Анкетный опрос

Спецификой анкетирования является то, что опросный лист заполняется респондентом самостоятельно, а исследователь в момент раздачи или рассылки анкет теряет контроль за качеством информации, следовательно, конструкция анкеты и все комментарии должны быт предельно ясны для респондента

Принципы построения анкеты:

• Не смешивать программную логику вопросов с логикой построения анкеты. Анкета должна строиться с учетом особенности восприятия респондентом текста анкеты, а не с учетом логики изучаемых переменных

• Учитывать практический опыт и специфику культуры опрашиваемой аудитории.

• Чтобы избежать влияния общих оценок на частные следует частные вопросы ставить первыми, а обобщающие в конце

• Смысловые блоки опросного листа должны быть примерно одного объема, чтобы респондент был уверен, что все вопросы одинокого важны

• По степени сложности вопросы должны располагаться следующим образом : простые вопросы, более сложные вопросы событийные но не оценочные, мотивационные вопросы ( еще сложнее), событийные либо фактологические ( например сколько раз посетил что-либо), в конце анкеты 2 наиболее сложных вопроса после чего демографический блок.

Выбор формата ответа на вопрос

Для ключевых исследовательских переменных следует использовать пятишаговую процедуру разработки вопроса предложенную Гэллопом. В опрос последовательно включаются

1. закрытый вопрос для выявления осведомленности респондента или наличие у него отношения к данной проблеме

2. открытый вопрос для оценки общего отношения или обобщенной установки

3. закрытый вопрос, содержащий описание конкретных аспектов и сторон проблемы

4. открытый или полу открытый вопрос позволяющий респондентам обосновать свое мнение и объяснить, почему они считают так, а не иначе

5. Закрытый вопрос, на интенсивность мнения показывающий, на сколько, респондент убежден в своей точке зрения

Оценочная шкала используется если ответы на вопрос укладываются в одномерную модель с монотонно возрастающей или убывающей вероятностью ответа если все ответы можно упорядочить по одной переменной.

Самые распространенные шкалы:

Шкала согласия с суждениями в этом случае респонденту предлагается оценить степень своего согласия с некоторым мнением или высказыванием, т.е. расположить самого себя на одномерном континууме крайними точками которого является полное согласие и полное не согласие с высказыванием. Оценки могут быть представлены в вербальной форме и графической ( от 0 до 10 и от -5 до 5)

Шкала выражения отношения к какому либо событию, явлению, человеку. Она тоже может быть как вербальной так и графической

Шкала выражающая оценку респондентом своего положения на континуумах удовлетворенности чем либо, интенсивности установки значимости какого-либо мнения

Шкалы категориальной оценки, при которой должен многократно оценить некий объект или несколько объектов по шкалам каждая из которых задана 2мя полюсами, чаще всего задается 2мя прилагательными антонимами( про полюса)

Контрольный список он же вопрос-меню (меню-кафитерий). Этот вопрос требует от респондента выбора одного или более пунктов из представленного списка, если респонденту предлагается выбрать только один ответ из списка, то вопрос называется альтернативным (шкала всегда альтернативна!!!). если ответ предполагает только да и нет, то вопрос называется дихотомическим.

Выбор между суждениями выражающими установку по отношению к некоторому объекту в этом случае респонденту предлагается выбрать то суждение, которое отражает степень его благожелательности по отношению к объекту

Ранжирование предполагает, что респондент упорядочивает весь представленный ему список в доле одномерного континуума какого-то качества не отмечая при этом своего собственного положения на континууме. Чаще всего ранжирование производится по предпочтительности важности, значимости, популярности. Упрощенное ранжирование очень сильно снижает качество и сопоставимость данных. Пунктов для ранжирования должно быть не более 10.

Матричный формат ( вопрос-таблица ) сочетает в себе черты двух или трех описанных типов. Эта форма удобна и экономична, но следует помнить, что в ней галло-эффект наиболее опасен, поэтому его лучше применять не в массовых опросах, а в опросе экспертов. Следует помнить таблице не должна превышать 5 на 5. главное правило при выборе формата ответа заключается в том, что бы задача респондента определяемая избранным форматом ответа была понимаема и логически не противоречива. Каким бы не был. Каким бы не был формат вопроса его словесная форма должна гарантировать возможность двусторонней коммуникации между исследователей и респондентом.

