Модуль - Информационные технологии для бизнеса

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

Организованные на базе различных топологий локальные сети могут быть интегрированы в единую сеть.

В качестве среды передачи информации в локальных сетях самое широкое применение находят коаксиальный кабель, кабель на базе витых пар проводников и оптоволоконный кабель.

Сегодня основные отличия локальных сетей от глобальных состоят в следующем:

в локальных сетях, т.к. небольшие расстояния это позволяют, и частое использование в глобальных сетях существующих линий связи (телеграфных, телефонных);

работы устройств и узлов компьютера - дисков, внутренних шин обмена данными и т.п., и, как следствие, оперативность выполнения запросов, обеспечивающая в локальных сетях успешную реализацию служб в режиме on-line (в глобальных сетях из-за низкой скорости передачи данных реализация служб в режиме on-line бывает затруднена);

соответствующее оборудование (это связано с низкой надежностью физических каналов); ть, т.к. они изначально

разрабатывались в расчете на работу с произвольными аппаратными средствами, а локальные сети обладают плохой масштабируемостью из-за жесткости базовых структур.

2.1.7. Интернет и экстранет

В настоящее время происходит стремительное сближение локальных и глобальных сетей, которое привело к значительному взаимопроникновению соответствующих технологий. Например, в локальных сетях, которые перестали быть изолированными и имеют выход в Интернет, уделяется такое же пристальное внимание методам защиты информации от несанкционированного доступа, как и в сетях глобального масштаба, причем многие методы для локальных сетей «заимствуются» из практики работы в условиях глобальных сетей.

Самым ярким примером объединения глобальных и локальных сетей в единое сообщество сетей является Интернет (Internet). Гипертекстовая информационная служба Word Wide Web (WWW), ставшая основным поставщиком информации в сети Интернет, по своим интерактивным возможностям так превзошла многие аналогичные службы локальных сетей, что разработчики последних просто «позаимствовали» эту службу у глобальных сетей. Процесс переноса служб и технологий из глобальных сетей в локальные приобрел такой массовый характер, что появился специальный термин - Интранет-технологии (от intra - внутренний), обозначающий применение служб внешних (глобальных) сетей во внутренних - локальных. Таким образом, успех Интернета повлиял на развитие корпоративных сетей Интранет (Intranet). Иногда эти сети называют глобальными ЛВС, а работа с ними аналогична работе с Internet.

Интернет

Подавляющее большинство людей согласится с тем, что Интернет развивается быстро, однако, многих, вероятно, удивит, что сети Интранет (Intranet) растут еще быстрее.

Как уже упоминалось, в последнее время в области сетевых технологий произошли существенные изменения, связанные с использованием технологии Интранет, базирующейся на гипертекстовой информационной службе WWW, в корпоративных информационных системах. Эта технология поддерживает достаточно простой способ представления текстовой и графической информации в виде гипертекстовых страниц, что позволяет быстро поместить самую свежую информацию на компьютеры корпоративной сети, функционально специализирующиеся на хранении данных в формате гипертекста - web-серверах. Кроме того, она унифицирует просмотр информации с помощью стандартных программ - Web-браузеров, работа с которыми не вызывает затруднений даже у неспециалиста.

Сейчас многие фирмы помещают огромное число своих документов на страницы WWWcepвepoв, и сотрудники этих фирм, разбросанные по всему миру, используют информацию этих серверов через Интранет. Получая легкий и более полный доступ к информации, сотрудники принимают решение быстрее, и качество этого решения, как правило, лучше. В сети Интранет могут эффективно работать, например, разработчики программного обеспечения, руководители любого уровня, сотрудники бухгалтерии и т.д.

Нами уже было отмечено, что Интранет - это использование традиционных Web-технологий во внутрикорпоративных сетях. «Разница между Интранетом и Интернетом скорее семантическая,

31

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

чем технологическая. Обе эти сети используют одни и те же программные продукты, протоколы и стандарты. Основное различие между ними состоит в том, что информация, циркулирующая в Интранете, не предназначена для публичного использования. Поэтому применяются методы авторизации доступа и криптозащиты данных» ([4], стр. 136).

