Тема 5. Мотивация и компенсация эффективной деятельности персонала

Студент должен знать:

• понятие вознаграждения персо­нала, его задачи, формы;

• понятие, механизм и виды мотивации;

• первоначальные теории мотивации;

• содержательные теории мотивации;

• процессуальные теории мотивации.

Студент должен уметь:

• оценить систему управления компенсациями в организации;

• разработать систему мер по совершенствованию управления системой компенсаций;

• распознать различия в мотивации сотрудников и учитывать это разнообразие в своей работе;

• оценить степень мотивации к труду сотрудников организации;

• сформировать систему мотивации, направленную на повышение эффективности деятельности персонала.

Содержание темы:

Вознаграждение персонала. Понятие вознаграждения персо­нала, его задачи, формы, объективная и субъективная адекватность. Проблема соотношения структурных составляющих вознаграждения для разных категорий персонала. Программы компенсаций и соци­альной защищенности.

Понятие и механизм мотивации. Виды мотивации. Потребно­сти, притязания и ожидания. Стимул и установка. Общий механизм мотивации.

Первоначальные теории мотивации. Теория «Х» Тейлора и МакГрегора. Теория «У» МакГрегора. Теория «Z» Оучи.

Содержательные теории мотивации. Теория иерархии по­требностей Маслоу. Практическая значимость концепции Маслоу. Теория потребностей Альдерфера. Концепция мотивационных по­требностей МакКлелланда. Теория двух факторов Херцберга. Зна­чение теории Херцберга. Рационально-экономическая модель и др.

Процессуальные теории мотивации. Теория справедливости Адамса. Теория ожидания Врума. Комплексная теория Лоулера и Портера. Теории подкрепления, атрибуции, постановки целей.

Рекомендуемая литература по теме

Основная литература

17. Моргунова Е.Б. Управление персоналом: исследования, оценка, обучения. Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2011, 561 с.

18. Дейнека А. В., Беспалько В. А. Управление человеческими ресурсами. Учебник для бакалавров. Рек уполномоченным учреждением МО и науки РФ — Государственным университетом управления в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация «бакалавр»).-М.: «Дашков и К°», 2013.-389 с.

Дополнительная литература

1. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

2. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М.6 КноРус, 2005.

3. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме: учеб. пособие для вузов. М.: Изд.центр «Академия», 2007.

4. Пашуто В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

5. Пашуто В.П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

6. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003.

7. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

8. Попов В.М., Ляпунов С.И. Руководитель в бизнесе: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

9. Федорова Н.В., Минченко С.М. Управление персоналом организации: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

10. Петракова Е.Е. Управление персоналом: Учебное пособие. Сыктывкар: Сыктывкарский ун-т, 2006.

11. Стаут С. Управленческий тренинг: Пер. с англ. СПб. : Питер, 2003.

12. Рай Л. Упражнения: схемы и стратегии. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.

Журналы:

1. Управление персоналом

2. Управление компанией

3. Менеджмент в России и за рубежом

4. Гостиничное дело

5. Отель

6. Туризм: практика, проблемы, перспективы

7. Туризм: право и экономика

8. Турбизнес

9. Пять звезд

10. Современные проблемы сервиса и туризма

11. СервисPlus

Практическое занятие по теме № 5

Неэффективная система вознаграждения вызывает у работников неудовлетворенность, что влечет за собой падение производительности труда, падение качества, нарушения дисциплины. Неправильно построенная система мотивации и компенсации может привести, в конечном счете, к тому, что стоящие перед организацией задачи не будут выполнены. Поэтому данная тема посвящена вопросам построения мотивационных систем и оплаты труда в организации.

На занятии рассматривается процесс компенсации во взаимосвязи со стратегией организации, большое внимание уделяется анализу различных систем мотивации деятельности персонала, рассматриваются различные системы оплаты труда, их преимущества и недостатки.

1. Мотивация: понятия, способы и механизм реализации

2. Первоначальные теории мотивации

3. Содержательные теории мотивации

4. Процессуальные теории мотивации

5. Система компенсации в организации

Самостоятельная работа (аудиторная)

Выполнить практические задания

Практическое задание 1. «Определение социальных и экономических потребностей на основе анализа трудовой деятельности»

Укажите социальные и экономические потребности, удовлетворяемые на работе, затем определите их рейтинг по десятибалльной шкале (1 – самая низкая оценка, 10 – самая высокая).

Социальные потребности		Рейтинг		Экономические (материальные) потребности		Рейтинг

После заполнения таблицы попытайтесь ответить на следующие вопросы: какие потребности имеют для вас приоритетное значение, и как эти результаты соотносятся с рассмотренными теориями мотивациями (например, социальной моделью Э.Мэйо)?

Практическое задание 2. «Анализ ожиданий по вкладам и вознаграждениям»

Выберите какую-либо должностную позицию и определите, какой вклад(три наиболее важных вида такого вклада) должен, повашим ожиданиям, внести работник, работающий на такой должности. Укажите также три наиболее важных вознаграждения, которые, по вашему мнению, он ожидает получить за свою работу.

