Модуль - Информационные технологии для бизнеса

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

Банковские карты Банковские карты - это разновидность интеллектуальных карт, - представляет собой

средство для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет владельца карты.

Интеллектуальная карта - общий термин, обозначающий все типы карт, различающихся по назначению, по набору оказываемых услуг, по своим техническим возможностям и по институтам, их выпустившим.

Главная особенность интеллектуальных карт состоит том, что они хранят определенный запас информации, используемый в прикладных программах. Карта может служить пропуском в здание, для прохода через турникет, средством доступа к компьютеру, средством оплаты телефонных переговоров, водительским удостоверением, при банковских расчетах и др.

Банк России письмом от 24 декабря 2004 г. № 266-П (ред. от 23.09.2008) утвердил «Положение об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (полный текст: http://nalog.consultant.ru).

Кредитные организации выпускают банковские карты для физических и юридических лиц. В случае, когда банковская карта предоставляет возможность ее держателю осуществлять трансграничные платежи, их эмиссию могут осуществлять только уполномоченные банки. Трансграничные платежи - это платежи по операциям, совершенным с использованием банковских карт за пределами государства, на территории которого они были эмитированы.

Физическим лицам, как резидентам, так и нерезидентам, эмитент может выдавать банковские карты следующих типов:

расчетная (дебетовая) карта - банковская карта, выданная владельцу средств на банковском счете, использование которой позволяет держателю банковской карты, согласно условиям договора между эмитентом и клиентом, распоряжаться денежными средствами, находящимися на его счете, в пределах расходного лимита, установленного эмитентом для оплаты товаров (услуг) и /или получения наличных денежных средств;

кредитная карта - банковская карта, использование которой позволяет держателю банковской карты, согласно условиям договора с эмитентом, осуществлять операции в размере предоставленной эмитентом кредитной линии и в пределах расходного лимита, установленного эмитентом для оплаты товаров (услуг) и /или получения наличных денежных средств.

Авторизация банковской карты означает разрешение эмитента карты на проведение операции с использованием данной банковской карты и одновременно подтверждение обязательства эмитента по исполнению представленных документов, составленных с использованием банковской карты.

Авторизация может быть голосовая (звонок по телефону) или проводиться с помощью специального терминала. Терминал (англ. terminal, лат. terminalis - конечный, относящийся к концу) - внешнее устройство, предназначенное для ввода и вывода информации, для обмена данными с пользователями и компьютеров по каналам связи. Организация, от имени которой выдана карта, соответствующим образом одобряет или отклоняет сделку.

На предприятии торговли (услуг), оборудованным электронным терминалом, составляется документ в электронной форме о совершенной операции в электронном журнале электронного терминала в количестве экземпляров, необходимом для всех участвующих в расчетах сторон.

Электронный терминал представляет собой электронное программно-техническое устройство, предназначенное для совершения операций с использованием банковских карт. Электронный журнал - это совокупность документов в электронной форме, составленных с использованием банковских карт. Документы электронного журнала являются основанием для проведения операций по счетам, открытым в кредитных организациях.

Электронные чеки, электронные деньги Электронный чек представляет собой документ (вид коммерческой ценной бумаги), в

котором дается указание плательщика своему банку о перечислении денег. Электронный расчетный чек имеет те же свойства, что и обычный бумажный расчетный чек. Электронный чек подается покупателем обычно электронной почтой продавцу, который является получателем денежного платежа. Продавец предъявляет чек в банк и получает по нему деньги. После этого чек возвращается покупателю (т. е. плательщику) и служит доказательством факта платежа. Продавец доставляет товар покупателю на дом.

41

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

Электронный расчетный чек имеет преимущество перед бумажным расчетным чеком, которое заключается в том, что плательщик может закодировать номер своего счета личным открытым ключом банка, скрыв его таким образом от продавца (получателя денег).

Электронные деньги - это платёжное средство, существующее исключительно в электронном виде, то есть в виде записей в специализированных электронных системах. Как правило, операции происходят с использованием Интернета, но есть возможность распоряжения электронными деньгами и при помощи других средств, например, мобильного телефона.

Электронные деньги:

или другие подобные платежные средства (в зависимости от юридической модели системы и от ограничений законодательства).

анками, НКО, или другими организациями. Как правило, эмиссия электронных денег не лицензируется и не контролируется государством, но работы по обеспечению законодательной базы ведутся во многих странах.

Принципиальное различие между электронными деньгами и обычными безналичными денежными средствами: электронные деньги представляют собой платежные средства, эмитированные какой-либо организацией (денежный суррогат), тогда как обычные деньги (наличные или безналичные) эмитируются центральным государственным банком той или иной страны.

