Компания ”Southwest Airlines Company”

Американская компания Southwest Airlines Company предлагает беспересадочные перевозки на небольшие расстояния за невысокую плату между городами средних размеров и аэропортами второстепенного значения в крупных городах. Компания избегает крупных городских центров и не выполняет рейсы на дальние расстояния.

Клиенты: бизнесмены, студенты, семьи.

Основная идея любой конкурентной стратегии, в том числе и Southwest Airlines Company - “БЫТЬ НЕПОХОЖИМ”. Ключ к стратегии: основные клиенты - пассажиры, чувствительные к цене и выгоде.

Цели компании – получение стабильной прибыли за счет удовлетворения потребностей пассажиров своего рыночного сегмента и повышение акционерной стоимости путем привлечения сотрудников компании к участию в ее собственности.

Авиакомпания специализируется на ближних перевозках, 85 % рейсов не превышают расстояния в 500 миль. Частые рейсы и недорогие билеты привлекают чувствительные к цене категории пассажиров, которые в противном случае выбрали бы автобус или автомобиль. Деятельность компании ориентирована на недорогой и удобный сервис на своих маршрутах. Благодаря тому, что ее самолеты готовы к новому рейсу через 15 минут после посадки, они проводят в воздухе больше часов по сравнению с самолетами конкурентов. Авиакомпания обеспечивает более частую отправку при меньшем числе самолетов.

На этих авиалиниях не предлагают еды (в полете предлагаются только арахисовые орешки и печенье), не бронируют мест, нет межрейсовой регистрации багажа или превосходного сервиса. Автоматизированные системы продажи билетов при посадке позволяют пассажирам обойтись без агентов бюро путешествий, а авиакомпании сэкономить на комиссионных выплатах. Пассажиры покупают билеты при посадке или через автоматы.

Стандартизированный парк самолетов (Боинг – 737) увеличивает эффективность технического сопровождения.

Управление компанией осуществляется собственником-управляющим и его тремя помощниками, которые взяли на себя все основные управленческие функции: планирование, организацию, координацию и контроль деятельности. Основными производственными звеньями компании являются диспетчерские службы, технические участки, занимающиеся обслуживанием и заправкой самолетов, а также зоны обслуживания клиентов.

Все служащие компании уделяют первостепенное внимание обслуживанию Клиентов (в компании это слово всегда пишется с большой буквы). Система ценностей компании включает в себя чувство юмора, альтруизм и доброжелательное (с любовью) отношение к клиентам и друг другу. Сотрудников поощряют к проявлению инициативы и чувства юмора для того, чтобы разнообразить собственный труд и доставить удовольствие клиентам. При наборе новых сотрудников принципиальным считается наличие лояльности нового сотрудника к ценностям компании. В авиакомпании уделяется много внимания формированию внутренних отношений, основанных на понятии “внутренний клиент". Отделы компании посылают другим отделам (своим “внутренним клиентам”) пиццу и мороженое в виде поощрения. Сотрудники пишут письма, в которых отдают должное хорошей работе специалистов других подразделений и такие письма ценятся не меньше, чем письма клиентов.

Несмотря на то, что 80 % сотрудников входят в профсоюз, в компании отсутствуют трудовые конфликты. Например, компания и профсоюз пилотов заключили 10 –летний контракт, по которому пилоты получают право на покупку акций компании, а также на участие в прибыли, одновременно отказываясь от повышения заработной платы в течение первых 5 лет, после заключения контракта.

Домашнее задание.

Диагностируйте модель менеджмента конкретной организации. Выберите конкретную организацию для этого и последующего видов диагностики.

1. Дайте краткое описание организации (название, миссия, цели, виды деятельности, этап жизненного цикла, базовые стратеги, численность персонала и др.).

2. Нарисуйте схему организационной модели (т.е. схему взаимодействия компонентов и элементов организации, соответствующую какому-либо методологическому подходу).