Ожидания		Вознаграждения
1		1
2		2
3		3

Практическое задание 3. «Оценка побуждений к трудовой деятельности»

Оцените свои побуждения к трудовой деятельности. Исследуйте четыре набора признаков, оцените их в соответствии с тем, насколько хорошо они описывают ваши стремления. Наиболее близкому вам набору признаков в каждой группе присвойте номер 4; следующему – 3; третьему – 2 и наименее подходящему набору – 1.

1. Меня привлекает:

а__________ трудная работа в__________ высокое качество труда

б__________ доброжелательные коллеги г__________ обладание влиянием

2. Меня привлекает:

а__________ конкретная обратная связь в__________ возможность внести

усовершенствования в

рабочий процесс

б__________ отношения между людьми г__________ возможность оказывать

влияние

3. Меня привлекает:

а__________ оправданный риск в__________ возможность добиться

высокого качества

б__________ работа вместе с другими г__________ использование власти

людьми

4. Меня привлекает:

а__________ одобрение руководителя в__________ уважение окружающих

б__________ дружба с коллегами г__________ участие в изменениях

Подсчет баллов. Сложите полученные баллы по пунктам а), б), в) и г). Суммарное число баллов для каждого из пунктов должно быть в интервале от 4 до 16. Баллы, полученные за пункт а), представляют собой оценку ваших побуждений к достижениям, за пункт б) – побуждения к членству в группе, пункт в) – побуждения к компетентности, г) – побуждения к власти.

Практическое задание 4. «Анализ заявления о целях»

Используя дополнительный материал по формулированию целей, рассмотрите четыре заявления о целях: насколько удачно каждое значение и почему.

а) Помочь заработать деньги на оплату учебы дочери.

б) Найти по меньшей мере 10 новых друзей.

в) Уделять изучению английского языка не менее двух часов в день, семь дней в неделю, начиная с понедельника и до конца этого календарного года.

г) В течение следующего года больше времени посвящать чтению журналов, посвященных бизнесу и управлению компаниями.

Самостоятельная работа (внеаудиторная)

Ответить на предлагаемые вопросы для самоконтроля

Вопросы для самоконтроля

1. В чем разница между мотивом и стимулом?

2. Чем отличаются работники, описываемые теориями «Х», «У» и «Z»?

3. В чем, на ваш взгляд, состоит привлекательность для менеджеров теории иерархии потребностей А.Маслоу?

4. Какие уровни потребностей выделяются в теориях К.Альдерфера и Д.Мак Клелланда?

5. Проведите сравнительный анализ потребностей теории Д.Мак Клелланда для работников в молодом, зрелом и пожилом возрасте.

6. Как на основе теории мотивации Ф.Герцберга можно объяснить, почему два работника, занимающих одинаковые должности в двух разных фирмах, руководствуются иногда разными стимулами?

7. Должны ли менеджеры пытаться одинаковым образом мотивировать сотрудников разной национальной принадлежности?

8. Что относят к внешним, а что – к внутренним вознаграждениям в теории Портера-Лоулера?

9. Какая взаимосвязь существует между откликами и подкреплением согласно теории подкрепления?

10. Вспомните одно из ваших достижений или одну из неудач. Соответствовали ли атрибуции их причин теории атрибуции?

11. В чем состоит отличие негативного подкрепления от наказания?

12. Как характер и размеры вознаграждения сотрудников влияют на результаты работы организации?

13. Каковы цели системы компенсации? Какие из них являются, по Вашему мнению, наиболее важными для крупного концерна, для государственной библиотеки, для семейной гостиницы?

14. В чем смысл создания системы предоставления сотрудникам организации дополнительных (по отношению к заработной плате) льгот? Какие факторы необходимо учитывать при определении набора льгот, предоставляемых персоналу?

Рекомендуемая литература для самостоятельной работы

Основная литература

19. Моргунова Е.Б. Управление персоналом: исследования, оценка, обучения. Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2011, 561 с.

20. Дейнека А. В., Беспалько В. А. Управление человеческими ресурсами. Учебник для бакалавров. Рек уполномоченным учреждением МО и науки РФ — Государственным университетом управления в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация «бакалавр»).-М.: «Дашков и К°», 2013.-389 с.

Дополнительная литература

1. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я.Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2007.

2. Чудновский А.Д. Менеджмент туризма: Учебник М.: Финансы и статистика, 2007.

3. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

4. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М.: КноРус, 2005.

5. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме: учеб. пособие для вузов. М.: Изд.центр «Академия», 2007.

6. Пашуто В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

7. Пашуто В.П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

8. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

9. Попов В.М., Ляпунов С.И. Руководитель в бизнесе: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

10. Федорова Н.В., Минченко С.М. Управление персоналом организации: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007.

11. Петракова Е.Е. Управление персоналом: Учебное пособие. Сыктывкар: Сыктывкарский ун-т, 2004.