2. Вироблення практичних навичок, для організації зони обслуговування: меблів, засобів для створення комфорту

Правильна організація робочого місця дає змогу менеджеру:

• раціонально, з найменшими витратами праці виконувати свої функції;

• ефективно спілкуватися з підлеглими та іншими працівниками;

• підтримувати високу працездатність і робочий настрій.

Організація робочого місця менеджера передбачає:

• упорядкування і планування приміщення, в якому воно знаходиться;

• вибір і обладнання робочого місця засобами і предметами праці;

• розміщення предметів праці на робочому місці у певному порядку.

Для покращення умов праці ми пропонуємо вести наступні заходи:

1. Контроль за дотриманням працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни, приймає заходи до розв’язання трудових конфліктів.

2. Контроль за роботою працівників на підприємстві за допомогою новітніх засобів, наприклад, хмарні технології «Бітрікс 24», які базуються на тому, що не виходячи з кабінету є можливість контролювати весь виробничий процес.

3. Формування раціонального розміщення робочого місця.

4. Контроль за підготовкою і оформленням документів щодо підвищення професійної майстерності працівників.

5. Розподіл і кооперація праці, що передбачає науково обґрунтований розподіл працівників за певними трудовими функціями, робочими місцями, а також об’єднання працівників у виробничі колективи.

3. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами. Відпрацювання навичок ділового прийому

Ефективність ділового спілкування залежить від об’єктивної інформації про предмет розмови, створення атмосфери взаємної довіри, вміння обґрунтовувати свою позицію, погляди, ідеї й аргументовано довести помилковість думок та доведень опонентів.

Пам’ятайте: ваша поведінка на зустрічі повинна мати відбиток вашої особистості.

При проведенні ділових розмов дотримуйтесь таких правил:

1. Дотримуйтесь терміну домовленості з точністю до хвилини. Дайте зрозуміти партнерові, що ви надійна людина. Звертайтесь до партнерів по імені. Старанно готуйтесь до початку бесіди.

2. Будьте цікавим співрозмовником. Якщо ви створите хороші умови, партнерові буде приємно мати з вами справу. Не будьте набридливим, не виявляйте занадто суєти. Внесіть трохи гумору. Дотримуйтесь дружнього тону, усміхайтесь, якщо обставини розмови Вам дозволять це зробити.

3. Говоріть спокійно, чітко і переконливо. Тримайтесь незалежно, не дозволяйте партнеру довести Вас до роздратованого стану чи «збити з пантелику». Стримуйте емоції і хвилювання, спокійно реагуйте на його висловлювання.

4. Не уникайте обговорення складних питань. Якщо він робить заяву, яку Ви вважаєте неправильною, то краще починайте зі слів: «Я вважаю інакше, проте я можу помилятися. Давайте перевіримо факти!» Ці слова можуть обеззброїти співрозмовника, який чекає заперечення.

Ділова розмова – це відкритий діалог. Стимулюйте партнера більше висловлюватися. Уважно слухайте його, якщо у розмові беруть участь кілька осіб, стимулюйте кожного висловлюватися, за собою залишайте право висловитися останнім.

Висловлюйтесь конкретно, а не абстрактно. При собі майте відповідні документи, щоб гідно підтвердити розмову фактами.

Ведіть розмову енергійно, конкретно. Більше оперуйте питаннями, щоб партнер погоджувався з вами. Ставлячи запитання, ви можете:

– отримати потрібну вам інформацію,

– проаналізувати умови, висунуті партнером,

– виявити нові обставини, що впливають на Вашу позицію,

– перевірити вплив вашого висловлювання,

– вислухати думку, протилежну вашій.

Запропонуйте список переваг, якщо опонент погодиться з вашою думкою, якщо він прагне зважити на ваші пропозиції. З урахуванням наслідків складіть план подальшої роботи з партнером. Зробіть висновок таким, щоб у вашого співрозмовника виникла зацікавленість мати з вами спільний інтерес, мати надію на спільну вигоду.