Существует два вида электронных денег:

имеют определенный номинал, хранятся в зашифрованном виде, и подписаны электронной подписью эмитента. При расчетах сертификаты передаются от одного участника системы другому, при этом сама передача может идти вне рамок платежной системы эмитента.

определенного количества платежных единиц с одного счета, и занесения их на другой счет внутри платежной системы эмитента электронных денег.

Термин «электронные деньги» зачастую неточно используется в отношении широкого спектра платежных инструментов, базирующихся на инновационных технических решениях в сфере реализации розничных платежей. Под понятием «электронные деньги» ошибочно понимают традиционные банковские карты (как предавторизованные (микропроцессорные), так и с магнитной полосой), либо предоплаченные карты предприятий торговли (сервиса, услуг), содержащие сведения о «предварительно оплаченных товаров - услуг», к которым, в частности, относятся одно/целевые карточные продукты, предлагаемые телефонными и бензозаправочными компаниями, отдельными сетями магазинов или транспортными компаниями. Главная причина в ошибочности такого суждения - отсутствие точного определения понятия «электронных денег», раскрывающего их экономическую и правовую сущность, а также отсутствие четких критериев отнесения указанных продуктов к «электронным деньгам». [Источник: http://www.wikipedia.org

С помощью электронных денег можно осуществлять перевод денежных средств со счета на счет, начисление процентов по вкладам, оплату товаров или услуг и т.д.

Российские системы электронных платежей

В России существуют несколько систем электронных платежей, среди которых: CyberPlat, PayCash и другие - системы, разработанные и поддерживаемые коммерческими банками, а также системы, принадлежащие некоторым некоммерческим организациям, удерживающим процент от суммы каждой сделки своих пользователей на собственные уставные расходы (в качестве примера такой платежной системы можно назвать достаточно известную WebMoney Transfer).

Интегрированная универсальная мультибанковская система Интернет-платежей CyberPlat® ("КиберПлат"), исторически первая российская платежная система, создана в 1997 году. Первый онлайновый платеж был проведен 18 марта 1998 года в пользу компании «Гарант-парк», а первый платеж в пользу оператора сотовой связи - «Билайн» - был осуществлен 12 августа 1998 года. К настоящему моменту CyberPlat® ("КиберПлат") работает на рынке электронных платежей уже более 11 лет и является самой крупной в России и странах СНГ, надежной и отлаженной платежной системой..Поддержка платежей через систему CyberPlat включена в состав профессионального программного обеспечения, предназначенного для создания электронных магазинов, например в такие программные комплексы, как «1С-Битрикс».

42

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

Система «CyberPlat» использует электронные чеки, подписанные электронной цифровой подписью. Для использования системы пользователям необходимо иметь счета в банке «Платина».

Процедура покупки товаров в магазинах, осуществляемая по данной технологии, состоит в следующем.

Покупатель через Интернет подключается к Web-серверу магазина, формирует корзину товаров и направляет магазину запрос на выставление счета. Магазин в ответ на запрос покупателя направляет ему подписанный своей электронной цифровой подписью счет, в котором указывает: наименование товара, его стоимость, код магазина, время и дату совершения сделки. С гражданско-правовой точки зрения этот счет является предложением заключить договор.

Покупатель подписывает предъявленный ему счет своей цифровой подписью и отправляет его обратно в магазин. Договор считается заключенным с момента подписания покупателем выставленного ему счета. В системе счет, подписанный покупателем, становится чеком.

Подписанный магазином и покупателем чек направляется магазином в банк для авторизации.

Банк производит обработку подписанного чека: проверяет наличие в системе магазина и покупателя, проверяет цифровую подпись покупателя и магазина, проверяет соответствие операции на установленные системные лимиты, сохраняет копию чека в базе данных банка. В результате проверок формируется разрешение или запрет проведения авторизации транзакции в карточную платежную систему.

При запрете авторизации банк передает магазину отказ от проведения платежа, покупатель получает отказ с описанием причины.

При разрешении авторизации в соответствии с договором между банком и покупателем банк увеличивает сумму оплаты на величину своих комиссионных. Запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карточки покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом.

При положительном результате авторизации, полученной от карточной платежной системы, банк передает магазину разрешение на отпуск товара, магазин отпускает товар. Банк осуществляет перечисление средств на счет магазина в соответствии с существующими договорными отношениями между банком и магазином.

Покупатель полностью контролирует процесс совершения покупки. В качестве документального подтверждения совершенной сделки у каждой стороны остаются подписанные цифровой подписью чеки, удостоверяющие факт совершения сделки и имеющие юридическую силу.

Контролировать наличие средств на своем счете в банке или свой текущий платежный лимит покупатель может, получая выписку о состоянии своего счета в банке «Платина» или выписку о совершенных транзакциях при пользовании банковской картой.