Использование сети Интранет обходится дешевле создания бумажных копий, ускоряет распространение и обновление информации, которая представляется всем служащим в одинаковом виде. Интрасеть существенно улучшает бизнес-процессы и изменяет способы общения служащих, у которых в условиях Интрасети есть прямой и простой доступ к корпоративной информации и которым не нужны информационные посредники.

Примечание. Основной принцип Open Book Management (ОВМ) - одного из новых походов, «взявшего штурмом всю корпоративную Америку», - заключается в том, что «компания работает эффективнее, если люди считают себя партнерами по бизнесу, а не наемными рабочими. Интрасеть играет базовую роль в ОВМ, т. к. ОВМ требует изменения корпоративной культуры доверия - служащие, будучи в курсе финансовой информации, которая ранее была доступна лишь ограниченному кругу лиц, будут работать лучше. А если дела компании идут успешно, они будут знать, что можно надеяться на финансовое вознаграждение. В этом случае интрасеть является идеальным инструментом улучшения взаимодействия внутри корпорации и установления доверительных отношений» ([7], стр. 713).

Таким образом, «Интранет - это частная внутрифирменная или межфирменная (корпоративная) компьютерная сеть, обладающая расширенными возможностями благодаря использованию в ней технологий Интернета, имеющая доступ в сеть Интернет, но защищенная от доступа к своим ресурсам со стороны внешних пользователей. Ее можно определить и как систему хранения, передачи и обработки межфирменной и внутрифирменной информации с применением средств локальных сетей и сети Интернет» ([7], стр. 136).

Типичная Интранет включает в себя, как минимум, корпоративный каталог, календарь событий, руководство по корпоративной политике и процедурам, план мероприятий по улучшению деятельности компании, информационно-рекламные материалы и обеспечивает выполнение таких базовых сетевых технологий, как: поддержка службы авторизации; сетевое управление; поддержка сетевого каталога, отражающего все остальные службы и ресурсы; поддержка сетевой файловой системы; интегрированная передача сообщений (электронная почта, факс, телеконференции и др.); работа в Word Wide Web; сетевая печать; защита информации от несанкционированного доступа.

Интранет изолируется от внешних пользователей Интернета с помощью специальных средств сетевой защиты (межсетевых защитных экранов) - Firewall (читается «фаервол»). Термин «фаервол» обозначает комбинацию аппаратно-программных средств, предназначенных для защиты корпоративных сетей и информационных систем от несанкционированного доступа. Программное обеспечение фаерволов, располагающееся обычно на маршрутизаторах или выделенных серверах (хост-платформах), как минимум проверяет полномочия внешнего абонента и знание им пароля. Таким образом, фаерволы определяют, ограничивают и контролируют доступ «извне» к корпоративной информации, находящейся на web-сайте, информация же в сети Интернет и все ее услуги доступны всем пользователям корпоративной сети.

В отличие от продуктов корпоративного назначения (groupware) Интранет-системы опираются на уже готовые решения, более дешевы, и их можно рассматривать как наиболее перспективную среду для реализации корпоративных приложений [4].

Процесс разработки корпоративных систем существенно упрощается, поскольку отпадает необходимость в разработке интеграционного проекта. Так, отдельные подразделения могут создавать собственные подсистемы, используя свои ЛВС и серверы, никак не связывая их с другими подразделениями, а затем они могут подключаться к единой системе предприятия.

Достоинством Интранета является также то, что внедрять ее на предприятии можно в несколько этапов.

Для первого этапа внедрения Интранета в организации обычно выбирают те системы, развертывание которых не требует больших усилий. Обычно это электронная почта и Web-сервер с корпоративными справочниками в виде HTML-документов. На этом этапе можно постепенно отказываться от лишних инвестиций в печатающую и копировальную технику и сократить расходы на внутрикорпоративную документацию.

