Тема лекции №7 Методы управления качеством и контроль качества.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ:

1. Контроль качества.

2. Инструменты планирования качества.

3. Метод развертывания (распределения) функций качества (QFD, РФК) и концепция дома качества.

4. Инструменты постоянного совершенствования.

5. Социально-психологические особенности организации управления качест вом.

Вопрос 1.Для оценки эффективности деятельности предприятия в области качества следует проводить периодический контроль.

Контролю подлежат:

• сырье и комплектующие изделия (входной контроль);

• готовая продукция (приемочный контроль);

• технологические процессы;

• СМК.

Цель статистического контроля – исключение случайных изменений качества, вызванных определенными причинами.

Статистический контроль осуществляется для:

оценки стабильности технологического процесса;

проверки соответствия качества произведенной продукции (предоставляемых услуг) установленным требованиям.

Стабильность процесса характеризуют показатели точности и надежности (устойчивости).

Точность процесса– это степень соответствия его результатов установленным требованиям.

Устойчивость процесса– это свойство сохранять точность признаков качества при длительном непрерывном осуществлении процесса.

Объектами контроля точности процесса являются все элементы технологического процесса:

• продукция на различных стадиях ее изготовления;

• оборудование;

• действия обслуживающего персонала.

Контроль стабильности процесса производится путем мониторинга процесса для определения постоянства его параметров во времени и выявления возможных отклонений.

Задача статистического контроля качества произведенной продукции – отбраковка партий, засоренность которых дефектами превышает уровень, регламентированный нормативными документами для нормальной деятельности предприятия.

Для проверки качества изделий или используемых комплектующих могут быть использованы сплошной (штучный) или выборочный контроль.

Сплошной (штучный)применяется при отсутствии данных о фактической дефектности продукции или при повышенных требованиях к качеству продукции со стороны заказчика.

Выборочный контроль– это проверка качества партии изделий на основе анализа качества выборки.

Выборка– изделие или совокупность изделий, отобранных для контроля из партии или потока продукции.

Вопрос 2.Инструменты планирования качества включают следующие инструменты управления и планирования:

• диаграмма связанности (сродства);

• диаграмма связей (взаимосвязей);

• древовидная диаграмма;

• диаграмма процесса осуществления программы (PDPC);

• матричная диаграмма;

• стрелочная диаграмма;

• анализ матричных данных (матрица приоритетов).

Вопрос 3.Метод развертывания функций качества включает пять ключевых элементов:

• Уточнение требований потребителя.

• Перевод требований потребителя в общие характеристики продукта (параметры качества продукта). Как сделать? Что сделать?

• Выявление тесноты (силы) между соответствующими компонентами чтоикак.

• Выбор цели.

• Установление (по результатам опроса потребителей) веса (значимости) чтос использованием 5-балльной шкалы и на основе этих данных определение веса (значимости) соответствующих компоненткак.

Концепция «дома качества»:

• В основе пять ключевых элементов РФК - комнаты.

• Крышей«дома качества» служит корреляционная матрица, которая отражает существующие положительные или отрицательные корреляционные связи между общими характеристиками продукта.

• Подвал«дома качества» включает цели и сопоставление общих характеристик создаваемого продукта с конкурентами.

• Веранда«дома качества» содержит сопоставление выполнения требований потребителей рассматриваемой организации с конкурентами.