- •Тема №1 ознайомлення з виробництвом
- •1. Основні положення посадової інструкції
- •2. Параметри, які відрізняють посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю
- •3. Зміни та доповнення до наведеної посадової інструкції
- •4. Ознайомлення з режимом роботи, форми організації праці і правилами внутрішнього розпорядку
- •Тема№2 безпека праці
- •1. Правила і норми безпеки праці під час виконання роботи адміністратора. Дотримання правил техніки безпеки
- •2. Вимоги до виробничого обладнання, офісної техніки, робочого місця адміністратора, зони обслуговування відвідувачів.
- •3. Основні шкідливі і небезпечні фактори,які можуть виникнути на роботі. Причини травматизму і його попередження
- •Тема №3 Екскурсія на робочі місця адміністратора
- •Тема №4 Відпрацювання навичок офіс-менеджера
- •1. Вивчення складу трудового колективу і психологічної сумісності працівників шляхом анкетування та обробки даних
- •Протокол дослідження соціально-психологічного клімату в колективі
- •Результатами оцінки роботи керівника
- •Міра задоволеності працівників роботою
- •Тема №5 Кадрова служба
- •1. Знайомство зі складанням різних наказів, що стосуються кадрової роботи
- •2. Знайомство зі складанням різних пояснювальних записок, що стосуються кадрової роботи
- •4. Знайомство із складанням та веденням особових справ
- •Контрольний журнал (картка) видачі особових справ
- •Тема №6 Планування у роботі адміністратора
- •1. Складання органайзера адміністратора і керівника фірми на день
- •Приблизна форма органайзера адміністратора паф «Петрівка» на день
- •2. Планування робочого часу адміністратора
- •Планування робочого дня адміністратора готелю
- •Планування робочого дня адміністратора на паф «Петрівка»
- •План завантаженості готелю на поточний день
- •План завантаженості паф «Петрівка» на поточний день
- •3. Вироблення практичних навичок складання плану впровадження інновацій у фірмі
- •Науково-дослідницькі і дослідно-конструкторські роботи
- •4. Відпрацювання складання алгоритму роботи адміністратора у години прийому громадян
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Направлення тов «Олімп»
- •Візитна картка
- •Тема №7 Вироблення практичних навичок управління персоналом
- •1. Відпрацювання навичок прийняття управлінських рішень і їх аналіз.
- •2. Відпрацювання навичок адміністратора з питань маркетингу
- •3. Відпрацювання методів виявлення характерних особливостей працівників, підбору і розстановки кадрів.
- •Поведінковий портрет провідного економіста Кононенко Аліни Валентинівна
- •Поведінковий портрет головного бухгалтера Радченко Надії Василівни
- •Типи стратегії розвитку організації відповідно до особливостей кадрової політики
- •4. Ділові бесіди з персоналом
- •5. Виконання роботи з документацією різних видів: довідково-інформаційною, службовою, організаційно-розпорядчою. Редагування документів
- •6. Складання схеми розподілу робочого часу
- •7. Вироблення практичних навичок у виготовлені різних видів реклами
- •8. Виконання дизайну службового приміщення
- •9. Вироблення навичок професійного етикету. Одяг ділової людини, манери поведінки
- •1. Вироблення практичних навичок, необхідних для організації робочого місця адміністратора
- •2. Вироблення практичних навичок, для організації зони обслуговування: меблів, засобів для створення комфорту
- •3. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами. Відпрацювання навичок ділового прийому
- •4. Проведення нарад
- •5. Проведення прийому відвідувачів у зазначені години.
- •Журнал реєстрації відвідувачів
- •Картка реєстрації прийому відвідувачів
2. Параметри, які відрізняють посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю
Для ознайомлення з роботою адміністратора нами було обрано посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю (додаток Б, В, Г).
