Технологический менеджмент

Особенности ведения бизнеса с зарубежными партнерами

Под культурой понимается система ценностей, обычаев, верований, установок, которые преобладают в обществе. Каждое общество имеет свою культуру, влияние которой сказывается и на сотрудничестве с различными государствами. Руководителям, чтобы достичь эффективного сотрудничества с зарубежными партнерами, следует выявлять культурные различия и таким образом менять поведение в межличностных контактах.

В бизнесе межкультурное недопонимание может иметь слишком высокую цену. Поэтому, сталкиваясь представителями другой культуры, лучше заранее изучить национальные особенности

(рис. 1).

Рис. 1. Классификация культур

21

Моноактивные (task-oriented). Они делают одно дело в один момент времени. Правда для них важнее дипломатии. Сдержанные и немногословные, предпочитают факты, логику и пунктуальность. Характерно: сдержанная жестикуляция и мимика (амери-

канцы, северные и западные европейцы).

Поликативные (people-oriented). Они словоохотливы и общительны, нетерпеливы, эмоциональны. Часто делают несколько дел одновременно, меняют планы, используют связи и гибко относятся к правде. Характерно: несдерживаемая жестикуляция и мимика. (южные и восточные европейцы, латиноамериканцы)

Реактивные (respect-oriented). Планируя, видят общую картину, а детальному планированию предпочитают реагирование на действия партнеров. Вежливы и не прямы в общении. Терпеливы, скрывают эмоции. Дипломатия важнее правды. Характерно: едва уловимая жестикуляция и мимика (азиаты).

22

В разных странах люди совершенно неодинаково относятся к такой категории как время. В зависимости от отношения ко времени выделяют моноактивные, полиактивные и реактивные культуры. В моноактивных культурах (в Германии, к примеру) менеджеры тщательно планируют свою деятельность в определенной последовательности, составляют расписания. В полиактивных культурах (Испания) дела ведут в зависимости от сиюминутных предпочтений. Жители таких стран с легкостью нарушают расписания.

23

В культурах исламского мира (который как и страны Азии относятся к реактивным культурам) время движется циклически: в соответствии с восходом и заходом солнца, сменой времен года. Менеджеры из этих культур не торопятся. Для них совершенно неприемлема такая мотивация, как: «Торопись, а то опоздаешь!», «Второго шанса может и не быть!». Жители этих стран считают, что второй шанс есть всегда. А в следующий цикл человек будет мудрее и сможет лучше подготовиться.

А как у нас?

Россия занимает промежуточное положение между этими двумя культурами. Например, договариваясь с партнером встретиться через неделю, русские менеджеры обычно говорят: «Давай накануне созвонимся». Это означает, что не исключена возможность отмены назначенной встречи. Многие народы не могут быть отнесены к какой-либо одной из трех категорий (такие как французы, турки, австралийцы).

Но ряд других стран – Германия, Швейцария, государства Латинской Америки, Китай, Вьетнам – являются типичными представителями моноактивных, полиактивных и реактивных групп. Русские сочетают в себе черты всех трех групп, но находятся ближе к полиактивным культурам.

По данным специалистов-культурологов и социальных психологов, русские легче находят общий язык с итальянцами, испанцами, французами, восточными славянами. Но в любом случае, мы должны знать особенности поведения людей, живущих по правилам, выработанным в каждой из этих культур.

Так, к примеру, японцы, корейцы, вьетнамцы и китайцы, скорее всего, будут вести себя с нами очень вежливо и почтительно и не покажут вида, если им что-то не нравится в нашем поведении. Но для себя они сделают выводы, и эти выводы непременно будут учитываться при принятии ими решения в различных профессиональных ситуациях, например, при подписании договора или при покупке товара. Подобная проверка проводится во многих компаниях, направляющих своих специалистов для работ в различные регионы мира.

24

Практическая работа № 9 «С представителями каких культур Вам легче общаться и работать?»

Задание: Выберите ответ «А», «Б» или «В».

•1. Когда мне есть что сказать,..