32

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

На втором этапе обычно реализуются новые способы доступа к электронным версиям корпоративных архивов, позволяющих обеспечить защиту информации и поддержку разграничения доступа. На этом этапе, как правило, хранилищем информации служат существующие информационные системы на базе SQL-серверов с их развитой системой администрирования доступа и уже созданной структурой архива.

Дальнейшие работы по внедрению технологии Интранета в корпоративных сетях носят специфический характер, так как связаны с конкретными областями деловой деятельности и способом организации управления в данной организации.

Поскольку технология Интранета значительно облегчает организацию совместной работы с электронной информацией, то ее использование является толчком к развитию всех процессов автоматизации в компании, что, в свою очередь, ускоряет внедрение самой Интранет.

Экстранет

Экстрасеть или Extranet (в данном слове приставка «экстра» означает «внешний», «наружный») представляет собой объединение нескольких (двух и более) интрасетей. В состав экстрасети могут входить как интрасети партнеров по бизнесу, так и интрасети различных подразделений одной организации.

«Концептуально экстрасеть представляет собой «тоннель» или виртуальную сеть внутри Интернета с высокими стенами для защиты от нежелательного проникновения» ([7], стр. 715).

Экстрасеть обычно используется для установления связей с потребителями, поставщиками, деловыми партнерами и другими группами людей, имеющими отношение к эффективности операций или практическому результату. По данным разных исследований, от 8 до 39% компаний, имеющих Web-серверы, имеют также сети Экстранет.

Сети Экстранет гораздо сложнее в техническом смысле в управлении, чем другие способы электронного обмена и контроля над информацией. И тем не менее, с помощью сетей Экстранет одни компании сэкономили миллионы долларов, а другие увеличили объемы продаж до астрономических показателей.

Наличие у компании Экстранет предоставляет возможность предложить некоторым пользователям определенную информацию из своей локальной сети. Однако предложение сведений «некоторым пользователям» не означает «всем желающим» как в случае с информацией, размещаемой на общедоступном Web-сервере компании.

Экстрасети сокращают расстояние между производителем и конечным пользователем, и это относится почти ко всем отраслям промышленности. Этот простой и относительно дешевый способ распространения информации сближает производителей и потребителей, делая ненужным многочисленных посредников - оптовиков, дилеров, розничных продавцов. Таким образом, внедрение экстрасети - это, фактически, процесс ликвидации посредников. Экстрасеть позволяет производителям выходить непосредственно на конечного потребителя. Этот феномен проникает во все сферы бизнеса, будь то торговля акциями на бирже, производство одежды или компьютеров

[7] .

Примечание. эффективного использования Экстранет в практике опытных лидеров электронной коммерции.

Компания АМР (поставщик электроники) обратилась к возможностям экстрасети для решения проблемы поиска покупателями нужных деталей в каталоге. Когда компания открыла доступ к своей базе данных, у покупателей на оформление заказа стало уходить не более 3-х минут (в противовес обычным 45 минутам поиска по каталогу), а также появилась возможность получать спецификации и схематичные изображения товаров.

Компания Bell Fasterners еженедельно рассылала по почте дискеты с информацией о 25 тыс. видах выпускаемых ею креплений (учитывая, что у этой компании число покупателей достигало 2,5 тыс., то становится понятной сумма затрат на данный способ контакта с клиентами). Теперь покупатели ищут информацию на Web-страницах, которые запрашивают внутреннюю базу данных Bell и оформляют заказы с помощью «электронных тележек», что позволяет покупателям сразу же видеть итоговую сумму.