Удостоенная Национальной премии Интел Интернет, «PayCash» - система моментальных платежей через Интернет, разработанная в банке «Таврический» при участии группы компаний «Алкор Пэйкэш», - в настоящее время является одной из наиболее перспективных и быстро развивающихся финансовых структур в российском Интернете.

Пользователь заводит персональную книжку, на которой хранятся электронные деньги. Для заведения книжки не требуется никаких достоверных сведений о клиенте, поэтому систему можно считать анонимной. Для перевода денег с одной книжки на другую используются «электронные деньги», которые представляют собой зашифрованное банком обязательство зачислить на его книжку указанную сумму денег. Сами «электронные деньги» не являются деньгами. Они представляют собой только обещание их выдать, которое может устареть, если вовремя не позаботиться о его превращении в реальные деньги, или быть аннулированными, если кто-то воспользуется ими раньше. Перевод денег является завершенным, когда банк аннулирует «электронные деньги» и зачисляет соответствующую сумму на счет пользователя. В системе электронных платежей все книжки равноправны, с их помощью можно как платить деньги, так и получать их. Анонимность платежей обеспечивается невозможностью связать книжку с конкретным человеком, и сами «электронные деньги» визируются методом слепой подписи, так что при аннулировании книжки нельзя определить, кому она была выдана.

В системе «PayCash» применяется «электронный кошелек», который представляет собой ключ для выработки цифровой подписи под всеми электронным документами, отправляемыми

43

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

при помощи кошелька. Ключ связан только с кошельком, и владелец может переносить его с одного компьютера на другой, платить с любого места.

Будущий клиент получает с сайта платежной системы «PayCash» пакет с кошельком и устанавливает его на своем компьютере. При установке кошелька на персональном компьютере создается уникальная битовая последовательность, используемая для создания электронных ключей, необходимых для управления счетами в банке и совершения операций в системе «PayCash». После этого при помощи кошелька клиент открывает один или несколько счетов в байке. Управление этими счетами возможно только при помощи того кошелька, с помощью которого были открыты счета в банке. На них могут распространяться правила, действующие для обыкновенных банковских счетов, например, могут начисляться банковские проценты, как на депозитные и вкладные счета. Размер процентных ставок по счетам, а также комиссионных сборов за совершение операций самостоятельно устанавливается владельцем конкретного банка системы

«PayCash».

При зачислении денег на счет системы «PayCash» владелец кошелька может производить расчеты через Интернет. Для этого ему необходимо открыть у себя в кошельке одну или несколько платежных книжек и перевести на них электронные деньги со счета, т. е. получить на платежную книжку банковские денежные обязательства, выпущенные в электронной форме. Использование особенностей системы «PayCash» позволяет пользователю кошелька получить эти обязательства анонимно.

При осуществлении платежа в системе «PayCash» действует следующая схема движения информации.

Кошелек продавца отсылает кошельку покупателя требование заплатить, т.е. текст договора, подписанный цифровой подписью.

Кошелек покупателя предъявляет своему хозяину текст договора. Если покупатель соглашается платить (при достаточном количестве денег у покупателя), то кошелек покупателя отправляет кошельку продавца электронные деньги и подписанный электронной цифровой подписью покупателя договор.

Кошелек продавца принимает платежи только на основании договоров, переданных потенциальным покупателям. Для кошелька можно определить период, в течение которого он будет принимать платежи по отосланным договорам. Таким образом, магазин может удалять из своей базы данных устаревшие неоплаченные заказы. После проверки этих условий он отсылает электронные деньги в банк для авторизации.

Банк, получив электронные деньги от продавца, проводит их авторизацию и в случае успеха зачисляет соответствующую сумму денег на счет продавца в системе «PayCash». Сообщение об этом передается кошельку продавца вместе с электронным чеком для покупателя.

Получив ответ из банка, кошелек передает магазину данные авторизации и сообщение об успешном зачислении денег на счет продавца, электронный чек из банка пересылается кошельку покупателя.

Внебанковская система WebMoney Transfer, завоевывающая все более прочные позиции на рынке, обеспечивает удобство использования для оплаты покупок в электронных магазинах.

Владельцем данной системы является компания «WM Transfer Ltd». В качестве «деньг» в WebMoney Transfer используются так называемые титульные знаки WM в нескольких модификациях: WM-R - аналог российских рублей, WM-Z - аналог долларов США, а также WM-C и WM-D - эквивалент долларов США для проведения кредитных операций.

