Тема 4. Этика общения

1. Общение

2. Невербальные средства общения

3. Методы делового общения

Литература

1. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.-Ростов-на/Д.: МарТ, 2008. С.79-90.

2. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов-на/Д.:Феникс, 2006.

3. Лаврененко М. Психология и этика делового общения. М. 1997.

4. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск. 1997.

Методические рекомендации

Общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Деловой этикет включает в себя нормы, действующие в сере общения между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные) и наставления, определяющие характер контакта между руководителем и подчиненным (вертикальные).

1. Отвечая на первый вопрос, рассмотрите следующие моменты:

• Дайте определение понятию «общение», кратко охарактеризуйте его виды.

• Кратко проанализируйте основные этапы общения (установка контакта, ориентировка в общении, обсуждение интересующей проблемы, решение проблемы, завершение контакта)

• Раскройте структуру общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения

• Рассмотрите функции общения

2. Универсальным средством общения между людьми является речь, т.е. вербальная коммуникация. Однако процесс общения будет неполным, если исключить из него невербальные средства общения.

Раскрывая второй вопрос, рассмотрите невербальные системы общения: оптико-кинетическую систему знаков, паралингвистическую и экстралингвистическую систему, пространственно-временную организацию коммуникативного процесса.

• Раскройте разные уровни информации, которую человек может получить из позы и жестов своего собеседника.

• Рассмотрите, какую роль играет тон голоса и разного рода включения (паузы, смех, покашливание, темп речи и т.д.) в процесс общения

• Проанализируйте разные положения собеседников в пространстве

3. В общении используются разные методы влияния (воздействия) на собеседника

• Рассмотрите три наиболее применяемых метода: убеждение, внушение, принуждение.

Тема 5. Этика конфликта

1. Конфликт и его разновидности.

2. Правила поведения в условиях конфликта.

3. Преодоление конфликтной ситуации.

Литература

1.Ботавина Р.И. Этика деловых отношений. М., 2003.

2.Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2000.

3.Психология и этика делового общения. М., 1997.

4.Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1995.

5. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов-на/Д, 2006.

Методические рекомендации

Первый вопрос предполагает исследование этики конфликта. В первую очередь стоит выделить и проанализировать различные виды конфликтов: интерперсональные и интераперсональные, групповые и системные, скрытые и открытые. Затем необходимо исследовать основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях: принуждение, уход, приспособление, компромисс, сотрудничество.

Раскрывая второй вопрос, рассмотрите тактику и основные правила поведения в условиях конфликта: создание теплой атмосферы, не спорить без нужды, диалог, путь Мира и Истины и др.

Третий вопрос предполагает анализ возможных решений конфликтных ситуаций.