2.1.8. Преимущества компьютерных сетей для ведения бизнеса

Если корпоративная сеть рационально спланирована и технически грамотно реализована, она позволяет:

33

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

цией и использовать общие информационные, аппаратные и программные ресурсы - файловые хранилища, базы данных, принтеры и т.д.;

(это преимущество развертывания сетей, как уже отмечалось, в последнее время стало гораздо более важным в современных условиях, чем экономия средств за счет разделения между сотрудниками корпорации дорогой аппаратуры или программ; одним из положительных следствий организации такого рода доступа является устранение дублирования информации и проблем, связанных с актуализацией данных для отдельных корпоративных пользователей);.

общими проектами, наладить электронный документооборот (компьютерные сети снижают потребность предприятий в других формах передачи информации, таких как телефон или обычная почта; зачастую именно возможность организации электронной почты является основной причиной и экономическим обоснованием развертывания вычислительной сети), проводить телеконференции, создать на базе сети собственную внутреннюю IP-телефонную сеть;

специализированных компонентов, таких как файл-серверы, серверы баз данных, телекоммуникационные серверы и другие серверы приложений;

функционирования складов, бухгалтерии, систем продаж и т.п.); поративных данных за счет высокой

надежности (при наличии в сети дублирующих элементов единой распределенной системы обработки данных) и повысить отказоустойчивость системы (под отказоустойчивостью понимается способность системы выполнять свои функции (может быть, не в полном объеме) при отказах отдельных элементов аппаратуры и неполной доступности данных; основой повышенной отказоустойчивости является избыточность: избыточность обрабатывающих узлов (компьютеров в сетях) позволяет при отказе одного узла переназначать приписанные ему задачи на другие узлы);

информационным ресурсам (в том числе и к ресурсам вычислительных сетей других организаций или учреждений) и пользоваться предоставляемыми им возможностями.

для поощрений или наоборот - давать сигналы к тому, чтобы проявить определенные вмешательства в деятельность.

Немаловажным фактором, определяющим преимущество сетевого использования компьютеров, являются потенциал расширяемости сети.

Резюмируя, подчеркнем, что конечной целью использования любой корпоративный вычислительной сети является повышение эффективности той деятельности, на обеспечение которой направлены сетевые ресурсы. Если, благодаря применению компьютерной сети, снизились затраты на производство уже существующего продукта, сократились сроки разработки нового изделия или ускорилось обслуживание заказов потребителей - это означает, что в соответствующих организациях и предприятиях действительно нужна была сеть.

Развитие информационных технологий привело к изменению способов ведения бизнеса. Тысячи компаний, больших и маленьких, ведут дела с помощью электронной коммерции, используя Интернет в качестве средства маркетинга, организуя в глобальной сети свой сайт и используя Интернет-технологии для продвижения товара и осуществления деловых операций.

Основными преимуществами использования Интернета для бизнеса являются следующие: тупность виртуального рынка в Интернете миллионам пользователей Интернета

круглые сутки (потребители могут заключать сделки и совершать покупки у таких компаний, которые раньше были им недоступны);

, самая маленькая компания может получить доступ к новым рынкам по всему земному шару), удобство ведения бизнеса (информация передается производителям, поставщиками оптовым покупателям практически мгновенно);

ребителю, повышение оперативности ее

доставки;

платежей;

34

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

на вопросы потребителей (с использованием e-mail, форумов и on-line консультаций);

электронных форм;

счет сбора информации о потребительских предпочтениях и изменение существующих или создание новых товаров в соответствии с полученной информацией);

луживания клиентов;

сравнению с любым реально существующим магазином;

о имиджа компании и т.д.

ТЕМА 2.2. ИНТЕРНЕТ-ОСНОВА ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ И ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ

2.2.1. Понятие электронной коммерции. Модели и формы электронной коммерции Понятие электронной коммерции

Существует множество определений понятия «электронная коммерция», которые объединяет несколько основных моментов, отличающих электронную коммерцию от ее обычного аналога.