Управление денежными средствами в системе WebMoney Transfer производится с помощью специальной программы WebMoney Keeper, которую можно бесплатно загрузить с сервера системы WebMoney Transfer. Получив при регистрации в системе индивидуальный идентификационный номер (с использованием этого номера, а также Вашего пароля и специального файла, хранящего сгенерированные WebMoney Keeper ключи для управления счетами, будут производиться все операции по платежам), можно создать кошельки для WM-R и WM-Z, а затем перевести на один из этих кошельков некоторую реальную денежную сумму (банковским переводом, почтовым переводом, посредством приобретения специальной WM-карты и пр.). WM-карта аналогична скрэтч-картам (пластиковая карта с защитной пленкой, которую надо стереть твердым предметом, чтобы увидеть «спрятанный» под ней код). В сущности, скрэтч-карта - это сертификат о предоплате пользователем какой-либо услуги или продукта (в данном случае титульных знаков WM), имеющий уникальные номер и код авторизации, при помощи которых покупатель в любой момент может активировать данную карту. Удобство системы WebMoney

44

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

Transfer состоит также в том, что можно выводить из системы денежные средства путем перевода WM на банковский счет пользователя, почтовым переводом и т.д.

Подобным образом работает и другая популярная в России система электронных денег - Яндекс.Деньги.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ: Приведем ссылки на серверы упомянутых российских электронных платежных систем:

Электронная платежная система PayCash Электронная платежная система CyberPlat Внебанковская платежная система WebMoney Transfer Внебанковская платежная система Yandex.Деньги

Оплата стоимости покупки с мобильного телефона

Формы оплаты стоимости покупки с помощью мобильного телефона могут быть следующими.

путем отправки SMS-собщения на указанный продавцом номер. Покупатель получает ответное SMS-сообщение, в котором указан специальный код. Далее достаточно ввести этот код, чтобы получить необходимый товар (услугу). Сумма оплаты этого товара (услуги) включается телефонной компанией в счет абонента на оплату услуг мобильного телефона. Данная схема платежей набирает популярность, особенно среди Интернет-торговцев музыкой, фильмами, электронными книгами, программами и т.д. - там, где сумма товара (услуги) составляет от нескольких рублей до нескольких сотен рублей.

технология WAP позволяет владельцу сотового телефона подключиться к сети Интернет. Таким образом, эта форма оплаты осуществляется по той же схеме, что и оплата товара в виртуальном магазине, только вместо компьютера используется сотовый телефон.

оплаты схожа с оплатой через ceть Интернет.

2.1.3. Интернет-маркетинг

Успех в бизнесе зависит от успеха в маркетинге.

Суть маркетинга как механизма, приспосабливающего производство продукции к потребностям рынка, весьма точно выразил американский специалист по проблемам управления П. Друкер: «Необходимо поставить специалиста по маркетингу не в конец, а в начало производственного цикла и интегрировать маркетинг в каждую фазу бизнеса. Путем изучения рынка нужно установить и довести до каждого инженера, конструктора и производственника, каким клиент хочет видеть данный продукт, какую цену готов платить, где и когда этот продукт потребуется. Маркетинг должен оказывать воздействие на проектирование, планирование ассортимента, экономический анализ, равно как и на распределение, сбыт и предоставление услуг».

Таким образом, «маркетинг может быть определен как предложение покупателям того, что они хотят, по приемлемой цене в приемлемом месте и с необходимой долей рекламной информации так, чтобы они предпочли наши товары и услуги товарам и услугам конкурентов».

К электронному маркетингу существуют два подхода.

Первый подход предполагает, что компании не ограничиваются маркетинговыми мероприятиями только в Интернете, т.е. фактически для выполнения целей бизнеса web-маркетинг является еще одним, дополнительным средством в маркетинговом арсенале компании наряду с традиционными средствами рекламы и маркетинга.

Другой подход рассматривает электронный маркетинг как виртуальный бизнес в Интернете. Основными задачами Интернет-маркетинга являются следующие:

аров и услуг с применением сетевых технологий;

потребностей;

меняющейся экономической ситуацией.

Интернет-маркетолог, наряду со знанием концептуальных основ классического маркетинга, должен знать технологии продвижения товаров/услуг в Интернете, на уровне пользователя знать сетевые технологии и иметь представление о методах разработки web-сайтов, владеть

45

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

технологиями поиска и анализа информации с использованием компьютера и Интернет, иметь представление об успешных маркетинговых проектах в Интернете и распространенных ошибках.

Основное понятие современной системы маркетинга - так называемая «маркетинговая смесь».

Маркетинговая смесь - это набор ключевых факторов рыночной экономики (в английском варианте - 4P, обычно говорят «четыре пи»); данная аббревиатура образована от первых букв слов, соответствующих компонентам маркетинговой смеси), управляя которыми фирма или компания может осуществлять успешные продажи в конкурентной среде.

Составляющие маркетинговой смеси следующие: - стратегия ценообразования.

