14. Сбор данных методами коммуникации. Методы сбора и области их применения.

Виды опросов

Структурированный незамаскированный

Всем респондентам предлагаются вопр в одинаковом порядке, в одинаковой формулировке. Цель таких опросов – получить отв на один и тот же вопр

Достоинства: Надежность, обусловленная наличием рамок ответа

Недостатки:

• Снижение достоверности отв, так как респондент мог думать не совсем то, что имеется в вариантах отв или даже совсем не то; у него могло быть особое мнение. Пункт нет мнения стараются не использовать в анкетах, чтобы не было соблазна отметить его, не думая.

• Бывает, что правильного отв респондент не может найти из-за ошибки в предварительных исследованиях.

• В одном варианте отв могут содержаться различные мнения

Таким образом, вопр с фиксированными альтернативами хороши для определения фактов (возраста, образования), четкого мнения и малопригодны для исследования мотивации, отношения, намерений, поведения

Неструктурированный незамаскированный

Здесь используются вопросы с открытым концом.

Предполагается свободное высказывание респондента

Применяется в поисковых исследованиях

Неструктурированный замаскированный

1. Ассоциации слов

2. Завершение предложения.

Структурированный замаскированный

Этот метод используется реже всего. Он призван объединить непредвзятость с легкостью табуляции. Исходные предположения заключается в следующем. Знания, восприятие и память формируются отношением. Глубокое знание какой-либо проблемы может раскрыть направленность отношения

Особенности опросов

Интервью на дому

Положительные стороны: Высокий %ответов, Легко получить ответ от конкретного чел, Возможно использ любых типов анкет, Легко изменить порядок вопр, Можно прояснить неясные моменты, Можно использ наглядные материалы; Отрицательные стороны: Узкий круг опрашиваемых, Дорого, Повторные визиты, Много времени, Влияние интервьюера, Отказы

Интервью на улице

Положительные стороны: То же самое плюс, Быстрее, Дешевле, Легче; Отрицательные стороны: Узкий круг опрашиваемых, Короткие интервью, Влияние интервьюера

Почтовое интервью

Положительные стороны: Иногда единственный способ проведения, Легко определить рамки выборки при наличии списков, Нет влияния интервьюера, Индивидуальный темп ответов, Лучше отв на личн и сложн вопр, Самый дешевый; Отрицат стороны: Сложно добиться отв от конкрет респонднта, Нельзя объяснить сложн моменты, Нельзя управл последовательн вопр, Вся анкета видна сразу, Длительное вр отв

Телефонный опрос

Положительные стороны: Дешевый, Обеспечивает широкий охват, Удобно управлять проведением и контролем, Быстрота, Легко провести повторный опрос, Легко использовать компьютер; Отрицательные стороны: Трудно обеспечить репрезентативность, Нельзя предоставить наглядный материал, Нельзя точно определить кто отвечает, Время опроса ограничено, Влияние интервьюера

15. Основные шаги проектирования анкет. Роль порядка вопросов и физических характеристик анкеты. Проектирование анкет, содержащих «тонкие» вопросы.

Содержание вопросов

Первое, что нужно уяснить: нужен ли вопрос вообще.

Например, возраст можно приблизительно оценить по фазам жизненного цикла (семейное положение, наличие детей, внуков, их возраст).

Далее определяется, сколько вопросов нужно для получения данных – один или несколько

1. Почему Вы используете зубную пасту А?

2. Почему впервые попробовали эту пасту?

3. Основная причина использования?

будут ли респонденты давать информацию? Желание дать информацию ограничивается объемом работы по предоставлению информации, возможностью выразить свои знания и деликатностью («тонкостью») вопроса.

Правила «тонких вопросов»

а) Спрятать вопрос среди безобидных.

б) Сказать, что отношение к вопросу не необычно, например:

в) Построить вопрос о других:

г) Использовать категории, которые можно отметить, например, деликатный вопрос о возрасте женщин может звучать следующим образом:Ваш возраст (А: 20 – 29 лет, В: 30 – 39 лет, С: 40 и более лет):А , В , С .

д) Применять модель случайного отв. Пусть имеются два вопроса, безобидный и «опасный»:

Формы ответов

1. Вопросы с открытым концом

2. Многозначный выбор

3. Шкалы

4. Да\Нет

5. Табличная форма

Рекомендации по выбору слов

1.Простые слова

2.Возможные разночтения

Вы более или менее удовлетворены новой упаковкой?

3. Все, всегда, никогда

4. Вы или вы

5. Считаете ли Вы, что существует конкуренция между продавцами лимонада и крекеров?

6. Считаете ли Вы, что зелень, такая как салат, должна подаваться к обеду?

7. Плохой, плохо

8. Примерно..

9. Часто, редко

Рекомендации

1.Избегайте наводящих вопросов:

2. Не используйте вопросы с двойными ответами

Последовательность вопросов

1.Открывающие вопр должны быть простыми и интересными.

2. Используйте воронкообразный подход (от общего к частному).

3. Соблюдайте четкую логическую последовательность вопр. Используйте фильтрующие вопр и пояснения.

4. Тщательно проектируйте ветвления в анкетах

5. Сложные и «тонкие» вопросы – ближе к концу анкеты

6. Классификационные вопросы в конце

Физические характеристики анкеты

1. Внешний вид анкеты

2. Сопроводительное письмо

3. Размер анкеты

• строчки не тесные;

• достаточно места для открытых вопросов (длина ответа на открытый вопрос определяется оставленным местом);

• вопросы достаточно подробны и снабжены соответствующими пояснениями

5. Правила «тонких вопросов»

а) Спрятать вопрос среди безобидных.

б) Сказать, что отношение к вопросу не необычно

в) Построить вопрос о других:

г) Использовать категории, которые можно отметить, например, деликатный вопрос о возрасте женщин может звучать следующим образом:Ваш возраст (А: 20 – 29 лет, В: 30 – 39 лет, С: 40 и более лет):А , В , С .

д) Применять модель случайного ответа. Пусть имеются два вопроса, безобидный и «опасный»: