Вопрос 2. Принципы управления качеством согласно мс исо серии 9000:2000:

• Ориентация на потребителя.

• Лидерство руководителя.

• Вовлечение работников.

• Процессный подход.

• Системный подход.

• Постоянное улучшение.

• Принятие решений, основанных на фактах.

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Функции управления качеством: планирования, организации, мотивации, контроля.

Вопрос 3.Методы управления качеством - способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.

Классификация общенаучных методов управления качеством:

Классификация конкретных методов управления качеством:

Структура экономических методов:

Тема лекции №5

Возникновение и развитие управления качеством.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ:

1. Эволюция подходов к управлению качеством.

2. Управление качеством в США.

3. Управление качеством в Японии.

4. Управление качеством в России.

Вопрос 1. Развитие деятельности по обеспечению качеством включает пять основных этапов.

1ый этап. Формирование системного подхода к управлению качеством (система Тэйлора – 1905 год) – качество продукции определяется как соответствие стандартам.

Принципы управления качеством на основе системы Тэйлора:

• требования к качеству определяются в виде полей допусков (верхняя и нижняя границы);

• использование на предприятии специальных сотрудников для контроля качества – инспекторов (в России это были технические контролеры);

• мотивация качественного труда осуществляется в виде штрафов за дефекты и брак, в крайнем случае – увольнения;

• обучение сотрудников включает обучение профессиональным знаниям, умениям и навыкам, включая навыки с контрольно-измерительным оборудованием;

• контроль качества каждого изделия.

2ой этап. Статистическое управление качеством (1924) – качество продукции определяется соответствием стандартам и стабильностью технологических процессов.

Принципы управления качеством:

• использование статистических методов (контрольные карты) при управлении качеством (статистический входной и статистический выходной приемочный контроль);

• использование инженеров по качеству для проведения статистического контроля качества;

• смещение акцента с выявления допущенных дефектов на предупреждение путем выявления причин дефектов;

• материальное стимулирование качественной деятельности сотрудников;

• система обучения включает обучение статистическим методам контроля.

3й этап. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством – TQM(1950) – качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям.

Принципы управления качеством:

• разработка и внедрение документированных систем качества;

• определение ответственности и полномочий в области качества всех подразделений предприятия;

• обучение TQM;

• мотивация в форме вовлечения сотрудников в деятельность по обеспечению качества;

• использование сертификации как инструмента подтверждения качества третьей стороной.

4й этап. Управление качеством на основе международных стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000 (1970-80 гг.) – качество как удовлетворение требований потребителей и сотрудников.

Принципы управления качеством:

• система качества – это комплексная система, направленная на постоянное улучшение, минимизацию затрат и поставки точно в срок;

• использование коллективных форм анализа и решения проблем, связанных с обеспечением качества;

• обучение становится непрерывным и постоянным процессом;

• использование сертификации на основе стандартов ИСО серии 9000 для подтверждения качества.

5й этап. Всеобщий менеджмент качества – TQM(1989 г.) – качество как удовлетворение требований общества, акционеров, потребителей, сотрудников.

Принципы управления качеством:

• система качества базируется на международных стандартах ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000 (стандарты по экологическому менеджменту);

• учет мнений не только конкретных потребителей, но и изучение общественного мнения;

• использование социально-психологических методов мотивации, вовлечение сотрудников в управление качеством, самооценка качества;

• укрепление связей с поставщиками;

• обучение TQM;

• осуществление сертификации в соответствии с ИСО серии 9000 для подтверждения качества.