- выбор каналов продажи товара, обеспечение поставок и т.д. Стимулирование продаж или продвижение (Promotion) - реклама, PR и другая

деятельность, направленная на привлечение потребителей.

Но «коль скоро без достоверной информации нет эффективного маркетинга, управление маркетингом становится в первую очередь деятельностью, связанной с обработкой информации. К традиционному набору 4Р маркетинга …может быть добавлена обработка данных (processing), которая подразумевает сбор данных, их сравнение, анализ и представление».

Платформа электронного маркетинга - электронные публикации, которые, при умелом использовании, затрагивают все 4P маркетинговой смеси.

В самом деле, продвижение товара в сети Интернет включает в себя целый комплекс мер: производство и использование информации, рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и др.

Анализируя Интернет-средства и традиционные средства распространения информации, можно сделать вывод о том, что маркетинг в Интернет - это преимущественно прямой маркетинг. Ассоциация прямого маркетинга (США) дает определение данному виду экономических отношений как интерактивной системе сбыта, «в которой используется один или несколько носителей рекламной информации для воздействия на измеряемую реакцию потребителей и(или) процесс совершения сделки в любом месте». Маркетинг в Интернет изменяет понятие «места» («place»), поскольку потребителю не нужно физически отправляться в магазин за покупкой.

Проиллюстрировать продуктивность прямых продаж как преобладающего вида маркетинга в Интернет можно на примере, ставшем классикой среди историй о деловом успехе в результате простых и одновременно талантливых решений. Майкл Делл - основатель компании Dell Computers - на заре своей предпринимательской деятельности понял, что компьютеры можно продавать, не пользуясь услугами розничных торговцев. После того, как было найдено это решение, каждый продаваемый компьютер собирался только после поступления на него заказа. Конечно, в то время заказы не оформлялись через Интернет, а принимались по телефону, который покупатель компьютера обнаруживал в газетной рекламе. Комментируя, отметим, что аналогия с сегодняшним днем полная, только вместо телефона в Интернет-маркетинге сегодня электронная почта (в простейшем случае) или связь в режиме on-line. Таким образом, клиент получал возможность заказать компьютер именно той комплектации, которая была ему необходима. Торговому предприятию Делла, в свою очередь, представилась возможность отказаться от больших складов готовой продукции и товарно-материальных запасов, что привело к колоссальной финансовой экономии. В связи с отсутствием посредников розничная цена компьютеров от Делла крайне ненамного выше стоимости комплектующих. В 1999 году доход составил около $500 млн. в год, объем ежедневных продаж через сеть в первом квартале 1999 г. превысил $18 млн. и составил долю в 30% от полного дохода компании.

Пример Dell Computers должен логически подвести нас к выводу о том, что «появление Интернет привело развитие бизнеса к совершенно новым рубежам. Ныне стало возможным соединить две экономические тенденции: систему индивидуальных заказов рыночной цивилизации позапрошлого века и стратегию массового, поточного производства индустриальной эпохи».

Для того, чтобы более эффективно использовать потенциал Интернет, необходимо измерять реакцию и отслеживать источники появления новых клиентов, как это делается в разных формах прямого маркетинга - в прямой почтовой рассылке и т. д. Следовательно, если вы планируете нанимать маркетологов для работы в области маркетинга в Интернет, ищите специалистов, которые имеют опыт работы в прямом маркетинге.

46

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

Безусловно, прямой маркетинг является не единственным видом маркетинга, который возможен в Интернет. Интернет можно использовать также для проведения впечатляющей рекламной кампании или для распространения подготовительной информации.

Методы продвижения в Интернете

Иметь собственный сайт, на котором представлена подробная информация как о самой компании, так и о производимой ею продукции или предлагаемых услугах, в настоящее время стало насущной необходимостью.

Примечание. Веб-сайт (от англ. Website: web - паутина и site - «место») - в компьютерной сети объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) совокупность документов частного лица или организации. По умолчанию подразумевается что сайт располагается в сети Интернет. Все веб-сайты Интернета в совокупности составляют Всемирную паутину.

«Электронные технологии, в частности, наличие у компании «нематериального актива» в виде корпоративного web-сайта, отличают современный бизнес и современных предпринимателей, старающихся идти в ногу со временем, от тривиальной коммерции и купцов позапрошлого века столь же радикально, как наличие мобильного телефона и «Мерседеса» отличает преуспевающего бизнесмена от уличного бродяги. С этим трудно поспорить» [19, стр.

64].

Большинство коммерческих предприятий начинают свое «сотрудничество» с Интернетом с создания небольшого «сайта-визитки», который со временем превращается в настоящий представительский сайт.