А: …я не молчу Б: …я часто молчу

В: …я иногда молчу

•2. Хороший план – это…

А: …захватывающая идея, которую хочется воплотить в жизнь Б: …план, предусматривающий последовательные шаги и

разумный прогресс В: …концепция, которая удовлетворяет всех, кто ей следует

• 3. Когда я работаю с людьми,..

А: …я часто проявляю эмоции Б: …я не проявляю эмоции В: …я обычно сдерживаю эмоции

•4. Чтобы добиться результата,..

А: …я выполняю ряд правильных операций и действий Б: …я использую связи В: …я поступаю по ситуации

•5. Чувства

А: Я не скрываю своих чувств Б: Я обычно скрываю свои чувства В: Я всегда скрываю свои чувства

•6. Дела

А: Я предпочитаю выполнять несколько дел одновременно Б: Я предпочитаю выполнять действия одно за другим В: Я организую выполнение действий исходя из обстановки

• 7. Когда я «теряю лицо», т.е. попадаю в унизительную ситуацию,..

А: …я чувствую себя неловко Б: …я стараюсь не расстраиваться

В: …я чувствую себя отвратительно

•8. Сделки

А: Для меня сделки основаны на взаимной выгоде

25

Б: Для меня сделки основаны на личных отношениях В: Для меня сделки – это сами отношения

•9. Когда я спорю,..

А: …я учитываю личностные особенности участников дискуссии Б: …я строго следую логике

В: …я избегаю конфронтации

•10. При разговоре я…

А: …прерываю собеседника Б: …обычно жду, когда собеседник сделает паузу

В: …всегда жду паузы и только потом говорю

•11. Когда я жалуюсь, я…

А: …могу преувеличить проблему Б: …избегаю резких высказываний

В: …описываю проблему такой, как она есть

•12. Терпеливость

А: Я часто проявляю нетерпение и тороплюсь Б: Я никогда не бываю нетерпелив

В: Я проявляю нетерпение, в основном когда я опаздываю

•13. Общение

А: Для коммуникации мне нужен зрительный контакт Б: Во многих случаях при беседе я предпочитаю сохранять зрительный контакт

В: Мне практически не нужен зрительный контакт при общении

•14. Передавая сообщение, я…

А: …передаю факты вместе со своими ощущениями Б: …не обращаю внимания на факты

В: …передаю только факты

15. По окончании рабочего дня…

А: …я продолжаю дискуссию на профессиональные темы Б: …я разговариваю с коллегами о бытовых проблемах В: …я иду домой

26

Если из 15 ответов Ваш выбор пал на большинство моноактивных, то Ваш личный культурный уровень позволяет легче адаптироваться к моноактивным культурам. Если же у Вас преобладают ответы, относящиеся к полиактивным или реактивным культурам, то, соответственно, Вам легче работать с представителями этих моделей поведения. У тех людей, чьи ответы располагаются пропорционально по категориям, имеются хорошие задатки для успешного общения со всеми культурами. Нужно учитывать также профессиональные и возрастные категории людей при определении их адаптационных возможностей. Так, молодые люди легче приспосабливаются к чужому менталитету. Представители одной профессии из разных стран также найдут взаимопонимание быстрей. Например, английский и индийский бухгалтеры, вероятно, будут общаться лучше, чем английский инженер и индийский юрист. Это утверждение, конечно же, может быть опровергнуто практикой, поскольку личностные характеристики людей могут оказаться сильней, чем профессиональные. Вот почему для проверки кросс-культурных

27

адаптационных возможностей человека необходим комплекс мероприятий, позволяющий учесть целый ряд моментов. Подобная проверка проводится во многих компаниях, направляющих своих специалистов для работ в различные регионы мира. Она занимает мало времени и не является дорогостоящей. Тем более что временные и материальные затраты на нее окупятся сторицей в процессе работы этих специалистов за рубежом.

Практическая работа № 10 «Проверка на готовность работать в иностранной компании»

Задание: отметьте высказывания, с которыми Вы согласились.

1.Круг моих служебных обязанностей непрерывно меняется от года к году.

2.У меня много знакомых вне рабочего коллектива.