В сущности, электронная коммерция - это процесс покупки/продажи товаров или услуг, в котором весь цикл коммерческой транзакции или ее часть осуществляется электронным образом (с использованием Интернет-технологий). В этом варианте говорится только об электронной торговле, не затрагивая другие сферы бизнеса.

Примечание. Синонимами (эквивалентными терминами) термина «электронная коммерция» являются: e-commerce, электронная торговля, электронный бизнес, e-business, сетевой бизнес, интерактивный бизнес, виртуальный бизнес.

Перечень товаров/услуг, которые могут являться предметом электронной торговли, чрезвычайно велик: интеллектуальный товар (программы, статьи, консультации, и т.д.); товары, которые входят в разряд «…легче ноутбука» (книги, CD/DVD, сами ноутбуки), т.е. то, что может быть отправлено почтой; и, наконец - все другое (продукция отечественных и зарубежных производителей: от мебели до многотонных КАМАЗов). Через Интернет торгуют сувенирами, офисными принадлежностями, автомобилями; занимаются бизнесом в сфере туризма, продавая билеты, туры, бронируя номера в гостиницах; оформляют доставку цветов и подарков; разворачивают предпринимательскую деятельность в сфере бизнеса развлечений, организуя казино и тотализаторы в интерактивном режиме и т.д.

При помощи электронной торговли удается добиться увеличения доходов за счет привлечения дополнительных заказчиков, снижения себестоимости продукции, сокращения цикла движения товара, улучшения качества услуг. Такие проблемы, как обработка электронных платежей, безопасность передачи коммерческой информации и конфиденциальность, могут быть решены с помощью уже наработанного в большом количестве стандартного программного обеспечения. У тех, кто работал в сети, не возникает сомнений, что Интернет становится жизненно необходимым для ведения бизнеса.

Модели и формы электронной коммерции

Хотя большинство компаний использует Интернет в качестве рекламного средства, а не полагаются на Интернет как на средство ведения виртуального бизнеса, существует большое количество моделей получения прибыли с помощью Интернета. Чаще всего компании используют более одной модели. В таблице приведено несколько наиболее популярных моделей получения прибыли. Следует отметить, что в Интернете продолжают появляться все новые и новые модели.

35

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

Стоит отметить, что какой бы бизнес в Интернет вы ни вели, если у вашего сайта при этом хорошая посещаемость (количество уникальных посетителей в сутки), то всегда остается возможность получить дополнительный заработок путем размещения на страницах сайта рекламы. Чем больше посещаемость сайта и чем больше уникальность информации, содеражащейся в нем, тем больше шансов найти рекламодателя и тем выше можно устанавливать цену на рекламную площадь.

Виртуальный магазин

Виртуальный магазин (Интернет-магазин, on-line магазин или он-лайн магазин) - это реализованное на Web-сервере в сети Интернет представительство для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Как правило, по сравнению с традиционным магазином аналогичных масштабов деятельности, виртуальный магазин имеет значительно меньшие издержки.

Виртуальный магазин представляет собой сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Как любой Web-сайт, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами (мультимедийная технология - компьютерная технология, позволяющая гибко управлять потоками разнородной информации, т. е. информации, представленной в виде текстов, графиков, видеоизображений, картинок, музыки и т. п.).

Примечание. Кроме соответствующего программного обеспечения, осуществляющего взаимодействие продавца и покупателя, электронным магазинам требуется служба доставки товаров, если они продают материальные, а не виртуальные товары. Такая служба может быть организована как отдел курьерской доставки покупок, кроме того, она должна располагать отлаженными механизмами взаимодействия с внутригосударственными и международными почтовыми организациями. Электронному магазину требуется склад и тесно интегрированный с ним отдел снабжения, а также технический отдел, сотрудники которого должны круглосуточно следить за работой магазина, и служба поддержки покупателей. Как любая коммерческая организация, Интернет-магазин должен иметь бухгалтерию и отдел рекламной поддержки. Стоит отметить, что сегодня любую из перечисленных функций можно возложить на плечи сторонних организаций - партнеров. Например, можно заключить договор с организацией, предоставляющей курьерские услуги, что те будут доставлять товар и вести бухгалтерские кассовые операции, а затем, скажем раз в неделю, делать безналичные перечисления на ваш счет.