Требования, предъявляемые к словесной формулировке вопроса (Д. де Вос)

1. Не использовать специальных терминов и сленга исключение составляет опрос экспертов.

2. Стремиться к коротким формулировкам

3. Вопрос не дожжен быть многозначным, т.е. не должен содержать в себе 2х и более различных по смыслу вопросов, на каждый из которых можно получить независимый ответ

4. Вопрос не должен быть наводящим или подталкивающим, т.е. не явно указывающий респонденту какой ответ желателен. Наводящий вопрос заставляет респондента выбрать социально желательный ответ. Социолог может навязать свое мнение и ограничением числа альтернатив в закрытом вопроса а так же при помощи исключения вариантов ответа не знаю, не помню, затрудняюсь ответить.

5. Не использовать без крайней необходимости выражения, содержащие в себе отрицания. Если почему либо отрицание должно быть сохранено в вопросе следует развернуть ответы: « например, нет делать прививки нельзя».

6. Вопросы. требующие высокой компетентности или осведомленности о чем либо нужно задавать только тем кто может на них ответить

7. Избегать двусмысленных слов и фраз, а так же слов которые по разному понимаются в разных субкультурных группах

8. Избегать провоцирующих формулировок (социальное тщеславие) так как люди стремятся к одобрению и самопрезентации

9. Вопросов касающегося фактического положения дел следует определить пространственные и временные координаты интересующих нас событий

10. Избегать излишней детализации вопроса, так как респонденту легче указать некоторый числовой интервал, чем оценить точное значение признака

11. Вопрос не должен быть сензетивным.

МАКЕТ АНКЕТЫ

Введение должно содержать следующие сведенья кто и для чего проводит исследование, как будут использоваться данные, общие инструкции по работе с анкетой.

Типичные ошибки:

- Подчеркивание особой значимости темы

- Официального характера опроса и тем самым давления на респондента

- Заискивание перед респондентом ( дорогой друг …)

- Озаглавливание анкеты, что является фактором включение в действие социальных стереотипов

- Использование самого слова анонимность

Содержательная часть.

В этом блоке следует придерживаться основных правил определяющих порядок вопросов в анкете

1.начинать с простых фактических вопросов на которые респондент может легко и быстро ответить, но не из демографических

2. между начальными вопросами и заявленными целями опроса должно быть смысловое соответствие

3. группируя вопросы в смысловые блоки лучше разделять их графически. С одной стороны это облегчит задачу составления анкеты, а с другой стороны предаст ей упорядоченный вид в глазах респондента

4. двигаться от более простых вопросов к более сложным, от более конкретным к абстрактным

5. избегать однообразия в конструкции вопросов и выборе форматов ответа

6. менять направленность вопросов измеряющих одну и ту же переменную для исключения влияния соглашательства и установки на ответ

7. избегать резких переходов от конкретных вопросах о повседневных вопросов к сензетивным или мировоззренческим

8. использовать небольшие введения к каждому блоку вопросов

9. везде необходимо для ясного понимания вопроса должны быть конкретные инструкции

СОЦИАЛЬНО- ДЕМОГРАФИЧЕЧКАЯ ЧАСТЬ

Задаются только те вопросы, которые необходимы с точки зрения цели исследования и для выявления корреляций, т.е. взаимозависимости.

Заключительная часть: благодарность

Достоинства анкетирования

- Короткий срок сбора информации

- массовая представительская картина изучаемого предмета

- на респондента не оказывает возмущающего влияния личность интервьюера, его собственные взгляды и установки

- ощущение у опрашиваемого, большей анонимности, что обеспечивает более обоснованные ответы

Ограничения:

- высокие требования к инструментарию

- возможность получения искаженной или ложной информации в результате злого умысла или некомпетентности респондента

- невозможность исключить участие третьих лиц

ПОЧТОВЫЙ ОПРОС

Разновидность анкетирования, которая заключается в рассылке анкет и получение ответов по почте. Преимущества: простота организации, низкая стоимость, возможность провести одновременно опрос на большой территории и в труднодоступных районах. Недостатки: неполных возврат анкет. Не возможность исключить случаи групп заполнения, невозможность проверить сам ли респондент заполнял анкету, повышенные требования к разработке всего методического инструментария. Таким образом при почтовом вопросе главное стимулирование возврата анкет.

