- •Тема №1 ознайомлення з виробництвом
- •1. Основні положення посадової інструкції
- •2. Параметри, які відрізняють посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю
- •3. Зміни та доповнення до наведеної посадової інструкції
- •4. Ознайомлення з режимом роботи, форми організації праці і правилами внутрішнього розпорядку
- •Тема№2 безпека праці
- •1. Правила і норми безпеки праці під час виконання роботи адміністратора. Дотримання правил техніки безпеки
- •2. Вимоги до виробничого обладнання, офісної техніки, робочого місця адміністратора, зони обслуговування відвідувачів.
- •3. Основні шкідливі і небезпечні фактори,які можуть виникнути на роботі. Причини травматизму і його попередження
- •Тема №3 Екскурсія на робочі місця адміністратора
- •Тема №4 Відпрацювання навичок офіс-менеджера
- •1. Вивчення складу трудового колективу і психологічної сумісності працівників шляхом анкетування та обробки даних
- •Протокол дослідження соціально-психологічного клімату в колективі
- •Результатами оцінки роботи керівника
- •Міра задоволеності працівників роботою
- •Тема №5 Кадрова служба
- •1. Знайомство зі складанням різних наказів, що стосуються кадрової роботи
- •2. Знайомство зі складанням різних пояснювальних записок, що стосуються кадрової роботи
- •4. Знайомство із складанням та веденням особових справ
- •Контрольний журнал (картка) видачі особових справ
- •Тема №6 Планування у роботі адміністратора
- •1. Складання органайзера адміністратора і керівника фірми на день
- •Приблизна форма органайзера адміністратора паф «Петрівка» на день
- •2. Планування робочого часу адміністратора
- •Планування робочого дня адміністратора готелю
- •Планування робочого дня адміністратора на паф «Петрівка»
- •План завантаженості готелю на поточний день
- •План завантаженості паф «Петрівка» на поточний день
- •3. Вироблення практичних навичок складання плану впровадження інновацій у фірмі
- •Науково-дослідницькі і дослідно-конструкторські роботи
- •4. Відпрацювання складання алгоритму роботи адміністратора у години прийому громадян
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Направлення тов «Олімп»
- •Візитна картка
- •Тема №7 Вироблення практичних навичок управління персоналом
- •1. Відпрацювання навичок прийняття управлінських рішень і їх аналіз.
- •2. Відпрацювання навичок адміністратора з питань маркетингу
- •3. Відпрацювання методів виявлення характерних особливостей працівників, підбору і розстановки кадрів.
- •Поведінковий портрет провідного економіста Кононенко Аліни Валентинівна
- •Поведінковий портрет головного бухгалтера Радченко Надії Василівни
- •Типи стратегії розвитку організації відповідно до особливостей кадрової політики
- •4. Ділові бесіди з персоналом
- •5. Виконання роботи з документацією різних видів: довідково-інформаційною, службовою, організаційно-розпорядчою. Редагування документів
- •6. Складання схеми розподілу робочого часу
- •7. Вироблення практичних навичок у виготовлені різних видів реклами
- •8. Виконання дизайну службового приміщення
- •9. Вироблення навичок професійного етикету. Одяг ділової людини, манери поведінки
- •1. Вироблення практичних навичок, необхідних для організації робочого місця адміністратора
- •2. Вироблення практичних навичок, для організації зони обслуговування: меблів, засобів для створення комфорту
- •3. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами. Відпрацювання навичок ділового прийому
- •4. Проведення нарад
- •5. Проведення прийому відвідувачів у зазначені години.
- •Журнал реєстрації відвідувачів
- •Картка реєстрації прийому відвідувачів
8. Виконання дизайну службового приміщення
Перш, ніж ви переберетеся в новий офіс, ознайомтеся з деякими правилами планування і основними розташуванням елементів ваших меблів в майбутньому офісі. Не грає ролі, де ви вирішили облаштувати кабінет на роботі чи вдома. У випадку якщо приміщення дуже маленьке, не варто розміщувати робоче місце спиною до вікна або тим більше до дверей, будь-яка людина може заглянути через ваше плече, а клієнтові не завжди обов’язково знати, яка інформація висвічується у вас на моніторі.
