2.3 Анализ имиджа организации ооо «а-Мувинг»

Проведем анализ элементов имиджа организации ООО «А-Мувинг». Рассмотрим такие элементы имиджа как корпоративная культура, фирменный стиль, реклама, а также проанализируем конкурентов, проведем опрос среди сотрудников и клиентов.

Корпоративная культура на рассматриваемом предприятии включает в себя дружескую обстановку и командный дух в коллективе, объединённом одной общей миссией и целью. Уровень конфликтов на предприятии крайне мал.

Всех сотрудников предприятия, при поступлении в команду, обучают правилам делового этикета, рассказывают о традициях и истории компании, каждый сотрудник компании способствует наилучшей адаптации нового члена команды. Компания разработала привлекательный, запоминающийся фирменный стиль. Цветовая гамма основана на зеленом и голубом цветах приятного глазу оттенков. Логотип компании представляет собой земной шар с буквой «А», что говорит о том, что для компании нет ничего не возможного. Так же компания имеет ряд свей фирменной продукции, такие как ручки с логотипом, кепки, майки, брелоки-рулетки с логотипом.

На сайте компании можно найти множество отличных отзывов от известных компаний. Отзыв о работе компании представлен в приложении А. Несомненным плюсом компании можно считать, что «А-Мувинг» плотно сотрудничает со страховыми компаниями, и каждый переезд, каждый груз, а также вещи, которые клиенты отдают компании на хранение застрахованы. Компания несет ответственность за свою работу и дает гарантии своим клиентам,что обратившись в их организацию они не столкнуться с трудностями, связанными с не профессионализмом, присутствующим в других логистических компаниях. Для простоты и удобства работы с организацией организация предоставляет различные виды коммуникаций, такие как телефон, электронная почта, связь с консультантом через сайт, так же клиент может заказать звонок на сайте и в обязательном порядке с ним связываются.

Политика компании — чёткое планирование, подробные консультации, высококвалифицированный персонал, полная материальная ответственность и, что немаловажно в реалиях современной жизни, доступная стоимость. Компания ООО «А-Мувинг» — это ещё и аккредитованный участник многих электронных площадок, а это значит, что она является активным участником рынка государственных заказов и тендеров. Компания гордится своими базовыми принципами. «А-Мувинг» стремится поддерживать свой сервис на европейском уровне:

Универсальный и комплексный подход. Обращаясь к нам, вы получаете объединённый пакет услуг, необходимых для качественного переезда. Мы берём на себя все заботы: от оценки предстоящих работ, до страхования грузов и их ответственного хранения;

Внимание ко всем деталям. Мы профессионалы своего дела, поэтому предусматриваем все мелочи и нюансы, опираясь на свой богатый опыт и знания;

Ориентированность на клиента. Вы будете удовлетворены результатом нашей работы, ведь мы всегда опираемся на ваши пожелания и потребности;

Инновации во всём. Мы следим за изменениями в сфере транспортных услуг, совершенствуемся и действуем в соответствии с последними мировыми тенденциями;

Открытость и прозрачность. Наши клиенты получают ответы на все вопросы и знают, как осуществляется процесс, из чего складывается его стоимость, и какие гарантии они приобретают;

Профессионализм. Осуществляя переезды различной сложности, мы приобрели ценные навыки и опыт и гарантируем, что вы доверяете специалистам;

Практичность. Качественные услуги оказываются в кратчайшие сроки, с необходимыми гарантиями и по индивидуальному плану, что обеспечивает по-настоящему эффективный результат. [49]

Миссия и цель – организация и проведение переездов, требующих минимальных инвестиций без потери для качества, которые оградят вас от всех забот и проблем. Основные положения элементов имиджа организации ООО «А-Мувинг» представлено в приложении Б.

Для анализа внутреннего имиджа организации проведем опрос среди сотрудников, а для анализа внешнего имиджа проведем опрос среди клиентов предприятия ООО «А-Мувинг». Анкеты для опроса сотрудников приведено в приложении В. Анкета для опроса клиентов представлена в приложении Г.