Факторы повышающие возврат анкет:

• Уведомление, об опросе посылаемое почтой за 3-4 дня до отправки респонденту анкеты, или уведомление по телефону. (подсчитано что это повышает возврат на 10 %)

• Напоминание через 2-3 недели о заполнении и возврате анкеты ( повышает на 18% возврат)

• Вторичное повышает на 26%

• Вознаграждение (сувенир, календари)

• Персонализации обращения к респонденту

• Гарантия анонимности

Основные рекомендации при проведении почтового опроса:

• Минимальное число анкет 400, возврат составит примерно 250

• Адреса лучше брать из списка избирателей и домовых книг если нет такой возможности из отдела кадров крупных предприятий. В очень замкнутых совокупностях почтовый опрос не использовать, т.к. высока вероятность контакта респондентов.

• Вместе с анкетой должны быть высланы конверт с адресом организации исследователя, а так же ее адрес и телефон для возможных вопросов

• Особое внимание уделить качеству (полиграфическому) анкет

• День отправки выбирают так, чтобы респондент получил анкету в конце трудовой недели

• Не проводить почтовый опрос в период массовых отпусков и на кануне общегосударственных праздников

Прессовый опрос

Разновидность почтового опроса при котором анкета печатается в газете или журнале бывает двух видов:

- получение данных о своих читателях и их мнения о работе печатного органа

- изучение мнения по какой либо актуальной проблеме.

Прессовый опрос не гарантирует получение представительной для изучаемой совокупности информации так как возврат анкет очень низкий менее процента от всей совокупности читателей. Приславший анкеты как правило отличаются от большинства читателей либо отношение к конкретному печатному органу либо своим виденье той или иной проблемы.

Прессовый опрос проводят:

- для создание однородных подмассивов составленных из респондентов конкретный социально – демографических групп

- для исследования дифференциации мнений свойственных различным группам респондентов

- для первичной информации или для углубления научного анализа

Основные принципы прессового опроса

• За несколько дней до публикации обострить изучаемую проблему обычно это делается в публикации диаметрально противоположных точек зрения на данную проблему.

• Информировать читателей о планируемом исследовании подчеркнув заинтересованность редакции в результатах

• Публиковать анкету перед выходными днями

• Выигрышно расположить анкету либо выбелив ее шрифтом, цветом либо разместить на первой полосе, либо использовать броский заголовок

• Во вступлении к анкете четко сказать о целях опроса, назвать исследовательский коллектив, указать адрес возврата

• Если планируется прессовый опрос проводить постоянно, то следует обязательно публиковать результаты, информировать читателей о том, что сделано на основе собранных мнений и что планируется сделать

• В текстовом опросе не должно быть больше 30 вопросов

Экспертный опрос

Это особая разновидность опроса применяется в ситуации когда для оценки какого либо явления трудно или невозможно исследователю выделить объект и использовать его в качестве информации.

Особенности:

- эти опросы в отличии от массовых не анонимны

- они не предполагают косвенных контрольных опросов и других приемов имеющих своей целью выявить скрытые позиции респондента

- эксперт активный участник социологического исследования, поэтому темы опроса и задачи исследования должны быть сформулированы ясно и в строгих формулировках.

- доминирование открытых вопросов. Закрытые вопросы предназначаются только для оценки уровня уверенности и меры согласия или не согласия с уже высказанными позициями других экспертов.

- в отличии от массовых опросов программа экспертного опроса не детализирована, а носит концептуальный характер, однозначно формулируется только подлежащее анализу явление

Отбор экспертов:

Главный критерий при отборе это компетентность

1)формирование широкого списка на этом этапе главный критерий род занятий и стаж работы по интересующему нас профилю а так же уровень образования и объем опыта

2)определение компетентности отобранных экспертов использую 2 метода определения это самооценка (наиболее удобной формой самооценки является совокупный индекс, который рассчитывается на основании оценки экспертами преобщенности к изучаемому явлению). Составляется табличка с критериями.