Сначала предпринимателю необходимо ответить на один из основных вопросов: «Где в Интернете осуществить размещение своего сайта?», - поскольку от того. где именно будет создано представительство, зависят его возможности и посещаемость. Варианты размещения зависят от потребностей предпринимателя и его бюджетных возможностей.

Предоставление в аренду пространства для размещения web-сайта в сети Интернет называют хостингом.

В Интернете существует возможность воспользоваться услугами так называемого бесплатного хостинга, но в этом случае придется смириться с рекламой, которую владельцы сервера включат на каждую страницу вашего сайта и от которой они будут получать прибыль за счет рекламодателей. Кроме того, при бесплатном хостинге обычно нельзя организовать доску объявлений, чат, систему поиска информации или гостевую книгу. Вывод: этот вид хостинга подходит только для домашних частных страничек, а также для организаций, которые не очень заботятся о своем имидже.

Типичный провайдер предлагает следующие варианты платного хостинга:

Виртуальный хостинг. Провайдер выделяет Вам частичный ресурс одного из своих серверов, и предоставляет доступ к этому ресурсу, где вы можете разместить свой web-сайт. Преимуществом такого вида хостинга является то, что поддержанием работоспособности сервера, антивирусной защитой и т.д. - полностью занимается сам провайдер.

Аренда сервера. Провайдер предоставляет Вам в аренду физический сервер, подключенный к Интерент. На период действия договора аренды Вы можете использовать сервер так, как сочтете нужным.

Размещение сервера. Вам предоставляется место под размещение собственного физического сервера на территории провайдер. Провайдер при этом обеспечивает стабильное электроснабжение и подключение сервера к Интернет.

Первый шаг на пути популяризации web-сайта - удачно выбранное доменное имя. Короткий, звучный, запоминающийся URL гораздо лучше воспринимается людьми, чем длинный и сложный адрес. Все доменные имена в сети Интернет уникальны, т.е. не может быть два разных web-сайта с именем yandex.ru. Поэтому, можно с большой долей вероятностью быть уверенным, что популярные доменные имена вроде www.svet.ru, www.cement.ru, www.biznes.ru и т.д. - уже кем-то заняты. Нужно проявить изрядное воображение, чтобы придумать удачное и при этом свободное имя. Другим полезным советом является проверка на воспритие доменного имени на слух. Представьте, что Вам надо сообщить кому-то адрес web-сайта в телефонном разговоре. Имя должно быть таким, чтобы его можно было легко записать без ошибок, т.е. «как слышится, так и

47

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

пишется». Плохой пример: www.zhelezniyphone.ru - иных вариантов написания «со слуха» может быть довольно много - вот один из них: www.geleznyfon.ru

Примечание. Как уже было сказано ранее, основные домены российского сегмента Интернета администрирует организация РосНИИРОС, она же RIPN. С недавних пор RIPN передала права на заключение договоров регистрации и поддержки доменов дочерним организациям, таким, как RU-CENTER (региональный сетевой информационный центр), и ЦЕНТРОХОСТ. Там можно проверить, свободно ли придуманное Вами доменное имя, а также ознакомиться с инструкциями по регистрации доменов, заключить договор и оплатить услугу по поддержке домена.

Разработка коммерческого web-сайта напоминает процесс производства промышленного изделия. От проекта на бумаге (технического задания на разработку web-сайта), отражающего концепцию будущего Интернет-ресурса, до его размещения и продвижения во всемирной сети сайт проходит этап электронного воплощения в руках web-мастера. Сайт можно, конечно, создавать и силами собственных дизайнеров и программистов, однако, если вы желаете получить конкурентно-способный вариант, то лучшим обратиться к профессиональным web-студиям.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ: В настоящее время имеется огромное множество web-студий, от «больших» и широкоизвестных (например, студия Артемия Лебедева и др.) до «компактных», зарабатывающих себе репутацию интересными решениями и умеренными ценами.

Наблюдать за посещаемостью сайта можно с помощью специальных счетчиков посещений, фиксирующих число обращений к информационному ресурсу. Электронная среда дает неоценимую возможность зафиксировать каждый «заход» (иными словами «клик») на определенный информационный ресурс (сайт, электронный магазин, конференцию и прочее). В данной области существует два классических термина, которые дают ясное представление о принципе действия подобных счетчиков: «хиты» и «хосты». Хиты показывают, сколько раз была запрошена страница со счетчиком, т. е. количество посещений. Хосты ведут счет уникальных посетителей. Анализируя соотношение хиты/хосты за определенный промежуток времени, можно определить количество новых посетителей, узнать, как часто происходят повторные визиты и т. д. Если, например, за месяц отношение хитов к хостам было 2 к 1, то можно заключить (конечно, с некоторой долей вероятности), что в среднем наш сервер посещается одним и тем же пользователем два раза в месяц. Другой пример использования данных счетчика для случая, если ваш сайт имеет определенную устоявшуюся аудиторию, посещающую его с заданной частотой. Проведенная вами рекламная кампания должна уменьшить разницу между количеством хитов и хостов за счет интенсивного притока новых посетителей, впервые узнавших о вашем сайте.

