- •Тема №1 ознайомлення з виробництвом
- •1. Основні положення посадової інструкції
- •2. Параметри, які відрізняють посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю
- •3. Зміни та доповнення до наведеної посадової інструкції
- •4. Ознайомлення з режимом роботи, форми організації праці і правилами внутрішнього розпорядку
- •Тема№2 безпека праці
- •1. Правила і норми безпеки праці під час виконання роботи адміністратора. Дотримання правил техніки безпеки
- •2. Вимоги до виробничого обладнання, офісної техніки, робочого місця адміністратора, зони обслуговування відвідувачів.
- •3. Основні шкідливі і небезпечні фактори,які можуть виникнути на роботі. Причини травматизму і його попередження
- •Тема №3 Екскурсія на робочі місця адміністратора
- •Тема №4 Відпрацювання навичок офіс-менеджера
- •1. Вивчення складу трудового колективу і психологічної сумісності працівників шляхом анкетування та обробки даних
- •Протокол дослідження соціально-психологічного клімату в колективі
- •Результатами оцінки роботи керівника
- •Міра задоволеності працівників роботою
- •Тема №5 Кадрова служба
- •1. Знайомство зі складанням різних наказів, що стосуються кадрової роботи
- •2. Знайомство зі складанням різних пояснювальних записок, що стосуються кадрової роботи
- •4. Знайомство із складанням та веденням особових справ
- •Контрольний журнал (картка) видачі особових справ
- •Тема №6 Планування у роботі адміністратора
- •1. Складання органайзера адміністратора і керівника фірми на день
- •Приблизна форма органайзера адміністратора паф «Петрівка» на день
- •2. Планування робочого часу адміністратора
- •Планування робочого дня адміністратора готелю
- •Планування робочого дня адміністратора на паф «Петрівка»
- •План завантаженості готелю на поточний день
- •План завантаженості паф «Петрівка» на поточний день
- •3. Вироблення практичних навичок складання плану впровадження інновацій у фірмі
- •Науково-дослідницькі і дослідно-конструкторські роботи
- •4. Відпрацювання складання алгоритму роботи адміністратора у години прийому громадян
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Направлення тов «Олімп»
- •Візитна картка
- •Тема №7 Вироблення практичних навичок управління персоналом
- •1. Відпрацювання навичок прийняття управлінських рішень і їх аналіз.
- •2. Відпрацювання навичок адміністратора з питань маркетингу
- •3. Відпрацювання методів виявлення характерних особливостей працівників, підбору і розстановки кадрів.
- •Поведінковий портрет провідного економіста Кононенко Аліни Валентинівна
- •Поведінковий портрет головного бухгалтера Радченко Надії Василівни
- •Типи стратегії розвитку організації відповідно до особливостей кадрової політики
- •4. Ділові бесіди з персоналом
- •5. Виконання роботи з документацією різних видів: довідково-інформаційною, службовою, організаційно-розпорядчою. Редагування документів
- •6. Складання схеми розподілу робочого часу
- •7. Вироблення практичних навичок у виготовлені різних видів реклами
- •8. Виконання дизайну службового приміщення
- •9. Вироблення навичок професійного етикету. Одяг ділової людини, манери поведінки
- •1. Вироблення практичних навичок, необхідних для організації робочого місця адміністратора
- •2. Вироблення практичних навичок, для організації зони обслуговування: меблів, засобів для створення комфорту
- •3. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами. Відпрацювання навичок ділового прийому
- •4. Проведення нарад
- •5. Проведення прийому відвідувачів у зазначені години.
- •Журнал реєстрації відвідувачів
- •Картка реєстрації прийому відвідувачів
Типи стратегії розвитку організації відповідно до особливостей кадрової політики
Особливості кадрової політики |
Відповідна стратегія розвитку організації |
Пошук, відбір підприємливих, ініціативних, творчих співробітників |
Орієнтація на швидке зростання організації в різних напрямах, на швидке нагромадження капіталу |
Професіонали з високим авторитетом, визнанням та статусом |
Організація роботи з „солідним” контингентом партнерів |
Вузькі професіонали, здатні точно та якісно виконати завдання |
Орієнтація на стабільну ритмічну роботу |
На ПАФ «Петрівка» діє стратегія розвитку організації орієнтована на стабільну ритмічну роботу з відповідною кадровою політикою, якій притаманні вузькі професіонали, які здатні точно та якісно виконувати завдання.
Завдання 3.
