3. Разработка документации по системе качества

Разработка системы качества организации осуществляется посредством создания документированных процедур, регламентирующих все аспекты её деятельности.

Структуру системы качества можно представить пирамидой документации. Верхнюю часть пирамиды занимает Руководство по качеству. Оно содержит сформулированную руководством организации политику в области качества, утверждённую организационную структуру, распределение ответственности и полномочий, описание всех элементов системы качества.

Среднюю часть пирамиды составляют методические документы общего характера, а также мероприятия и последовательность операций по обеспечению качества. Эти документы регламентируют управленческие и рабочие процедуры. Они показывают, "что", "как" и "когда" делают сотрудники организации для обеспечения качества.

Нижнюю часть пирамиды образуют рабочие инструкции для исполнителей, справочники и другая документация.

Руководство по качеству выполняет функцию постоянного справочного материала при внедрении системы качества, поддержании её в рабочем состоянии и совершенствовании.

Практика показывает, что стандартный объём Руководства по качеству составляет около 50-100 страниц.

При сертификации системы качества эксперты в первую очередь знакомятся с Руководством по качеству. Если оно отсутствует, то дальнейшие работы по сертификации прекращаются.

В крупных организациях может существовать иерархия Руководств по качеству:

- Общее руководство по качеству;

- Руководство по качеству для различных производств (по видам продукции);

- Руководство по качеству для различных подразделений;

- Руководство по качеству для различных этапов процесса производства и связанных с ним функций проектирования, материально-технического снабжения и т.д.

Разработка комплекта документов производится в несколько этапов:

- определение состава документов;

- составление графика разработки документов и введения их в действие;

- разработка, утверждение и введение в действие документов системы качества.

4. Организация контроля качества, учёта и анализа

При обеспечении выполнения политики в области качества должны чётко и своевременно соблюдаться требования всего комплекса мероприятий по повышению качества продукции.

Наиболее важными мероприятиями являются:

- разработка комплекта документов, регламентирующих деятельность руководителей и специалистов всех структурных подразделений;

- контроль за своевременным и качественным выполнением работ;

- корректировка недостатков, обнаруженных при проведении контрольных мероприятий;

- рассмотрение сложных вопросов и координация деятельности различных участков в решении единой задачи.

5. Контроль за внедрением и соблюдением требований документов системы качества

Контроль качества работы в организации производится с целью выяснения и обеспечения соответствия выполняемых работ и применяемых материалов требованиям договоров и нормативно-правовых документов.

В качестве механизма контроля за соблюдением требований документов системы качества стандарты ИСО предусматривают особый вид инспекций – внутренние аудиты (внутренние проверки) системы качества.

Результаты анализа эффективности функционирования системы качества являются основой для составления плана мероприятий по повышению качества.

Целью анализа эффективности функционирования системы качества являются:

- подготовка обоснованной информации о функционировании системы качества для руководства организации;

- определение показателей качества производимых работ, выявление наиболее часто повторяющихся дефектов и определение причин их возникновения.

При определении эффективности функционирования системы качества учитываются показатели, отражающие результаты деятельности организации, экономическую эффективность и социальный эффект.

Показателем экономической эффективности служит коэффициент отдачи, характеризующий отношение полученных результатов к затратам на разработку и функционирование системы качества.

Экономический эффект достигается:

- увеличением количества договоров, контрактов, заказов;

- экономией затрат на переделки и исправление некачественно выполненных работ;

- экономией затрат, связанных с порчей материалов и конструкций при хранении и транспортировке;

- уменьшением штрафных санкций за некачественно выполненные работы.