Критерии	выс	Сред	низк
	1	0.5	0

Совокупный индекс он же коэффициент уровня компетентности эксперта. Ноль-полная не компетентность, 1- полная компетенция. R= R1+ R2…./ n

Второй метод коллективная оценка авторитетности экспертов. Этот метод применяется в том случае если люди из широкого списка знают друг друга как специалисты. Предлагается экспертам выделить из списка наиболее сильных специалистов и на основании эти ответом строим таблицу:

Кого выбрали	Кто выбрал	Сколько раз
	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

В последней колонке получаем сумму голосов которую получил каждый эксперт, эти числа принимаются в качестве веста мнений о соответствующем эксперте. Потом этими числами заменяются единицы в первой таблице. ( во втором варианте этой таблицы добавляется колонка рейтинга и вместо «сколько раз» будет колонка «суммарная оценка»). Таким образом, мы получили ранжированный ряд оценок уровня компетенции всех экспертов. По рангу нужно взять столько первых сколько мы хотим включить в группу компетентных экспертов. Результаты опроса экспертов называются экспертными оценками.

Формы:

- обмен мнениями ( это единовременное присутствие всей группы экспертов за «круглым столом» где происходит выявление доминирующей позиции по вопросу исследования). Эта группа должна включать в себя следующие подгруппы:

1. подгруппа генераторов идей которые выдвигают всевозможные предположения о прогнозируемом социальном явлении или процессе

2. подгруппа «регуляторов», которые следят за тем, чтобы полемика не приобрела хаотичный характер

3. подгруппа «селекторов», которые отбирают наиболее значимые идеи выдвигаемые «генераторами»

4. подгруппа «стимуляторов», которые формируют все новые и новые предложения, подталкивающие генераторов к выбору оценок.

5. президент «круглого стола», который удерживает внимание экспертов на центральной теме дискуссии

Метод Дельфа

Он заключается в выработке согласованных мнений путем многократного повторения опроса одних и тех же экспертов всего должно быть 4- опросов

После каждого, из которых, обобщенные итоги оглашаются участникам группы

С просьбами либо подтвердить свою точку зрения, высказанную на предыдущем этапе либо изменить ее в соответствии с мнением большинства и так до тех пор пока не будет выработана согласованная оценка.

Основные функции метода экспертной оценки

1. оценка состояния проблемы или объекта

2. причины этого состояния

3. прогноз тенденций развития явлений или процесса

Социометрический опрос

Социометрический метод – это метод сбора первичной социальной информации о межличностных отношениях в малых социальных группах. Непосредственные отношения

Метод предназначен для диагностики эмоциональных связей тоесть взаимный симпатий и антипатий между членами группы. Принято считать что мксимальное количество членов группы не должно превышать 20-40 человек. Малые группы классифицируют по следующим основаниям:

- по времени существования

1. долговременные

2 кратковременные

- по организации структуры

1 формальные группы. Базируются на официальных обязанностях каждого члена группы

2 неформальные группы. Базируются на межличностных отношениях

- по включенности в группу ее членов

1 группы членства. Пространственная характеристика группы такие группы включают всех людей формально в нее входящих

2 референтная. Включает тех, кто в совокупности создает значимый круг общения

- п степени развития межличностных отношений

1 диффузная группа. В которой взаимоотношения опосредуются не характером деятельности, а симпатией или антипатией

2 Ассоциации в которых основой отношений выступают личностные цели

3 корпорации. В которой личностно значимые цели антисоциальны по своей природе.

4 Коллектив. Объединяет людей связанных между собой установками, и личностно связанными целями

Родоначальником социометрического опроса принято считать американского социального психолога Морено. Он выдвинул 5 положений, на которых основана система социометрии

1. основная задача социометрии измерения так называемых «теле». Теле – это не видимы не материальные сгустки эмоциональной энергии которые направлены от индивида к индивиду.