Відмінним для даних професій є знання своєї сфери діяльності.Так для звичайного адміністратора це планування роботи, контроль за виконанням усіх видів робіт. Для адміністратора підприємства торгівлі обовязковим є знання асортименту і номенклатури продукції, яка випускається, організація складських приміщень та умови транспортування продукції, товарні стандарти та тухнічні умови на товари, основні їх властивисті та характеристики товару. Адміністратор готелю повинен знати правила і методи організації процесу обслуговування персоналу та порядок утримання хитлових та інших приміщень.
Функціональні обовязки даниих адміністраторів також мають свої відмінності.
Функціональні обовязки адміністратора:
Здійснює контроль за своєчасною підготовкою приміщення до прийому клієтнтів, дотриманням чистоти, збереженням майна і обладнання.
Приймає і оформлює необхідні документи.
Працює з комп’ютерними програмами.
Регулярно веде звітність.
Приймає заходи щодо вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні клієнтів.
Функціональні обовязки адміністратора підприємства торгівлі:
Здійснює роботу з організації ефективного і культурного обслуговування покупців, створення для них комфортних умов, контролює відсутність порушень правил торгівлі.
Контролює в загальному приймання-здавання товарів на склад, своєчасну подачу товарів у торгові секції, роботу кас, перевіряє якість, терміни придатності товарів, перевіряє наявність маркувань, легко читаються цінників на товарах, наявність в доступних для покупців місцях книг скарг і пропозицій.
Забезпечує загальний контроль за збереженням товарів, торговельного устаткування та інших матеріальних цінностей, за своєчасним проведенням інвентаризації товарів, торговельного обладнання, іншого майна підприємства.
Забезпечує чистоту і порядок у товарних секціях, торговому залі, на складі, на підприємстві в цілому і на прилеглій території.
Функціональні обовязки адміністратора готелю:
Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому прибувають в готель, дотриманням чистоти у готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна і устаткування.
Інформує проживаючих у готелі про надавані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання і контролює їх виконання.
Дає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських пам’яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.
Розглядає претензії, пов’язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
3. Зміни та доповнення до наведеної посадової інструкції
На нашу думку варто змінити та доповнити функціональні обовязки адміністратора автомийки машин, а саме:
проводити роботу з клієнтами автомийки по їх інформуванню про наявність різних видів послуг, що надаються на автомийці, про всі зміни в асортименті, збільшеннях і зниженнях цін, а також про вироблені на автомийці акціях в відведеному кабінеті, де існують кращі умови праці ніж у боксах де миють машини чи в інших не призначених для цього приміщеннях;
з’ясовувати потреби клієнтів в послугах, що надаються на автомийці;
стежити за наявністю асортименту аксесуарів на автомийці на початку робочого дня, а потім перенести ці обов’язки на технічних працівників;
здійснювати контроль при здачі змін працівників автомийки;
контролювати своєчасний вихід на зміну всього персоналу;
організовувати безперебійну роботу авто мийки;
здійснювати роботу з організації ефективного і культурного обслуговування клієнтів, створювати для них комфортні умови, контролювати відсутність порушень з боку працівників автомийки), організовує постачання автомийки засобами автохімії та аксесуарами;
здійснювати контроль при передачі змін, безпосередньо перевіряючи дії працівників автомийки (автомийник-бригадирів, автомийник, касирів-барменів, прибиральників приміщень);
передавати інформацію Директору про склад і кількість що вийшли працівників автомийки (автомийник-бригадирів, автомийник, касирів-барменів, прибиральників приміщень) у відповідну зміну, а також про порядок роботи у відповідній зміні, про всіх відбулися випадках на автомийці (конфліктних ситуаціях, розкраданнях, що вийшов з ладу обладнанні і т.д.).
Щоб забезпечити більш ефективне функціонування адміністратора автомийки машин необхідно не тільки забезпечити нормальні умови праці, а й удосконалити режим праці. Так як пані Ірина досить часто мусить проводити в баксах, де миють машини, ми пропонуємо провести розподіл функціональних обов’язків, які допоможуть зменшити час, який вона проводить в даних приміщеннях, а також удосконалити її робочий час та час відпочинку за допомогою додоткової перерви для того, щоб вона могла випити чашечку чаю і зігрітися.