Именно с помощью таких инструментов, как счетчики, ведущие поисковые системы

(например, Rambler’s Top100, Mail.Ru, SpyLOG, HotLog и др.) предоставляют статистические данные, охватывая широчайший спектр сайтов и предлагая довольно четкую их классификацию по большому количеству категорий.

Счетчики бывают платные, условно-платные и бесплатные. Например, SpyLOG предоставляет бесплатно только ограниченную информацию (за расширенный пакет услуг необходимо заплатить), а счетчик HotLog, предоставляющий большой набор информации, является бесплатным.

Примечание.На web-страницах рейтинговых систем имеется подробная информация о том, как поставить на своем сайте кнопку счетчика и получать статистические сведения о посетителях. Популярными являются счетчики HotLog, RAMBLER TOP 100, SpyLOG.

Очевидно, что в Интернет разворачивается та же информационная борьба за внимание посетителей, что и в традиционном мире, где ответственность за формирование общественного мнения несут СМИ, реклама, общественные связи. Электронная среда, со своей стороны, предоставляет возможность увидеть степень успешности промотивной политики определенных сайтов с помощью различных рейтингов популярности. Опираются они на статистические данные множества сайтов. Однако есть и другое обстоятельство, влияющее на вкусы Интернет-публики. Связано оно с общей особенностью сетевой среды: исторически Интернет возник для обмена информацией научного, новостного, и, безусловно, развлекательного характера; формировалась и аудитория, интересующаяся подобной информацией и распространяющая соответствующее представление о Сети. Отсюда факт беспрецедентной популярности развлекательных сайтов в современной сети Интернет (данная тенденция актуальна вне региональной зависимости). Вторую

48

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

позицию прочно занимает информация о бизнесе и финансах, в том числе и благодаря случившемуся в 2008 году мировому финансовому кризису.

Чтобы громко заявить о себе в Интернете, надо приложить немалые усилия по продвижению своего сайта и хорошо владеть соответствующими технологическими инструментами. Под продвижением обычно понимается фактическая «раскрутка», то есть увеличение числа ежедневно заходящих на сайт посетителей, которое означает увеличение контактов аудитории с опубликованной на сайте рекламной информацией.

Примечание. Понятно, что для рекламирования сайта обязательно следует использовать традиционные приемы продвижения: добавление адреса сайта на бланки документов и в реквизиты, бумажную рекламу и т.д. Однако в Интернете существуют возможность использования особых, специфических механизмов продвижения, некоторые их них мы рассмотрим далее.

Подготавливая рекламную компанию, необходимо проанализировать, какова тематическая направленность актуальных для вашей аудитории сайтов, иными словами - в каких информационных разделах Интернет вы с наибольшей вероятностью встретите своих потенциальных клиентов. Ответ на этот вопрос будет являться первым шагом в формировании рекламной политики вашего электронного предприятия.

Кроме того, важно проследить, какие «полезные» для вашей промотивной деятельности тематические разделы обладают объективным преимуществом (доказанным статистически). Можно разместить тщательно сконфигурированную информацию в тех информационных секторах, которые пересекаются со сферой вашей основной деятельности, но имеют явное лидерство в рейтинге. Это может способствовать охвату гораздо большего числа заинтересованных в вашем предложении лиц.

Работа по составлению списков определенных, конкретных сайтов, на которых для предприятия будет актуальным себя засвидетельствовать (в виде рассматриваемых далее баннерной рекламы, контекстных ссылок и т. п.), придает новые контуры и новую динамику в продвижении информации (соответственно, и вашего продукта).

Дальнейшим продвижение Вашего web-caйта смогут заняться агентства, специализирующиеся на продвижении сайтов в Интернет. С ростом числа web-сайтов, становится все сложнее и сложнее сделать так, чтобы именно Ваш сайт отобразился в первой десятки вывода результатов поиска по ключевому слову в поисковой системе. Например, если Вы производите сувенирную продукцию и этой же теме посвящен Ваш web-сайт, то вполне логично, что одним из ключевых слов для Вас будет являться «сувенирная продукция». Попробуйте набрать это словосочетание в поисковой системе Яндекс, и она ответит, что знает более 14 млн. страниц, где встречается это словосочетание. Самыми же удачливыми окажутся организации, чьи web-сайты отобразятся на первой странице результатов поиска - т.е. первые 10. Попасть в эту «счастливую десятку» черезвычайно сложно. Рекомендуем доверить эту работу профессионалам.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ: В Интернете осуществляют продвижение сайтов огромное количество специализированных агенств. В качестве примера приведем агентство «Promo Interactive» и агентство «1st PromoStudio».