Функции, осуществляемые программным обеспечением он-лайн магазина, сводятся к следующим:

во-первых, предоставить клиенту информацию о товаре (услуге); во-вторых - получить от клиента заказ на товар (услугу); иногда (при использовании

онлайновых платежных систем, которые далее будут рассмотрены более подробно) добавляется третья функция - получение оплаты; а при торговле информацией еще и четвертая - отправка оплаченного товара.

Сегодня под названием «он-лайн магазин» предлагается целый спектр решений различного масштаба и назначения, различающихся уровнем технологий, применяемых для организации торгового процесса. При упрощенном подходе все множество существующих электронных магазинов может быть разделено на следующие категории:

интернет-витрина;

торговый автомат;

автоматический магазин.

Интернет-витрина - это логичное и простое расширение «банального» Web-сайта. На такой сайт выкладывается информация о товарах и периодически обновляется. Таким образом, все, что может сделать посетитель, - это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах.

Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить Интернет-витрину, а

37

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

позже пройти обычный цикл покупки: звонок, визит или электронное письмо в компанию, оплата и т. д.

«Торговый автомат» (по-другому этот тип Интернет-магазина называют торговой площадкой) очень хорошо описывает следующий вид решений. Кроме тех функций, которые осуществляет Интернет-витрина, торговый автомат может принимать заказы, а затем передавать их менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме. Так как в данном случае речь идет о реальном товаре, то становится необходимой синхронизация содержимого сайта с реальными ценам и на товар. Проблема отслеживания наличия товара на складе решается следующим образом: в автомат вводится лимит, в пределах которого производятся продажи. Периодически лимит изменяется - по мере изменения остатков на складе (предположим, раз в сутки) - аналогично тому, как это происходит с автоматом, торгующим газетами, который продает партию газет, заложенную в него оператором, а потом требует перезарядки. Принципиальное отличие торгового автомата от Интернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. Таким образом, значительно вырастает возможность ошибки.

В отличие от Интернет-витрины, торговый автомат осуществляет реальную торговлю, и соотношение затрат к результату выглядит наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшими потоками покупателей. Для использования торгового автомата уже необходима некоторая интеграция с бизнес-процессом, так как обновление информации на сайте должно происходить регулярно и достаточно быстро. В связи с этим возникает необходимость сопряжения базы данных предприятия с торговым автоматом.

Автоматический магазин является самым мощным комплексным и сложным решением, он не только выписывает счета, но и предоставляет средства для отслеживания заказов, а в случае использования онлайновой платежной системы принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. В этой модели менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача - общий контроль работы системы. Такое решение наиболее эффективно, но и наиболее сложно. В Интернет отображается рабочая база данных торгующей компании. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируются остатки, производятся другие необходимые

Виртуальные магазины могут создаваться различными путями. Выделяют четыре варианта создания таких магазинов:

аренда уже готового магазина;

приобретение «коробочного» программного обеспечения;

самостоятельная разработка проекта;

заказная разработка.

При первом варианте платится определенная сумма платы за подключение к действующей системе торговли, а далее регулярно вносится арендная плата. Арендодатель несет расходы на адаптацию этой системы к требованиям заказчика и поддержание работоспособности виртуального магазина.

