МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Фгбоу впо Уральский Государственный Экономический Университет

УТВЕРЖДАЮ:

Проректор по учебной работе

______Л.М.Капустина________

«___»__________________2011г.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ

КУРСОВОЙ РАБОТЫ

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

«УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ»

Направление (специальность)подготовки

080502 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)»,

080103 «Национальная экономика (Экономика фирмы)»,

направления подготовки бакалавров 080100«Экономика»

Квалификация (степень) выпускника

«Экономист-менеджер», «Экономист», «Бакалавр»

Форма обучения

Очная/заочная

Екатеринбург 2012

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Курсовая работа по дисциплине "Управление взаимоотношениями с потребителями" выполняется студентами специальностей «Экономика и управление на предприятиях машиностроения и металлообработки (Организация производства)» и «Национальная экономика (Экономика фирмы)» всех форм обучения, а также обучающимися по направлению «Экономика».

Целью написания данной курсовой работы является закрепление знаний, полученных в ходе изучения курса.

Данная цель достигается за счет:

-углубленного изучения студентом при написании работы одного или нескольких взаимосвязанных в рамках решаемой проблемы тео­ретических вопросов;

-самостоятельного составления плана исследования, подбора (или раз­работки) методики, выбора методов сбора и обработки информации для решения конкретной практической задачи;

-представления обоснованных выводов (заключений, предложений, прогнозов, проектов и т.д.) по теме исследования.

2. Содержание курсовой работы

Конкретное содержание курсовой работы определяется выбранной темой. Возможны два основных подхода к выполнению работы. Во-первых, исследования, основанные на базе источников вторичной информации. Работы данного направления должны содер­жать обширный статистический материал, анализ конкретных фактов и современных рыночных тенденций, проводимый на основе имеющихся публикаций в периодической печати, сборниках, каталогах, проспектах и т.д. Это, например, темы, связанные с анализом конъюнктуры како­го-либо товарного рынка или с анализом развития отдельных отраслей маркетинга.

Во-вторых, исследования, основанные на базе источников первич­ной информации. Работы данного направления должны выполняться с использованием данных конкретных маркетинговых исследований, проведенных самим автором. Это, например, темы, связанные с анали­зом эффективности комплекса маркетинга (или его элементов) для кон­кретного предприятия, изучением отношения потребителя к товару и т.д.

Тема курсовой работы выбирается студентом самостоятельно и согласовывается с преподавателем. Руководство выполнением курсовой работы осуществляется преподавателями кафедры, читающим данную дисциплину.

Тематика курсовых работ

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

«УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ»

1) «Совершенствование методов ценообразования клиентоориентированной фирмы».

2) «Формирование политики ценообразования предприятия».

Темы 1 и 2 связаны с изучением теоретических моделей ценообра­зования, существующей практики ценообразования на отечественных и зарубежных предприятиях. Возможные результаты конкретного механизма ценообразования для конкретного товара (или группы товаров) какого-либо предприятия; предложение методики анализа действующей системы ценообразования и ее апробация, обоснование и выбор методов ценообразования, разработка мероприятий в области ценовой политики.

3) «Формирование сервисной политики клиентоориентированной фирмы».

Тема связана с изучением сущности, направлений, функций, значе­ния сервиса в деятельности фирмы; анализом отечественного и зару­бежного опыта организации обслуживания предприятиями - изготови­телями своей продукции. Результат: предложение рекомендаций по формированию сервисной политики фирмы или (и) форм организации службы сервиса; либо выявление основных закономерностей в органи­зации сервиса какого-либо товара; либо разработка методических основ оценки эффективности сервисной политики фирмы.

4) «Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной фирмы». Тема связана с изучением сущности рекламной деятельности фирмы; анализом понятия эффективности рекламы, ее видов; обобщением имеющихся подходов к оценке эффективности рекламной деятельности; выбором критериев и показателей оценки для конкретного предприя­тия (или товара).