общие требования к системе менеджмента качества. Моделирование процессов системы менеджмента качества. Документированные процедуры. Положения о подразделениях и должностные инструкции. Руководство по качеству. Мониторинг процессов системы менеджмента качества. Эффективность системы менеджмента качества в организации. Сертификация систем менеджмента качества.

Тема 16. Конкурсы и премии в области качества

Самооценка и национальные премии по качеству как инструменты реализации менеджмента качества. Премия Правительства Российской Федерации в области качества. Программа-конкурс «100 лучших товаров России». Национальная программа «Всероссийская марка». Конкурс «Народная марка». Премия Э. Деминга (Япония). Национальная премия по качеству имени М. Болдриджа (США). Европейская премия за качество.

Тема 17. Информационные технологии в управлении качеством и защита информации

Информационная база управления качеством. Информационное обеспечение управления качеством. Руководящие документы в области разработки, создания и использования непрерывной информационной поддержки жизненного цикла изделия. Применение и использование информационных технологий в управлении качеством в России.

3.Методические указания

к выполнению контрольных работ

для студентов заочного отделения

и факультета сокращенной подготовки (ФСП)

Методические материалы по дисциплине «Управление качеством» цикла специализации (СД.09) составлены в соответствии с учебным планом подготовки менеджеров по специальности 080507 «Менеджмент организации».

Выполнение контрольной работы по дисциплине является одной из важнейших форм самостоятельной работы студентов. Ее цель – расширение теоретических знаний и аналитических способностей студентов, приобретение навыков работы с литературными источниками и периодическими изданиями.

Контрольная работа должна выполняться с учетом новейших теоретических концепций в области отечественного и зарубежного менеджмента качества. В процессе ее написания следует использовать законодательные акты, монографии, справочники, учебные пособия, статьи в периодических изданиях, материалы конкретных организаций.

Студент выполняет контрольную работу в зависимости от последней цифры номера его личного дела. Работа по предлагаемой теме должна включать несколько разделов и выполненное практическое задание, в котором могут приводиться иллюстрации, текстовые или графические выводы студента. Обязательно присутствие в работе списка использованных литературных источников.

Общий объем контрольной работы должен составлять 14-20 страниц машинного текста (шрифт 14) через полтора интервала.