«Коробочный» продукт программного обеспечения - это программная система, готовая к употреблению в том виде, в каком она есть. Другими словами, это пакет решения для создания виртуального магазина. Программные комплексы такого типа позволяют выполнять полный комплекс функций виртуального магазина, от идентификации и авторизации пользователя до подготовки бухгалтерской документации. Стоит внести ясность, чтобы не создавалась иллюзия, что задачу создания Интернет-магазина можно решить покупкой одной коробки. Конечно, купленный и правильной установленный Интернет-магазин будет работать и исполнять обещанные функции, но при этом он будет лишен индивидуальности, а без нее в Интернете добиться успеха проблематично. Каждый «коробочный продукт» требует определенной адаптации и настройки под конкретные задачи. Будьте готовы к тому, что потребуется нанимать квалифицированного специлиста, чтобы он произвел для Вас необходимые настройки. Часто организации, покупая «коробочный» продукт, обращаются к компании-производителю, чтобы те выполнили дополнительные работы по настройке. Для многих компаний-производителей подобные работы являются основным источником доходов, а вовсе не продажа самих «коробочных» продуктов.

Самостоятельная разработка проекта требует больших расходов, чем первые два варианта, и тщательной разработки, не допускающей ошибок.

38

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

Заказная разработка дает возможность разработчику требовать качественного исполнения заказа, выполнение которого он поручает опытным специалистам.

Мобильная торговля

Мобильная торговля, именуемая за рубежом «m-commerce», является разновидностью электронной коммерции и представляет собой куплю-продажу товаров и услуг через мобильный телефон.

Мобильная торговля осуществляется через торговые автоматы и через виртуальные предприятия (магазины, предприятия сервиса).

Предметом мобильной торговли могут быть продовольственные товары, промышленные товары, газеты, отдельные виды услуг (фотография, мойка автомобиля, услуги консультанта, официанта, врача и т.д.).

Ярким примером масштабного подхода к мобильной торговле может служить ирландская фирма East Digifone, являющаяся подразделением мобильной связи East Telecom Group. Эта фирма

вфеврале 2000 г. открыла новый сервис продаж on-line. Это дало клиентам фирмы возможность покупать с помощью мобильного телефона цветы, шоколад, вино, а также заказывать их доставку

влюбое место на территории Ирландии. Затем ассортимент товаров и услуг в этом сервисе значительно расширился.

Мобильная торговля распространена во многих странах, особенно в странах Скандинавии, где сильно развита сотовая связь. Например, в Финляндии простым нажатием кнопок на своем мобильном телефоне можно не только купить баночку пива, газету или другой товар, но и оплатить мойку автомобиля и т. п.

При оплате мойки автомашины ее владелец просто набирает телефонный номер, указанный

впомещении мойки, тем самым подтверждая оплату указанной стоимости мойки. Сумма же стоимости этой услуги появится в телефонном счете автовладельца через несколько недель.

ВНорвегии можно заключить договор с кинотеатральной службой. Подписчик этой службы с помощью телефона может найти зал, в котором идет показ нужного кинофильма, и тут же оплатить билеты. В той же Норвегии с помощью сотового телефона можно оплатить проезд в автобусе и одновременно узнать время его прибытия на автобусную остановку.

Телефонные компании постоянно ищут новые формы и направления использования сотовых телефонов для мобильной торговли. Например, в Австрии владелец мобильного телефона сети «Mobil-kom» может приобрести билет на поезд при отсутствии наличных денег, т. е. в кредит. Суть этой операции в следующем. Клиент просто бронирует билет на поезд по своему мобильному телефону. Стоимость билета включается в его телефонный счет за переговоры. Чтобы получить билет на железнодорожной станции, необходимо только показать полученное от компании SMS-сообщение с закодированными деталями, которые подтверждают, что платеж клиента за билет зафиксирован в компании.

Шведская торговая компания ICA с января 2001 г. в одном из магазинов начала внедрение системы оплаты покупки с помощью мобильного телефона. Специальная программа, записанная в память телефона, считывает коды с товаров, отобранных покупателем. При выходе из магазина кассовый компьютер считывает итоговую сумму из памяти телефона точно так же, как при оплатe кредитной карточкой.

