Тема 7. Формальные и неформальные организации: группы, роли, взаимодействия

Студент должен знать:

• характер и типы групп;

• причины создания формальных и неформальных групп;

• стадии развития и характеристики групп;

• факторы формирования и особенности команды;

• виды, причины возникновения и способы разрешения конфликтов.

Студент должен уметь:

• определять и выявлять различные типы групп;

• формулировать возможные назначения групп как для организации, так и для отдельных ее сотрудников;

• понимать, как различные факторы могут влиять на эффективность работы группы, и какие действия можно предпринять для повышения эффективности;

• анализировать основные стадии развития группы и проблемы, которые могут возникнуть, если каждая из этих стадий не будет пройдена надлежащим образом;

• определять общие проблемы, которые могут привести к снижению эффективности работы группы, и предлагать действия, способствующие преодолению этих проблем.

Содержание темы:

Характер и типы групп. Формальные группы: административные и оперативные. Причины создания формальных групп. Команды, рабочие группы, комитеты. Основные результаты деятельности формальных групп: поддержка решения, качество решения, индивидуальное развитие. Возможные недостатки работы в формальных группах: медлительность и высокие издержки времени и ресурсов; групповое мышление; поляризация; эскалация участия; разделение ответственности.

Неформальные группы. Причины их создания. Группы по интересам и на основе дружбы. Возможные результаты и недостатки существования неформальных групп. Факторы, определяющие эффективность работы группы: размер группы; состав членов; распределение ролей; психологический климат; сплоченность; единомыслие; сопротивление переменам.

Стадии развития группы: формирующая фаза; бурная; восстанавливающая; исполнительная.

Характеристики групп: структура; статус иерархии; роли; нормы; лидерство; сплоченность; межгрупповые противоречия.

Команды и их особенности. Факторы формирования команды. Основные условия эффективной командной работы: поддерживающее окружение; квалификация и осознание выполняемых ролей; сверхзадача; командное вознаграждение; возможные проблемы взаимодействия. Модели команд: «звезда»; «круг»; «шпора»; «тент»; «палатка»; «дом».

Межгрупповое поведение и конфликты. Функциональные и дисфункциональные конфликты. Причины возникновения конфликтов: взаимозависимость; различия в целях; различия в восприятии. Способы разрешения конфликтов: создание суперординарных целей; компромисс; идентификация общего «врага»; сглаживание и др.

Рекомендуемая литература по теме

Основная литература

25. Моргунова Е.Б. Управление персоналом: исследования, оценка, обучения. Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2011, 561 с.

26. Дейнека А. В., Беспалько В. А. Управление человеческими ресурсами. Учебник для бакалавров. Рек уполномоченным учреждением МО и науки РФ — Государственным университетом управления в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация «бакалавр»).-М.: «Дашков и К°», 2013.-389 с.

Дополнительная литература

1. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

2. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М.6 КноРус, 2005.

3. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме: учеб. пособие для вузов. М.: Изд.центр «Академия», 2007.

4. Пашуто В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

5. Пашуто В.П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

6. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003.

7. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

8. Попов В.М., Ляпунов С.И. Руководитель в бизнесе: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

9. Федорова Н.В., Минченко С.М. Управление персоналом организации: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

10. Петракова Е.Е. Управление персоналом: Учебное пособие. Сыктывкар: Сыктывкарский ун-т, 2006.

11. Стаут С. Управленческий тренинг: Пер. с англ. СПб. : Питер, 2003.

12. Рай Л. Упражнения: схемы и стратегии. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.

Журналы:

1. Управление персоналом

2. Управление компанией

3. Менеджмент в России и за рубежом

4. Гостиничное дело

5. Отель

6. Туризм: практика, проблемы, перспективы

7. Туризм: право и экономика

8. Турбизнес

9. Пять звезд

10. Современные проблемы сервиса и туризма

11. СервисPlus

Практическое занятие по теме № 7

Для достижения целей организации, повышения эффективности деятельности персонала необходимо понимать, какую роль в жизни организации выполняют формальные и неформальные группы, как они формируются, развиваются, взаимодействуют. Группы могут изменить мотивацию или потребности индивида, влиять на поведение отдельных лиц в организации.

В этой теме рассматривается подход к пониманию характера групп в организациях, анализируются различные группы, причины их формирования, характеристики групп, а также конфликты.