2. не один человек не может выжить без эмоциональных связей с другими людьми поэтому социальным атомом общества является не отдельный индивид, а сосуществование индивидов.

3. «закон социальной гравитации». Этот закон устанавливает, что сплоченность группы прямо пропорциональная влечению участников друг к другу и обратно пропорционально пространственной дистанции между ними.

4. Социологический закон. Высшей формы коллективных организации развиваются из простейших форм, поэтому для решения социальных проблем следует воздействовать не на макро структуру, а на малые группы.

5. социо-динамический закон. Внутри любой группы человеческие привязанности развиваются не равномерно большая часть этих привязанностей приходится на немногих индивидов.

В узком смысле или же техническом социометрия – это метод цель которого измерить чувства, симпатии и антипатии проявляющиеся в межличностных отношениях и дать количественную оценку выборов индивидов в отношении друг к другу в процессе определенного вида деятельности

Основные правила социометрического метода:

• границы группы, в которых проводится опрос, должны быть четко обозначены

• индивиды должны делать не ограниченное число выборов

• Индивиды должны быть опрошены в терминах определенного критерия

• Результаты опроса должны быть конкретно использованы « нужно сделать так, чтобы люди работали и жили в окружении симпатичных и симпатизирующих им»

• Все выборы должны делаться всеми членами группы самостоятельно

• Вопросы должны быть в равной степени понятны всем членам групп

• Опрос должен проводится посторонним лицом

Последовательность социометрической процедуры:

I создание социометрического критерия, т.е. вопроса задаваемого всем членам группы с целью выяснения отношений между ними. Кроме общих требований предявл к социологическим вопросам на критерий распространяются следующие требования:

- в нем должны отражаться взаимоотношения между членами коллектива, т.е. критерий должен быть индикатором тих взаимоотношений

- критерии должны воспроизводиться конкретные ситуации выбора партнера

- критерий не должен ограничивать возможности выбора

- он должен быть значимым для всех членов коллектива

- он должен быть конкретным и однозначным

Существует 2 класса критериев коммуникативные критерии выявляют как каждый член группы видит свое непосредственное окружение. Гностические критерии отражают мнение человека о том, как он видит свою позицию в группе. Уровни организованности взаимоотношений в группе. Чем меньше члены группы организованы, чем больше в группе конфликтов тем меньше должно быть предъявленных критериев. От того как давно члены группы знают друг друга. Обычно достаточно 7-8 критериев которые должны располагаться в опроснике от простого к сложному

II выбор вида социометрической процедуры

Социометрическая процедура может быть:

1) не параметрическая, при которой отвечающий выбирает в соответствии с заданным критерием столько лиц, сколько он считает нужным, т.е. всяческие ограничения на выбор отсутствуют, но человек может ни кого не выбирать по этому критерию, а может выбрать всех сразу. Этот вариант позволяет выявить эмоциональную составляющую взаимоотношений от « все плохие» до « все хорошие»

2) парматерическая процедура предполагает выбор с заранее заданными параметрическими ограничениями. Лимит выбора снижает вероятность появления спонтанных реакций, а число выбор зависит от числа членов группы

Численность	Социометрическое ограничение
5-7 группы	1
8-11	2
13-16	3
17-21	4
22-26, 27-31, 31-40	5,6,7

III опрос путем раздачи социометрических карточек в которых указаны все критерии, ограничения по ним, список членов социометрируемой группы с кодами. Требования к карточке стандартные как к любой анкете. Но учитывая тот факт что социометрию невозможно проводить анонимно, следует гарантировать сохранение тайны ответов

IVЗанесение в социоматрицу, компактно представляющую первичную информацию и упрощающую последующую обработку данных + положительный выбор – отрицательный выбор, 0 игнорирование.

V построение социограмм по каждому из критериев

Принятая символика -> A ( положительный выбор члена группы а)

-- B ( отрицательный)

А-В Взаимный выбор положительный

А----В (взаимный отрицательный)

Если при построение социограммы расположение символов членов группы отражает их реальное пространственное положение то такая социограмма называется локограммой. Самая распространенная круговая социограмма положительные и отрицательные лучше разделять

VI Вычисление социометрических индексов (коэффициентов)