Внедрение мобильной торговли в России также набирает обороты. Сегодня повсеместно в Интернет можно встретить предложения отправить платное SMS-сообщение на определенный номер, после чего откроется доступ, например, к «скачиванию» музыкальной композиции, программы, фильма, электронной книги и т.д.

Формы оплаты стоимости покупки с помощью мобильного телефона будут более подробно рассмотрены в следующем параграфе.

2.2.2. Технологии электронных платежей

Технологии электронных платежей электронных платежных систем значительно упрощает взаиморасчеты через Интернет.

Примечание. В настоящий момент электронные платежные системы находятся в стадии становления, и, хотя уже широко применяются для платежей в Интернете, пока еще не имеют повсеместного распространения. Очевидно, однако, что в недалеком будущем эти системы займут прочные позиции в российском бизнесе.

39

Модуль. Информационные технологии для бизнеса

Отличительная особенность электронных денежных расчетов (электронных платежей) состоит в том, что весь процесс платежа за купленный товар происходит через компьютер заказчика и через Web-сервер продавца (см. рис.).

Схема системы электронных платежей

Схема на рисунке показывает, что покупатель товара, используя браузер (об этом программном обеспечении мы уже неоднократно упоминали), размещает заказ и информацию о способе оплаты товара (электронный чек, банковская карта и т.п.) на сервере продавца. Страницы Web-серверa содержат соответствующие поля формы заказа, которые должны быть заполнены покупателем в своем браузере. С браузера покупателя информация передастся на сервер продавца, где она обрабатывается и добавляется к базе данных. После поступления информации на сервер продавца программное обеспечение этого сервера проверяет правильность заказа, проводит аутентификацию и получает разрешение на перечисление денег из банка. Получение разрешения на перечисление денег, как правило, совершается через шлюз, который связывается с банком через Интернет. Заключительным этапом системы электронного платежа является авторизация и расчет за покупку (т. е. перечисление денег со счета покупателя на счет продавца).

Система электронных платежей должна обеспечивать:

1)конфиденциальность;

2)целостность информации;

3)авторизацию;

4)аутентификацию;

5)защищенность операций по платежам.

Конфиденциальность (лат. confidentia - доверие) означает доверительность, т.е. не подлежащие огласке сведения. Конфиденциальность транзакций проявляется в том, что номер счета или номер банковской карты, сообщаемый продавцу, является секретным и должен быть известен только тому, кто имеет на это законное право, например банку-эмитенту банковской карты.

Информация о сделке должна быть сохранена в целостности , т. е. никому не должны быть известны купленный товар и сумма покупки.

Авторизация позволяет продавцу определить, есть ли у покупателя необходимая сумма денег для оплаты стоимости покупки.

Аутентификация (от гр. authenticos - подлинный) означает удостоверение в том, что другая сторона, участвующая в платежах, на самом деле является той, за кого себя выдает. Это означает, что при расчете не наличными деньгами, а, например, банковской картой, продавец просит покупателя предъявить удостоверение личности с фотографией или же сравнивает подпись покупателя с уже имеющимся образцом.

Защищенность операций по платежам означает создание преграды на пути проникновения воров (хакеров) в сеть Интернет и способов сохранения конфиденциальности и целостности информации. Существуют различные способы защиты информации, например защищенный протокол передачи гипертекста (HTTPS). HTTPS (HyperText Transfer Protocol

Secured) - протокол, дающий возможность аутентификации серверов и браузеров и гарантирующий конфиденциальность и целостность данных при соединении браузера с Webсервером. Защищенность операций по платежам базируется также на кодировании (криптографии и стеганографии).

Система электронных платежей включает в себя следующие формы расчетов:

1)банковская карта;

2)электронные чеки;

3)электронные деньги.

Банковские карты используются при крупных и средних платежах. Электронные чеки и цифровые деньги применяются обычно при срочных мелких платежах. Электронные деньги, означающие электронный перевод денежных средств, применяются, в основном, для крупных платежей.

40