- •Допущено учебно-методическим объединением
- •Введение
- •Раздел I. Основы менеджмента предприятия торговли Глава 1. Введение в менеджмент
- •1.1. Менеджмент торговой организации. Предпринимательство и менеджмент
- •Сопоставление функций предпринимательства и менеджмента
- •1.2. Общие принципы и функции менеджмента
- •1.3. Торговая организация и сфера ее функционирования
- •1.4. Формирование и развитие менеджмента как научной дисциплины
- •1.5. Система управления предприятием (японский и американский подходы)
- •1. Обеспечение персоналом
- •2. Технология менеджмента
- •3. Организация и стимулирование труда
- •Глава 2. Планирование деятельности торговой организации
- •2.1. Основы стратегического планирования
- •2.2. Цели и стратегии развития торговой организации
- •2.3. Планирование реализации стратегии организации
- •2.4. Составление бизнес-плана торгового предприятия
- •Виды бизнес-планов и специфические их особенности
- •Раздел 1. Общие сведения о предприятии. В разделе приводятся следующие данные:
- •Раздел 7. Организационный план. В разделе излагаются организационные аспекты функционирования предприятия:
- •Раздел 8. Оценка предпринимательских рисков и их страхование. В разделе следует указать:
- •Раздел 9. Финансовый план. Раздел является денежным обобщением проектных решений, обоснование которых дается в предыдущих разделах бизнес-плана. Он должен содержать следующую информацию:
- •Прогноз доходов и затрат
- •Глава 3. Основы организационного дизайна предприятий торговли
- •3.1. Модели организационных структур и область их применения
- •3.2. Распределение полномочий и ответственности в организационной структуре
- •3.3. Анализ и проектирование структуры организации
- •Глава 4. Система внутриорганизационного контроля
- •4.1. Контроль как функция управления, его виды и обеспечение
- •Сравнение бюрократической и децентрализованной систем контроля*
- •4.2. Проектирование и реализация системы контроля
- •Вариант сметы проекта контроля
- •Глава 5. Связующие процессы в управлении организацией торговли
- •5.1. Информационная система торговой организации
- •5.2. Создание автоматизированной информационной системы
- •5.3. Решения в практике менеджмента. Понятие и виды
- •5.4. Организация подготовки, принятие и исполнение решений
- •Раздел II. Руководитель в системе управления предприятием торговли Глава 6. Лидерство и стиль управления
- •6.1. Власть и личное влияние руководителя
- •6.2. Понятие и классификация стилей управления
- •6.3. Ситуационные модели выбора стиля
- •Глава 7. Управленческое общение в профессиональной деятельности руководителя
- •7.1. Управленческое общение и пути повышения его эффективности
- •7.2. Формы управленческого общения
- •Глава 8. Основы самоменеджмента
- •8.1. Организация труда менеджера предприятия торговли и методы его анализа
- •Требования к организации рабочего места руководителя с учетом нормативов СниП
- •8.2. Оценка и планирование труда руководителя
- •8.3. Делегирование полномочий
- •Раздел III. Управление персоналом торговой организации Глава 9. Построение системы управления персоналом предприятия торговли
- •9.1. Общие подходы к разработке системы управления персоналом
- •9.2. Организация и регулирование кадровой работы
- •Глава 10. Методы управления персоналом торговой организации
- •10.1. Сущность и классификация методов управления персоналом
- •10.2. Административные методы управления персоналом
- •10.3. Экономические методы управления персоналом
- •10.4. Социально-психологические методы управления персоналом
- •10.5. Планирование социального развития коллектива предприятия торговли
- •6. Стратегия финансирования и эффективность плана социального развития.
- •Глава 11. Технологии кадрового менеджмента
- •11.1. Формирование кадрового потенциала организации
- •11.2. Внешний и внутренний наем персонала
- •11.3. Управление адаптацией персонала
- •11.4. Оценка персонала предприятия торговли
- •Примерная схема оценки персонала небольшого предприятия торговли
- •Программа оценки начальника отдела продаж Сидорова г. А. На 1.01-1.06.2003 г.