1) мотивація досягнення успіху, прагнення утвердити своє «я», отримати визнання на діловому та професійному рівні – ініціативність;
2) поєднання високої якості виконання з уникненням невдач; прагнення діяти в межах своєї компетентності; бути обережним, уважним; обмеження своєї відповідальності (не бере на себе більше, ніж слід) – вправність;
3) прагнення до створення сприятливого емоційного клімату; до спільного виконання завдань; бажання привертати увагу оточуючих, викликати у них схвалення, заохочення – комунікабельність.
4. Ділові бесіди з персоналом
Завдання 1.
Це не є діловою бесідою, адже не було дотримано ділового стилю мовлення та не дотримано всіх характерних рис ділової бесіди.
Характерні риси ділової бесіди:
а) ділова бесіда є порівняно легко керованою як за її тривалістю, так і за тематикою;
б) ділова бесіда дає можливість максимальною мірою задіяти інтелектуальний, моральний та емоціональний потенціал усіх її учасників;
в) ділова бесіда є трансформативною, іншими словами, її можна перетворювати з однієї форми в іншу і навіть, у випадку необхідності, трансформувати у зовсім інший вид управлінського спілкування, наприклад, у ділові переговори, збільшивши число її потенційних учасників.
г) багатофункціональність ділової бесіди, оскільки вона може слугувати для обміну інформацією і для вирішення питань організації спільної діяльності людей та оптимізації її умов, для аналізу проблемних ситуацій і підготовки прийняття управлінських рішень, для здійснення керівного чи виховного впливу на підлеглих і для розв’язання конфліктної ситуації тощо;
д) можливість забезпечити будь-який рівень конфіденційності, що істотно підвищує міру довіри партнерів один до одного і сприяє успішному досягненню бажаних її результатів;
е) велике значення емоційно-психологічних чинників у спрямованості процесу ділової бесіди та у досягненні її результатів.
ж) діалогічний характер спілкування між учасниками ділової бесіди, який дозволяє кожному з них не тільки досить повно викласти свої міркування, а й аргументовано відповідати на запитання чи зауваження партнера.
Завдання 2. Ділова гра
В процесі проведення ділової гри нами було задано 9 запитань. Вони стосувалися кадрової політики. Застосовувалися як відкриті так і закриті питання.
Одним з таких запитань було «Назвіть види кадрової політики». Це запитання є відкритим, адже відповідь може бути дана у вільній формі. Формулювання питання не обмежує респондента певними рамками, і він може висловити все, що думає, в будь-якій формі. Подібне запитання дозволяє отримати відповіді в найбільш природній формі, містить цікаві й несподівані для дослідника факти та підстави. До недоліків даного виду запитання належать, по-перше, можливість відповідей, які не мають прямого відношення до теми, по-друге, ймовірність розлогих відповідей, по-третє, складність подальшої обробки таких вільних відповідей.
Якби це питання мало варіанти відповідей, то воно було б закритим. Перевагами закритих питань є те, що вони прості, зрозумілі, дозволяють вам отримати конкретну інформацію. Недоліки даних запитань: якщо їх задавати багато, то ваш співрозмовник починає відчувати себе «піддослідним» і атмосфера бесіди стає далекою від «довіри і доброзичливості».
Завдання 3.
А. Опитування громадської думки про політичних лідерів, що викликають найбільшу довіру – закриті запитання.
Б. Проведення бесіди при прийомі на роботу з вкрай сором’язливим претендентом – зондувальні питання.
В. Прагнення наукового керівника допомогти аспіранту (студенту) у складанні індивідуального плану дослідницької (навчальної) роботи – відкриті питання.
Г. Бажання керівника зрозуміти справжні причини конфлікту між його підлеглими – дзеркальні та контрольні запитання.
Завдання 4.
Прихований мотив – це відволікання уваги від дратуючого питання. У даній ситуації таким прихованим мотивом є те, що насправді працівника не цікавить посада, яку йому пропонують і він цікавиться лише своїм матеріальним становищем. Правильне виконання завдань це є неважливим, головне вчасно здати роботу, навіть якщо вона виконана невірно.
Завдання 5.
Ми вважаємо, що більш доречним і правильно дотриманим є вислів 1, адже керівник відповів на питання про сенс, цілі, результати, засоби й методи вирішення проблеми та прагнув до того, щоб у ході бесіди підлеглий прийняв позицію керівництва. Спочатку керівник повідомив позитивну інформацію про діяльність співробітника потім критично оцінив роботу, а наостанок висунув повідомлення похвально-повчального характеру. Керівник висловився так, щоб у працівника була мотивація виконати доручення вчасно і якісно. Коли він говорив про це керівник вказував, що у разі виконання завдання можлива навіть матеріальна зацікавленість працівника. У Вислові 2 працівник може прийняти зауваження керівника в штики і прийняти оборонну позицію. Мотивація до праці в цьому випадку відсутня.