Тема 3. Функции управления качеством

Функции управления как исполнительская составляющая менеджмента качества. Политика предприятия в области качества. Планирование качества. Организация работ по качеству. Мотивация персонала к производству качественной продукции. Контроль качества произведенной продукции. Методы и средства улучшения менеджмента качества. Классификация методов управления качеством.

Тема 4. Контроль качества

Контроль качества. Виды контроля: по целям; по возможности использования контролируемой продукции; по объему контролируемой продукции; по стадиям производственного процесса; по контролируемому параметру; по средствам контроля. Объекты системы контроля качества. Методы контроля. Инструменты статистического контроля.

Тема 5. Эволюция подходов в области управления качеством

Философские основы категории «качество». Современные подходы к определению содержания категории «качество». Формирование научных основ управления качеством. Сущность этапов эволюционного развития научных подходов к управлению качеством. Взаимосвязь общего менеджмента и управления качеством. Вклад российских ученых в формирование научных подходов к управлению качеством. Становление и развитие американской школы управления качеством. Цикл Э. Деминга. «Триада качества» Дж. Джурана. Модель системы качества А. Фейгенбаума. Японская школа управления качеством. Управление качеством в СССР. Современные тенденции управления качеством. Модель всеобщего управления качеством (TQM). Концепция «шесть сигм».

Тема 6. Организационно-правовые основы управления качеством

Техническое законодательство как основа деятельности в области стандартизации, метрологии и подтверждении соответствия. Законодательные и нормативные документы в области управления качеством. Понятие о техническом регулировании. Понятие о техническом регламенте. Применение технических регламентов. Порядок разработки технического регламента. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований технических регламентов.

Тема 7. Основы организации и технологии стандартизации

Стандартизация и ее влияние на повышение качества. Сущность стандартизации. Понятие нормативных документов по стандартизации. История развития стандартизации. Цели, принципы, функции и задачи стандартизации. Методы стандартизации. Общая характеристика Государственной системы стандартизации России и направления ее реформирования. Органы и службы стандартизации России. Порядок разработки и утверждения стандартов. Информация о документах по стандартизации и технических регламентах. Стандарты, обеспечивающие качество продукции. Стандартизация услуг. Эффективность работ по стандартизации. Тенденции и основные направления развития стандартизации в Российской Федерации.

Тема 8. Стандарты предприятий

Стандарты предприятия как основные регламентирующие документы, содержащие описание процессов системы менеджмента качества. Стандарты предприятия, регламентирующие выполнение бизнес-процессов. Стандарты предприятия, регламентирующие выполнение вспомогательных процессов системы менеджмента качества. Стандарты предприятия, детализирующие выполнение процессов жизненного цикла.