Опрос для сотрудников компании:

Цель данного исследования выявление общей удовлетворенности сотрудников компании и оценка восприятия имиджа. Анализ результатов проведения опроса сотрудников компании ООО «А-Мувинг» представлен в таблице 9. В опросе участвовали 26 человек. сотрудникам компании предлагается оценить ряд критериев, оценки производятся по 5- ти бальной шкале:

1 балл – «абсолютно не удовлетворен»

2 балла – «частично удовлетворен»

3 балла – «вполне удовлетворен»

4 балла – «удовлетворен»

5 баллов – «абсолютно удовлетворен»

Таблица 9 – Анализ результатов проведения опроса сотрудников компании

ООО «А-Мувинг»

Вопрос	Кол – во человек, выбравшие вариант ответа
	1	2	3	4	5
Оцените социальный пакет			10	14	2
Оцените мотивацию труда		9	7	6	4
Оцените условия труда		1	6	15	4
Оцените отношения в коллективе			3	12	11
Оцените отношение с руководителем	1	2	10	9	4

Продолжение таблицы 9

Вопрос	Кол – во человек, выбравшие вариант ответа
	1	2	3	4	5
Оцените уровень самостоятельности в работе		3	11	7	5
Оцените удовлетворенность работой в компании			6	9	11
Оцените удовлетворенность оплаты труда	2	6	5	6	7
Оцените режим работы	2	2		10	12

На основе результатов опроса, проведенного среди сотрудников компании можно сделать вывод, что сотрудников данной компании не хватает мотивации труда, так же сотрудники компании не удовлетворены оплатой труда. Более наглядно степень удовлетворенности сотрудников представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 – "Оцените удовлетворенность работой в компании"

Опрос клиентов компании

В опросе участвовало 30 человек, являющихся клиентами компании. Результаты опроса клиентов компании:

На вопрос «Как вы узнали о нашей компании?» : Интернет – 16 чел., Журналы и газеты – 7 чел., Радио – 0 чел., От знакомых и друзей – 7 чел.

На вопрос «Как вы оцениваете уровень обслуживании?» :Отлично – 23 чел., Возникали сложности – 6 чел., Ужасно – 1чел.

На вопрос «Как бы вы оценили наши услуги по сравнению с аналоговыми предложениями на рынке?» Лучше – 11 чел., Аналогично – 17 чел, Хуже – 1чел.

На вопрос «Как часто замечаете рекламу нашей компании?»: Чаще 1 раза в неделю – 4 чел, Реже 1 раза в неделю – 7 чел., Чаще одного раза в месяц – 16 чел., Никогда – 3 чел.

На вопрос «Насколько вы довольны услугами нашей компании?»: Абсолютно доволен – 21 чел., Скорее доволен – 8 чел., Абсолютно не доволен – 1 чел. Наглядно удовлетворенность клиентов работой компании отражена на рисунке 8.

На вопрос «Какие эмоции вызвал у Вас логотип компании?»: Позитивные – 21 чел., Нейтральные – 9 чел., Негативные – 0 чел.

На вопрос «Посоветовали бы Вы услуги нашей компании знакомым и друзьям ?»: Однозначно да – 19 чел., Скорее да – 10 чел., Скорее нет – 0 чел., Однозначно нет – 1 чел.

На вопрос «Приоритетным источником информации для Вас является?»: Интернет – 12 чел., TV – 4 чел., Журналы и газеты – 5 чел., Друзья и знакомые – 9 чел.

Рисунок 8 – «Насколько вы довольны услугами нашей компании?»

Из проведенных выше результатов опрос делаем вывод, что большая часть клиентов компании довольна уровнем обслуживания и услугами компании, логотип компании у большинства респондентов вызывает позитивные эмоции, и большая часть клиентов однозначно посоветовали бы услуги компании своим друзьям и знакомым. Приоритетным источником информации является интернет. Однако, с помощью опроса, выяснили, что рекламу компании замечают крайне редко, и на это стоит обратить внимание. Анализ конкурентов по качественным оценкам представлен в таблице 10. Из анализа можно сделать вывод, что компании, для ее дальнейшего развития не хватает развития в таких областях как реклама. Предприятию необходимо заявить о себе, разработать мероприятия по повышению уровня конкретности, для чего нужно использовать более обширный спектр рекламы.