- •Контрольный лист наблюдений за работой продавцов-кассиров отдела ____________________ на 30.05.2003 года
- •11.5. Управление процессом обучения и повышения квалификации кадров
- •11.6. Движение персонала внутри организации и увольнение
- •Глава 12. Управление работой группы
- •12.1. Понятие и виды групп
- •12.2. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •12.3. Диагностика и управление работой группы
- •Критерии, используемые для оценки ценностно-ориентационного единства группы
- •Глава 13. Управление конфликтами
- •13.1. Конфликты в деятельности менеджера торгового предприятия
- •13.2. Динамика и технология управления конфликтами
- •Глава 14. Управление стрессами
- •14.1. Понятие и природа стресса
- •14.2. Управление стрессом
- •Раздел IV. Мотивация и стимулирование деятельности персонала Глава 15. Основы теории трудового поведения
- •15.1. Трудовое поведение, мотивы и стимулы
- •15.2. Содержательные теории мотивации
- •Механизм влияния организационных факторов на потребности работника
- •15.3. Процессуальные модели трудового поведения
- •Глава 16. Стимулирование персонала торговой организации
- •16.1. Общие подходы и принципы стимулирования труда работников
- •16.2. Формы оплаты труда и их мотивационная направленность
- •16.3. Методы формирования тарифных систем и схем окладов
- •Примерная схема оценки должностей розничного торгового предприятия
- •Результаты оценки должностей предприятия торговли
- •16.4. Управление материальным стимулированием персонала
- •16.5. Социально-психологическое стимулирование персонала
- •Законы и нормативные акты
- •Литература
- •Содержание
1.5. Система управления предприятием (японский и американский подходы)
Действующая на предприятии система управления должна отражать требования внешнего окружения и функциональное предназначение объекта управления. Одновременно на ее специфику оказывает влияние точка зрения высшего руководства на построение менеджмента организации. Системность менеджмента организации достигается за счет согласования подходов к формированию отдельных элементов управления, определяющих порядок функционирования составляющих ее внутренней среды. Формирование системы управления торгового предприятия начинается с принятия комплекса решений в политике реализации ее элементов. Наиболее общие подходы к построению элементов системы управления предприятием описаны в работе известного американского ученого Уильяма Оучи «Методы организации производства» [108]. Анализ национальных особенностей корпоративных систем управления позволил автору выделить два полярных подхода к их построению, названных типично американским и типично японским. Их описание в разрезе дополненного перечня основных элементов системы управления приведено в табл. 1.2.
Таблица 1.2
Сравнительная характеристика типично американской и типично японской систем управления
|
№ п/п |
Элементы системы управления |
Типично американская система |
Типично японская система |
|
1. |
Обеспечение персоналом |
||
|
1.1. |
Характер найма (длительность) |
Краткосрочный |
Пожизненный наем основного ядра + временный наем остальных работников |
|
1.2. |
Быстрота оценки деловых качеств, темпы продвижения по службе |
Быстрая оценка и продвижение |
Медленная оценка и продвижение |
|
1.3. |
Методы оценки персонала |
Формальные, количественные. Оценка индивидуальных характеристик и выработки |
Многоаспектная оценка с учетом вклада в работу коллектива и в совокупную эффективность организации |
|
1.4. |
Подбор кадров |
Отсутствие целостного подхода к проблеме найма. Специализированный наем |
Целостный подход к проблеме найма. Неспециализированный наем |
|
1.5. |
Схема служебной карьеры |
Формализованная. Относительно редкая смена специальности в процессе продвижения |
Неформализованная. Неспециализированные схемы развития служебной карьеры |
|
1.6. |
Обучение и повышение квалификации |
Дискретное, специализированное |
Постоянное, неспециализированное |
|
1.7. |
Квалификация работника |
Узкоспециализированная, пригодная для использования в любой другой отрасли |
Широкий опыт и знания, соответствующие целям конкретной организации |
|
1.8. |
Внутрифирменное движение персонала |
Главным образом по вертикали |
Интенсивное перемещение по вертикали и горизонтали |
|
2. |
Технология менеджмента |
||
|
2.1. |
Цель функционирования |
Установление целей, ориентируясь на прибыльность и выживание |
Установление целей, связанных с внедрением на рынки и внутреннее накопление |
|
2.2. |
Функциональная единица |
Индивид |
Группа |
|
2.3. |
Организационная структура |
Обособленное функционирование подразделений в соответствии со специализацией |
Взаимозависимость реализуемых подразделениями функций по горизонтали и вертикали |
|
2.4. |
Распределение функций |
Четкое, жесткое, с подробным описание установленных функций в соответствии с действующей структурой |
Мягкое, с указанием лишь общих направлений деятельности |
|
2.5. |
Содержание работы в рамках должности |
Жестко фиксируемое |
Может меняться в соответствии с условиями |
|
2.6. |
Форма ответственности |
Индивидуальная |
Коллективная |
|
2.7. |
Характер контроля |
Явный, четкий |
Неформальный, неявный |
|
2.8. |
Форма власти |
Ориентация на должность |
Ориентация на авторитет |
|
2.9. |
Схема выработки и принятия решения |
Решения вырабатываются и принимаются единолично |
Решения вырабатываются и принимаются коллективно |
|
2.10. |
Характер общения |
Низкая интенсивность общения |
Интенсивное общение по горизонтали и вертикали |
|
2.11. |
Внутригрупповое взаимодействие |
Внутригрупповая конкуренция |
Отсутствие конкуренции внутри группы |
|
3. |
Организация и стимулирование труда |
||
|
3.1. |
Время работы |
Четкая регламентация |
Отсутствие четкой регламентации |
|
3.2. |
Стиль управления |
Менеджерский надзор и указания |
Побуждение к сотрудничеству |
|
3.3. |
Объект стимулирования |
Результаты труда индивидуума |
Результаты труда группы |
|
3.4. |
Мотивационная направленность |
Прагматическая |
Социальная |
|
3.5. |
Система оплаты труда |
Индивидуализированная |
Сильная зависимость от стажа работы и образования |
|
3.6. |
Социальная политика |
Сегментированная |
Целостная |
|
3.7. |
Профсоюзы |
Отраслевьв и межотраслевые |
Компанейские |
Суть отличий в построении элементов типично американской и типично японской систем управления сводится к следующему.