Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2

РАЗДЕЛ I. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ 3

Глава 1. Введение в менеджмент 3

1.1. Менеджмент торговой организации. Предпринимательство и менеджмент 3

1.2. Общие принципы и функции менеджмента 8

1.3. Торговая организация и сфера ее функционирования 12

1.4. Формирование и развитие менеджмента как научной дисциплины 14

1.5. Система управления предприятием (японский и американский подходы) 18

Глава 2. Планирование деятельности торговой организации 22

2.1. Основы стратегического планирования 22

2.2. Цели и стратегии развития торговой организации 28

2.3. Планирование реализации стратегии организации 31

2.4. Составление бизнес-плана торгового предприятия 35

Глава 3. Основы организационного дизайна предприятий торговли 43

3.1. Модели организационных структур и область их применения 43

3.2. Распределение полномочий и ответственности в организационной структуре 51

3.3. Анализ и проектирование структуры организации 52

Глава 4. Система внутриорганизационного контроля 64

4.1. Контроль как функция управления, его виды и обеспечение 64

4.2. Проектирование и реализация системы контроля 68

Глава 5. Связующие процессы в управлении организацией торговли 73

5.1. Информационная система торговой организации 73

5.2. Создание автоматизированной информационной системы 74

5.3. Решения в практике менеджмента. Понятие и виды 77

5.4. Организация подготовки, принятие и исполнение решений 78

РАЗДЕЛ II. РУКОВОДИТЕЛЬ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ТОРГОВЛИ 80

Глава 6. Лидерство и стиль управления 80

6.1. Власть и личное влияние руководителя 80

6.2. Понятие и классификация стилей управления 83

6.3. Ситуационные модели выбора стиля 85

Глава 7. Управленческое общение в профессиональной деятельности руководителя 88

7.1. Управленческое общение и пути повышения его эффективности 88

7.2. Формы управленческого общения 93

Глава 8. Основы самоменеджмента 97

8.1. Организация труда менеджера предприятия торговли и методы его анализа 97

8.2. Оценка и планирование труда руководителя 102

8.3. Делегирование полномочий 107

РАЗДЕЛ III. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 110

Глава 9. Построение системы управления персоналом предприятия торговли 110

9.1. Общие подходы к разработке системы управления персоналом 110

9.2. Организация и регулирование кадровой работы 113

Глава 10. Методы управления персоналом торговой организации 117

10.1. Сущность и классификация методов управления персоналом 117

10.2. Административные методы управления персоналом 118

10.3. Экономические методы управления персоналом 120

10.4. Социально-психологические методы управления персоналом 122

10.5. Планирование социального развития коллектива предприятия торговли 124

Глава 11. Технологии кадрового менеджмента 129

11.1. Формирование кадрового потенциала организации 129

11.2. Внешний и внутренний наем персонала 134

11.3. Управление адаптацией персонала 142

11.4. Оценка персонала предприятия торговли 143

11.5. Управление процессом обучения и повышения квалификации кадров 152

11.6. Движение персонала внутри организации и увольнение 154

Глава 12. Управление работой группы 156

12.1. Понятие и виды групп 156

12.2. Факторы, влияющие на эффективность работы группы 158

12.3. Диагностика и управление работой группы 161

Глава 13. Управление конфликтами 164

13.1. Конфликты в деятельности менеджера торгового предприятия 164

13.2. Динамика и технология управления конфликтами 167

Глава 14. Управление стрессами 169

14.1. Понятие и природа стресса 169

14.2. Управление стрессом 171

РАЗДЕЛ IV. МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 173

Глава 15. Основы теории трудового поведения 173

15.1. Трудовое поведение, мотивы и стимулы 173

15.2. Содержательные теории мотивации 176

15.3. Процессуальные модели трудового поведения 180

Глава 16. Стимулирование персонала торговой организации 183

16.1. Общие подходы и принципы стимулирования труда работников 183

16.2. Формы оплаты труда и их мотивационная направленность 186

16.3. Методы формирования тарифных систем и схем окладов 190

16.4. Управление материальным стимулированием персонала 197

16.5. Социально-психологическое стимулирование персонала 199

ЗАКОНЫ И НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ 204

ЛИТЕРАТУРА 205

Содержание 210

211