Задание

1. Внимательно ознакомившись с предложенной ситуацией, определите конфликтную ситуацию (конфликт).

2. Определите вид конфликта, основных его участников, объект конфликта

3. Ответьте на поставленные вопросы

Ситуации

А) В торговой организации администратор зала Антонина переложила часть своих прямых обязанностей на подчиненных Ивана, Анну и Ольгу, в устной форме обязав их выполнять все её поручения. Никаких проявлений благодарности либо премий нет, дополнительных заданий становится все больше, руководящий тон – все жестче. Остальные сотрудники знают, что Иван, Анна и Ольга собрались писать заявления об увольнении, но категорически этого не хотят, т.к. это очень опытные и ценные работники.

Какое развитие отношений в коллективе возможно из данной ситуации?

Б) Бухгалтер Долгова Инна считает вполне нормальным постоянно встревать в рабочие и деловые разговоры своей начальницы – главного бухгалтера Антоновой Лидии. Такими действиями она, по-видимому, пытается показать, что много знает и старается повысить авторитет среди остальных сотрудников, которым, как и Лидии, это очень не нравиться. Так как кабинет в отделе бухгалтерии один на всех, то отношения между Инной и остальными становятся все хуже.

Как следует поступить Лидии?

В) В небольшой строительной организации начальник отдела МТС потребовал у директора повысить ему зарплату в связи с усложнившимися условиями работы, хотя общий рост зарплаты по предприятию произошел два месяца назад, и получил утвердительный ответ. Работники экономического отдела в лице главного экономиста также потребовали повышения, ссылаясь на увеличившиеся объемы работы, но получили отказ – ведь зарплату уже недавно повысили, да и средств в организации нет. Между отделами разгорелся серьезный конфликт.

Какие действия должен предпринять директор, чтобы не допустить проблем в деятельности организации?

Г) Вы – один из двух заместителей директора строительной организации, который направляет Вас на всю следующей неделе на конференцию по проблемам развития строительной индустрии в другой город. Планы у Вас были совсем другие, и скорректировать их Вы уже не успеете. Предложив поехать другому заму, получаете отказ, хотя он ничем не занят и имеет возможность посетить конференцию, результаты посещения которой могут быть очень важны для всей организации.

Как Вам следует поступить в данной ситуации?

Д) В связи с экономическим кризисом, вызвавшим спад производства, зарплата в промышленной организации не выплачивается уже несколько месяцев. Многие сотрудники уже уволились. Николай Иглов – специалист отдела маркетинга, не захотевший писать заявление об уходе, так как не был уверен, что найдет что-то еще, попросил руководителя выплатить ему хотя бы часть зарплаты. Получив отказ, он позже узнал, что некоторым другим сотрудникам зарплату выплачивают полностью и вовремя. Почувствовав себя оскорбленным, он начал разжигать недовольство и протесты среди членов коллектива.

В чем неправ Николай, и какие действия нужно было предпринять директору, чтобы не допустить подобной ситуации?

Е) В строительной организации осваивают новое оборудование. Специалист найден только один на предлагаемые условия, пришлось пойти ему на встречу и установить свободный график работы. Со временем этот специалист начал требовать повышения зарплаты, предоставления личного автомобиля, посчитав себя незаменимым в этой организации. Директору не понравилось такое поведение специалиста, но поиски другого могли занять слишком много времени.

Как следует поступить директору сейчас? Что нужно было сделать ему раньше, чтобы не допустить подобной ситуации?

Ж) Директор фирмы по продаже строительного оборудования решил ускорить процесс выполнения важного поручения и дал задание специалисту отдела продаж, минуя его прямого начальника. Тот уже выдал свое поручение этому специалисту. Не зная, чье задание выполнять раньше, он обратился за советом к коллеге. Позже по отделу поползли слухи о том, что начальство не может разобраться, кто за что отвечает, упал авторитет директора и начальника отдела.

Как поступить руководителям в ситуации? Что было сделано неправильно?