3.Я люблю командировки, если они не слишком часты.

4.Я хорошо выполняю поручения, связанные с поездками в сторонние организации.

5.В незнакомой компании я чувствую себя свободно.

6.Большинство коллег по работе для меня не более чем сослу-

живцы.

7.Мне уже случалось менять место работы.

8.Я не всю жизнь работаю по этой специальности.

9.У меня много контактов с коллегами из других организаций.

10.В той иди иной степени я постоянно интересуюсь вариантами другой работы.

11.Мне не случалось работать на одном месте более двух лет.

12.Всякий производственный коллектив рано иди поздно начинает вызывать во мне раздражение.

13.Меня огорчает, если люди, с которыми я работаю, знают о

моих слабостях.

14.Я люблю «начинать новую жизнь».

15.Я не склонен терпеть оскорбительное отношение началь-

ства.

28

Оценка результатов

За ответы «да» начислить следующее количество баллов:

ввопросах 11, 12 – 8 баллов;

ввопросе 8-6 баллов;

ввопросах 7, 10, 13 – 5 баллов;

ввопросах 3, 4, 5, 14, 15 – 4 балла;

ввопросах 2, 9 – 3 балла;

ввопросах 1,6 – 2 балла.

17 и менее баллов. Ваша преданность предприятию сделала Вас чересчур уязвимым. Если руководство понимает это, то оно может ставить Вам любые условия и Вы будете вынуждены согласиться. Подумайте, действительно ли для Вас так важна именно эта работа? Может, стоит поискать другое место, просто чтобы чувствовать себя увереннее? Может, стоит заняться самообразованием и повышением своей квалификации?

18–30 баллов. Поменять работу для Вас трудно, но возможно. Если Вас не устраивает ваше нынешнее положение, то для того чтобы его улучшить, от Вас потребуются серьезные усилия. Можно порекомендовать повышение квалификации, поиски новых контактов.

31–45 баллов. Вы нормально вписываетесь в рабочий коллектив и активно постигаете непростую науку производственных отношений. За годы работы Вы обзаводитесь полезными связями и ценной информацией о ключевых персонах в организации. Однако при необходимости Вы можете расстаться с этим багажом и начать все сначала.

46–60 баллов. Вам больше подошел бы статус «свободного художника», поскольку длительная, зависимость от команды, в особенности от руководителей, Вам в тягость. Хотя Вы способны работать долгое время на одном месте, но наше беспокойное время, требующее от каждого максимальной подвижности, для Вас скорее благо, чем несчастье.

61 и более баллов. У Вас проблемы с производственными отношениями. Возможно, Вы требуете от коллег слишком многого или не можете подчиниться законам субординации. В любом слу-

29

чае есть смысл поработать над самодисциплиной. Современная жизнь требует от каждого определенных навыков социальной адаптации, и нет ничего унизительного в том, чтобы им подчиняться.

Контрольные вопросы

1.Каковы задачи руководителя предприятия?

2.Каковы типы инновационного продукта?

3.Каковы стратегии продвижения инновационного продукта на рынок?

4.Каковы основные этапы планирования международного биз-

неса?

5.Каковы основные цели участия компании международном бизнесе?

6.Каковы особенности ведения бизнеса с зарубежными партне-

рами?

7.Каковы психологические аспекты нововведений?

8.Каковы методы преодоления сопротивления персонала орга-

низационным нововведениям?

9.Каковы факторы, способствующие и препятствующие развитию предприятия?

10.Каковы причины сопротивления персонала организационным нововведениям

Рекомендуемая литература

1.3инов В.Г., Козик В.В., Сырямкин В.И., Цыганов С.А. Технологический менеджмент : учеб. пособие / под ред. проф. В.И. Сырямкина. Томск : Изд-во Том. ун-та, 2010.

2.Горбачев С.В., Сырямкин В.И., Койнова Г.Н. Когнитивные исследования психологических аспектов инновационной деятельности. LAMBERT Academic Publishing, Saarbrucken (Германия), 2013. 145 с.

3.Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Ме-

30