Спектр инструментов воздействия на целевую аудиторию рекламодателя может быть представлен следующим перечнем:

-mail рассылки;

бесплатных досках объявлений;

ие в рейтинговых системах;

Остановимся на некоторых из этих инструментов более подробно.

Баннер (англ., banner - знамя) - рекламный графический блок, выполняющий роль гиперссылки на web-страницу рекламодателя. Баннер, имитируя в виртуальной среде свойства и возможности, которые несут рекламные щиты в обычном мире, занял прочное место в Интернете.

У представителей Интернет-аудитории неоднозначное мнение о баннерной рекламе. Некоторые находят ее низкоразрядной, а другие считают перспективным видом «электронного

49

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

промоушена», поскольку статистика подтверждает возможность охвата очень большой потенциальной аудитории и, соответственно, достаточно высокую скорость формирования клиентской базы.

Эффективность баннера принято измерять соотношением числа нажатий на баннер к числу его показов. Эта величина называется CTR (Click Through Ratio). В среднем, значение CTR в Интернете очень невелико и составляет 2,11 % [19, стр. 108]. Однако все баннерные показы, в том числе и оставшиеся без щелчка по баннеру, «работают» на имидж рекламодателя.

В самом простом случае баннер представляет собой текстовую ссылку, напоминающую газетное рекламное объявление. Более интересные и сложные в производстве - это интерактивные Flash-баннеры («Flash» - от одноименного названия популярного программного продукта Adobe Flash, позволяющего делать малые по объему мультимедийные объекты: клипы, ролики, анимированные изображения, игры и т.д.)

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ: Российская баннерная служба, принимающая для обмена интерактивные баннеры - Russian Link Exchange.

Примеры российских служб баннерного обмена, принимающих традиционные графические баннеры: InterReklama; P.B.S.; LINK;

Организовать рекламу web-сайта можно с помощью обмена текстовыми ссылками (в качестве альтернативы примелькавшимся графическим баннерам) с сайтами сходной тематики. Как правило, владельцы сайтов создают для этих целей специальный раздел, где помимо непосредственно ссылок приводятся краткие описания соответствующих Интернет-ресурсов.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ: Примеры российских служб обмена текстовыми ссылками в Интернете: ТХ3, README.

E-mail - электронная почта, может рассматриваться как первичный коммуникационный инструмент, а также может быть использована как вспомогательное средство для увеличения посещаемости web-сайта (в этом случае в e-mail-послании нужно указать URL вашего сайта). Следует отметить, что существуют программное обеспечение, позволяющее делать массовую рассылку рекламных сообщений по заранее подготовленному списку e-mail адресов, так называемому «списку рассылки». Такие списки создаются на основе добровольных желаний пользователей получать новости или другую информацию. Почтовые сообщения, рассылаемые без предварительного желания и согласия получателя, называются «Спамом». Рассылка спама в 99% вызывает негодование со стороны получателя такого письма, что, само-собой, будет работать не в Вашу пользу.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ: Для организации почтовой рассылки также пользуются услугами специализированных бесплатных серверов (например, www.maillist.ru и www.subscribe.ru).

Для того, чтобы Ваш сайт выводился в результатах поиска поиковых систем, необходимо сообщить поисковой системе о существовании Вашего web-сайта. Для этого у каждой поисковой системы есть страница добавления нового ресурса, где достаточно указать только адрес заглавной страницы сайта. Все остальное поисковая система «узнает» сама, используя свои собственные механизьмы оценки сайтов. Стоит отметить, что современный уровень технического развития поисковых систем позволяет им самостоятельно находить новые web-сайты в Интернет. Поэтому не удивляйтесь, если Ваш сайт окажется в результах поиска, и Вы для этого не предприняли ровно никаких усилий.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ: Страницы популярных поисковых систем, где можно «сообщить» о своем web-сайте:

Yandex.ru, Rambler.ru .

Маркетинговые исследования в Интернете

Как уже упоминалось в первом разделе, любое предприятие погружено в поток информации, поступающей от внешней среды, которая включает государство, информационные центры, сети, научно-исследовательские организации, поставщиков материалов, конкурентов, инфраструктуру рынка и т. п. Информационные службы предприятия отфильтровывают из этого потока информацию, необходимую для жизнедеятельности предприятия, и преобразуют ее в удобную для выработки управляющих воздействий форму. Во внешнюю среду предприятие передает информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных потребностях и т. д.

Каждое предприятие имеет и собственную (внутреннюю) информационную среду, в которой циркулируют потоки информации. Термином «маркетинговая коммуникация» можно обозначить

50