Также, на основании опроса сотрудников компании, для повышения удовлетворенности и мотивации сотрудников, и на основании дальнейшей ориентировки компании на расширении видов деятельности и, следовательно, расширения штата сотрудников, необходимо разработать мероприятия, нацеленные на совершенствование корпоративной культуры, которые позволят увеличить эффективность работы предприятия, которые будут составлять материальную мотивацию в виде бонусной системы. Разработка мероприятий, направленные на создание мотивации для сотрудников, позволит создать дополнительные стимулы для достижения целей компании, позволит членам команды быть более нацеленными на результат, что в дальнейшем поспособствует организации достигнуть свои цели, выйти в скором будущем на новые уровни в своей деятельности.

Таблица 10 – Анализ конкурентов по качественным оценкам

Параметры сравнения	«А-Мувинг»	«Грузофичкофф»	«Деликатный переезд»	«Новоселье»
Степень удовлетворенности	Отлично	Удовлетворительно	Отлично	Отлично

Продолжение таблицы 10

Параметры сравнения	«А-Мувинг»	«Грузофичкофф»	«Деликатный переезд»	«Новоселье»
Привлекательность имиджа	Интересный	Интересный	Нейтральный	Нейтральный
Реклама и СМИ	Нет	Часто	Редко	Редко
Дополнительные услуги	Есть	Есть	Есть	Нет
Социальные гарантии	Есть	Нет	Есть	Нет
Акции	Есть	Есть	Есть	Есть
Цены	В открытом доступе От 1000руб.	В открытом доступе От 900руб.	В открытом доступе От 1560руб.	Нет в открытом доступе От 2000 руб
Коммуникации	Телефон, обратный звонок, почта,соц. сети	Телефон, факс, скайп, соц. сети, ICQ, почта	Онлайн заказ, телефон, обратный звонок	Телефон, обратный звонок, почта

Обобщая все выше сказанное, можно отметить:

1. состав штата сотрудников в 2013 году по сравнению с 2013 годом особенно не изменилась и увеличился на одного сотрудника, занимающего должность офис- менеджера

2. в результате сравнения данных за 2012-2013 года можно сделать вывод, что текучесть кадров в компании ООО "А-Мувинг" выросла, коэффициент оборачиваемости с конца 2012 по конец 2013 года увеличился

3. произошло увеличение выручки, увеличилась так же и себестоимость. За анализируемый период изменение объема продаж составило 16 854,00 тыс. руб. Темп прироста составил 4971.68процента. Валовая прибыль за анализируемый период возросла на 144,00 тыс. руб., что следует рассматривать как положительный момент. Прибыль от продаж за анализируемый период она так же, как и валовая прибыль, возросла.При анализе видно, что общая величина активов предприятия в отчетном периоде, по сравнению с базовым увеличилась

4. наибольший удельный вес в выручке занимает себестоимость, а наименьший удельный вес имеет прибыль от реализации. Так же мы видим спад удельного веса чистой прибыли, прибыли до налогообложения, валовой прибыли. Наибольший удельный вес в структуре совокупных активов приходится на оборотные активы (100%), что говорит о достаточно мобильной структуре активов, способствующей ускорению оборачиваемости средств предприятия.

5. показатели рентабельности имеют динамику повышения в 2013 году по сравнению с 2012 годом, кроме рентабельности продаж и продукции

6. можно отметить общий рост платежеспособности предприятия

7. сотрудникам данной компании не хватает мотивации труда, так же сотрудники компании не удовлетворены оплатой труда. Большая часть клиентов компании довольна уровнем обслуживания и услугами компании, логотип компании у большинства респондентов вызывает позитивные эмоции, и большая часть клиентов однозначно посоветовали бы услуги компании своим друзьям и знакомым. Приоритетным источником информации является интернет. Рекламу компании замечают крайне редко, и на это стоит обратить внимание