- •Тема лекции №1 Эволюция и многоаспектность категории качество.
- •Тема лекции №2 Конкурентоспособность и качество.
- •Тема лекции №3 Показатели качества промышленной продукции.
- •Вопрос 3.Для оценки уровня качества однородной продукции применяют дифференциальный, комплексный и смешанный методы.
- •Вопрос 4.Для оценки уровня качества разнородной продукции используется два метода: определение индексов качества продукции и определение индексов дефектности продукции.
- •Тема лекции №4 Методологические основы управления качеством.
- •Вопрос 2. Принципы управления качеством согласно мс исо серии 9000:2000:
- •Вопрос 2.Современные системы управления качеством базируются на программеЭ.Деминга, предложенной в 1950 году и развиваемой им до 1992 года.
- •Вопрос 4. Этапы становления системного подхода к управлению качеством на отечественных предприятиях:
- •Тема лекции №6 Измерение качества.
- •Тема лекции №7 Методы управления качеством и контроль качества.
- •Вопрос 1.Для оценки эффективности деятельности предприятия в области качества следует проводить периодический контроль.
- •Вопрос 2.Инструменты планирования качества включают следующие инструменты управления и планирования:
- •Вопрос 3.Метод развертывания функций качества включает пять ключевых элементов:
- •Вопрос 4.Инструменты постоянного совершенствования качества включают следующие «семь инструментов качества»:
- •Вопрос 5.Система обучения персонала строится на следующих принципах:
- •Тема лекции №8 Разработка и внедрение системы менеджмента качества.
- •1. Предварительный этап
- •2. Формирование политики в области качества
- •3. Разработка документации по системе качества
- •4. Организация контроля качества, учёта и анализа
- •5. Контроль за внедрением и соблюдением требований документов системы качества
- •6. Совершенствование системы качества
- •Вопрос 2. В системах менеджмента качества применяют следующие виды документов:
- •Тема лекции №9 Нормативно-правовое обеспечение качества.
- •Вопрос 1. Стандартизация – деятельность по упорядочению параметров объектов (процессов), осуществляемая посредством установления требований для всеобщего и многократного использования.
- •Тема лекции №10
- •Вопрос 2.Различают следующие методы калькуляции затрат на обеспечение качества:
- •Вопрос 3.Примерный перечень составляющих элементов затрат на качество.
- •Тема лекции №12
- •Процессы жизненного цикла в системе менеджмента качества.
- •Тема лекции №13
- •Оценивание качества услуги.
- •Тема лекции №14 Формирование политики в области качества и международные и национальные премии.
Тема лекции №8 Разработка и внедрение системы менеджмента качества.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ:
Этапы разработки.
Иерархия документации.
Вопрос 1.Система качества включает в себя организационную структуру, совокупность документов, определяющих политику в области качества, функции менеджеров, правила работы организации и т.д. Но система качества является более чем просто документацией, так как её существенным аспектом является эффективная реализация установленных в документах правил.
После принятия решения о создании системы качества руководство организации должно тщательно проанализировать и по возможности усовершенствовать все элементы производственных, управленческих и других подсистем, так как попытки управлять качеством в отрыве от других аспектов деятельности обречены на провал.
Организация должна стремиться в первую очередь не к получению сертификата соответствия. Важнее в данном случае убедиться, что система качества принесла снижение затрат на производство продукции, повышение культуры производства и т.д. В противном случае внедрение системы качества будет ограничено введением массы ненужных документов, что приведёт только к бюрократизму.
1. Предварительный этап
1. Первоначально руководством организации издаётся приказ о проведении работ по разработке системы качества и создании службы управления качеством (или назначения ответственного за разработку, внедрение и функционирование системы качества). В штатную структуру организации вводятся должности специалистов по управлению качеством.
2. С приказом должны быть ознакомлены все сотрудники организации. Это позволит им рационально планировать рабочее время, чтобы иметь возможность уделить специалистам службы управления качеством столько внимания, сколько будет необходимо для получения достаточной информации.
3. Разрабатываются должностные инструкции специалистов службы управления качеством, а также пересматриваются положения о подразделениях и должностные инструкции с учётом новых обязанностей, прав и ответственности должностных лиц.
2. Формирование политики в области качества
Формирование политики в области качества является первым шагом в разработке документов системы качества организации.
При разработке политики в области качества принимается во внимание, что она должна соответствовать общей стратегии обеспечения конкурентного преимущества организации и стать важной частью системы управления качеством.
Разработка политики в области качества проводится в несколько этапов:
1) Анализ спроса на продукцию (услуги) организации.
На данном этапе осуществляется сбор информации о видах продукции (услуг) отрасли, включая информацию о динамике спроса.
2) Оценка возможностей организации.
На данном этапе определяется, чем способна организация ответить на потребности рынка и каковы её возможности.
3) Выбор цели организации.
На данном этапе высшее руководство должно выделить приоритетные направления деятельности организации и разработать её миссию.
4) Изучение конкурентов организации.
На данном этапе определяется, существует ли реальная угроза появления новых конкурентов, какова конкуренция на данном рынке и т.д.
5) Анализ сильных и слабых сторон организации.
На данном этапе выделяются сильные стороны организации – это может быть опыт в конкурентной борьбе, сильная управленческая команда, производственные и финансовые ресурсы, хорошая репутация и др.
Также выделяются и слабые стороны – это может быть отсутствие ясной стратегии, недостаточная квалификация и опыт ведущих специалистов т.д.
6) Выявление конкурентного преимущества
7) Разработка политики в области качества с использованием информации, полученной на предыдущих этапах.