3.2. План мероприятий коммуникационной кампании по формированию внутрикорпоративного имиджа для Новосибирского филиала фгуп «Почта России»
Для того чтобы реализовать все цели и задачи кампании необходимо составить план мероприятий, которые будут входить в состав проводимой кампании.
Конкурс «Самый находчивый сотрудник Почты России» (в Новосибирском филиале). В этом конкурсе каждый желающий сотрудник сможет проявить свои способности, показать коллегам и начальству все свои преимущества и профессиональные качества.
Мероприятие, посвященное лучшим сотрудникам Новосибирского филиала Почты России, на данном мероприятии начальство будет поздравлять отличившихся по положительным качествам сотрудников филиала, но приглашены будут все сотрудники, также на мероприятии поощрять и обычных сотрудников, для того, чтобы коллектив ощутил себя сильной и непобедимой командой.
Ряд спортивных мероприятий, будет проводиться, с целью взбодрить и настроить на позитив рабочую команду. При проведении данного мероприятия руководству стоит исходить из того, что такие мероприятия зачастую проводят различные преуспевающие предприятия и передать этот смысл сотрудникам филиала
Семинар на тему: «Как добиться успеха, работая в Новосибирском филиале Почты России», на данном семинаре будут рассказывать сотрудникам об их коллегах из других филиалов, преуспевших в своей работе.
Ряд профессионально-игровых тренингов для сотрудников, организованных с целью сплочения коллектива, в процессе проведения данного мероприятия будут проводиться различные конкурсы на сплочение коллектива.
Мероприятие, посвященное Дню Почты России, где также будут награждаться отличившиеся сотрудники Новосибирского филиала Почты России. Также будут раздаваться продукты сувенирной продукции для сотрудников филиала. На данное мероприятие также будут приглашены представители СМИ и общественность. Все вышеперечисленные мероприятия запланированы организацией с сентября по октябрь 2015 года,
Так как в осенний период времени рабочий коллектив нужно в два раза больше мотивировать к рабочей деятельности.
Таблица 3.1
Календарный план корпоративных мероприятий
|
Мероприятие |
Дата проведения мероприятия |
|
Конкурс «Самый находчивый сотрудник Почты России» |
С 5 по 8 сентября 2015 года |
|
Мероприятие, посвященное лучшим сотрудникам |
20 сентября 2015 года |
|
Спортивные мероприятия |
С 22 по 28 сентября 2015 года |
|
Профессионально-игровые тренинги |
С 1 по 5 октября 2015 года |
|
Семинар на тему: «Как добиться успеха» |
6 октября 2015 года |
|
День Почты России |
9 октября 2015 года |
Помимо запланированных мероприятий важно поддерживать постоянную политику Почты России. Для этого необходимо понять основную цель деятельности Почты России. Далее можно процитировать основные положения новой политики Почты России.
Почта России проходит этап масштабных изменений. Эти изменения направлены на то, чтобы обслуживать наших клиентов – и граждан, и предприятия, – наилучшим образом. Качество работы почты – это, прежде всего, высокая скорость и гарантированная доставка. Наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов.
Для реализации главной цели Почты России в области качества необходимо:
1. Работать с улыбкой
добрая улыбка создаст хорошее настроение у наших клиентов;
благожелательная улыбка поможет слушать и слышать клиентов;
выясняйте с улыбкой, что беспокоит наших клиентов, и предлагайте им решение их проблем. Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь;
относитесь к своим коллегам по работе так, как хотите, чтобы относились к вам.
2. Делать все правильно
соблюдайте установленные правила и инструкции;
наведите и поддерживайте порядок на своем рабочем месте, будьте опрятными и аккуратными.
3. Делать все быстро
обеспечивайте высокую скорость на своем участке работы, что позволит обеспечивать качество обслуживания клиентов и скорость доставки почтовых отправлений в соответствии с обязательствами, которые Почта России несет перед клиентами;
помните, что качество работы почты – это, прежде всего, высокая скорость.
4. Быть целеустремленными
ставьте цели по улучшению работы с клиентами и будьте упорны в их достижении;
добивайтесь того, чтобы клиенты могли сказать вам и друг другу, что Почта России заботится о своих потребителях.
5. Обучаться
постоянно повышайте свою квалификацию за счет обучения, организуемого предприятием, самостоятельного обучения и обмена опытом со своими коллегами;
изучайте новые услуги, приемы и методы работы, технику и технологии;
умейте сегодня больше, чем вчера, будьте завтра лучше, чем сегодня.
Такие правила нужны Почте России, как и любой другой организации, но их необходимо преподносить для сотрудников в более интересной форме.
Например, в период проведения профессионально-игровых тренингов можно организовать ряд следующих мероприятий:
Мероприятие «Мой любимый клиент». На данном мероприятии сотрудники будут в игровой форме заново учиться общаться с клиентами при различных условиях. Например, они знают, что их клиент очень сильно любит собак или увлекается спортом, также каждый сотрудник опишет портрет своего любимого и идеального клиента, с которым он готов общаться каждый день, далее все ситуации будут разыгрываться сотрудниками и с руководством в игровой форме. Также нужно провести мероприятие «Я начальник – ты никто», где подчиненные и начальники смогут меняться ролями и обыгрывать различные ситуации, которые могут произойти на работе, данное мероприятие позволит каждому сотруднику почувствовать себя на месте другого и оценить, как тяжело коллегам бывает работать. Данное мероприятие поможет понять сотрудникам друг друга лучше и укрепить коммуникационные связи в коллективе и с начальством. Далее можно провести мероприятие под названием «Я работаю лучше всех», где каждый сотрудник будет стараться работать на максимально высоком уровне в своей сфере, затем трех лучших ждет денежный приз в размере от 3 до 6 тысяч рублей. Данное мероприятие способствует повышению работоспособности сотрудников филиала. Для того, чтобы закрепить уровень работоспособности коллектива важно оставлять отношения с коллективом на должном уровне желательно, каждый месяц выделять трех лучших сотрудников, давать им, по возможности, премии, чтобы у сотрудников всегда присутствовала мотивация к работе (Рис. 3.1).
Рис. 3.1 Элементы целостного образа ФГУП «Почта России»
Для того чтобы сотрудники лучше усвоили и соблюдали правила корпоративной культуры можно представить данные правила в виде определенных схем:
Рис. 3.2 Правила работы в Новосибирском филиале ФГУП «Почта России»
Для того чтобы сотрудники соблюдали выше представленные правила и ценности необходимо и руководству соблюдать все предписанное и показывать то, как руководство соблюдает правила и руководствуется ценностями корпоративной культуры своим подчиненным. Для наибольшей эффективности выше представленных схем следует разработать также схему для начальства.
Рис. 3.3 Правила работы Новосибирского филиала ФГУП «Почта России»
Выше представленная схема поможет руководителям Новосибирского филиала ФГУП «Почта России» грамотно справляться со своими должностными обязанностями и поддерживать коллектив в рабочем и позитивно настроенном состоянии.
Далее стоит перейти к мероприятиям, которые будут организованы специально для руководящих постов Новосибирского филиала ФГУП «Почта России».
Данные мероприятия будут организованы и проведены Отделом Связей с общественностью. (Таблица 3.2)
Таблица 3.2