Другий нюанс, на моніторі не буде світлових відблисків, які напружують ваш зір. У разі якщо під офіс визначено велике приміщення, то в цьому випадку перевага буде за зональним розміщенням співробітників. Зональність досягається за допомогою правильного розташування офісних меблів.
Тобто ви можете робочі місця згрупувати і розділити їх офісними стелажами. Якщо у вашому офісі не передбачені стелажі, то ви можете скористатися модульними перегородками, які можуть поєднуватися інтер’єром з будь-яким офісним рішенням. Зонування необхідно для більш ефективної роботи співробітника, адже воно служить шумопоглиначів. Модулі бувають різних типів, тобто з вбудованими жалюзі, навісний меблями, з склом.
Дизайнерське рішення для офісу і кабінету часто індивідуальні, але все ж існують правила, яких ми б порадили дотримуватися при облаштуванні кабінету. Колір стін і підлоги повинен бути виконаний у світлій тональності, а робочі місця повинні на цьому тлі бути яскравими, тобто, зобов’язана бути акцентування уваги, що саме тут працюють люди. Забарвлення столів та стільців може бути різноманітним, але бажано, щоб усі меблі в офісі були однаковими, а не як у зоопарку, в одного стілець зеленого кольору, а в другого жовтий. Намагайтеся домогтися гармоній квітів між робочим місцем і самим приміщенням.
Колірна гамма офісу також дуже залежна від стилю роботи, а не тільки від вашого бажання, тут важливо знати, яка робота вам необхідна: зосереджена чи жвава і стимулююча. Тому якщо ви підібрали для офісу теплі тони, то готуйтеся до жвавої роботі, а якщо холодні або нейтральні, то обстановка в офісі буде ділова. Також на колірну гаму вашого офісу може вплинути, наскільки добре освітлене приміщення і де знаходяться вікна. Адже кожен знає, що колір спотворюється, якщо він висвітлюється за допомогою штучного освітлення, а не натурального.
Ми пропонуємо таке дизайнерське рішення офісу (рис. 7.2). Воно поєднує в собі і діловий, строгий стиль, але в той же час зелений колір придасть офісу яскравості та допоможе налагодити колектив на дружню, жваву роботу.
Рис. 7.2. Дизайнерське оформлення офісу ділової людини
9. Вироблення навичок професійного етикету. Одяг ділової людини, манери поведінки
Діловий стиль одягу – є невід’ємною частиною ділової сфери. Даний стиль в одязі мало підпорядковується модним віянням і відрізняється консерватизмом, саме тому він мало змінився з початку минулого сторіччя. За своїм змістом йому близький класичний стиль. Певні подібності спостерігаються у виборі колірних рішень, тканини, аксесуарів.
У перший робочий день ми пропонуємо діловій жінці підібрати такий стиль одягу та зачіски (рис. 7.3).
а) б)
Рис. 7.3. Стиль ділової жінки в перший робочий день
а) зовнішній вигляд
б) зачіска
Ми пропонуємо саме таке рішення, адже в першу чергу жінці потрібно показати, що вона готова працювати, впевнена в собі і в своїх силах. Даний образ допоможе їй пристосуватися до нового колективу, тому що він є стриманим, але в той же час показує здатність постояти за себе та не виділятися з оточення. В подальшому такий образ можна доповнювати яскравими аксесуарами (хусточками, намистами), але не варто з ними перебільшувати. Якщо у вас довге волосся, то ні в якому разі неможна залишати його розпущеним. Варто зібрати його в зачіску. Ми рекомендуємо зачіску, яка зображена на рис. 7.3 (б), адже вона доповнить ваш образ і не дасть загубитися у сірій гамі. Вимоги до макіяжу також мають ряд відмінностей в діловому стилі. Не варто акцентувати на ньому велику увага. Він не повинен сильно виділяться, а має навпаки доповнювати образ. До даного образу ми пропонуємо такий макіяж (рис 7.4).
Рис. 7.4. Денний макіяж для ділової жінки
Даний образ є строгим і діловим, але в той же час підкреслює жіночність та елегантність ділової жінки.
Тема № 8 Обслуговування відвідувачів