1.2 Пути формирования имиджа

Изначально идет становление организации. На этом этапе будут минимальные затраты на имидж организации.

На этапе становления основными задачами при создании имиджа организации могут являться:

1. составление планов и политики

2. распределение обязанностей

3. создание фирменного стиля

4. набор членов команды

5. маркетинговые исследования

6. формирование базы клиентов

7. внешний имидж организации способствует успешной деятельности при соблюдении нескольких правил:

8. информирование потенциальных клиентов и партнеров об организации

9. правильная реклама

На этом этапе важно соблюдать соответствие обещаний и реальности, этот этап очень важен для дальнейшего развития организации и на прямую влияет на дальнейшую работу организации.

На следующем этапе, после того как компания уже занимает свою определенную нишу, увеличивают затраты на рекламу и продвижение имиджа.

Внутренний имидж компании на втором этапе состоит из:

1. укрепление корпоративного духа

2. создание стиля

3. создание аналитического и маркетингового отделелов

4. направлением внешнего имиджа организации является:

5. выделение главных качеств компании путем СМИ

6. обеспечение взаимной связи с клиентами организации

7. реклама и акции

8. организация инновационной деятельности

9. использование фирменного стиля

Третий этап становления характеризуется совершенствованием деятельности расширяются социальные аспекты деятельности организации, что, в свою очередь, способствует улучшению внешнего и внутреннего имиджа.

На последнем этапе жизнедеятельности организации имидж находится в тесной связи с такими областями, как:

1. развитие профессиональных качеств персонала

2. развитие филиалов в других регионов

3. развитие новых направлений деятельности

4. поддержка связи с клиентами и партнерами

5. внешний имидж компании на этом этапе предполагает:

6. уменьшение затрат на рекламу

7. начало рекламной компании инновационной деятельности предприятия

8. активное участие в общественной жизни

9. расширение социальной рекламы

Делая вывод из всего выше сказанного, нужно отметить, что в постоянно меняющихся условиях следует организовать постоянный процесс совершенствования имиджа организации. Традиции и правила организации показывают реализацию сильного имиджа, принятых ценностей компании. Что бы обеспечить успешное дальнейшее развитие организации следует анализировать и наперед продумывать пути и способы повышения имиджа организации.

Формирование имиджа в наше время - это актуальная тема для организаций и известных личностей. Совершая покупки или пользуясь услугами той или иной организации, потребитель руководствуется слухами, общественным мнением, отзывами, своим личными оценками надежности фирмы. Потребитель не станет пользоваться услугами или товарами фирмы, в которой не уверен, тут то и важен правильный имидж организации.

На протяжении всего периода изучения сферы корпоративного имиджа сложился понятийный аппарат. Основные элементы:

1. видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей

2. корпоративная миссия - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия.

3. корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры

4. корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности

5. корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественности

Схематично понятийный аппарат представлен на рисунке 2.

Говоря о формировании управления имиджем, Почепцов Г.Г. предлагает четырехтактную модель имиджевой компании:

1. определение требований.

2. определение целевой аудитории и постановка особенностей имиджа под выбранную аудиторию

3. определение особенностей объекта

4. следует реально оценивать особенности объекта.

5. подстройка элементов имиджа под целевую аудиторию

6. стоит не только укреплять слабые стороны, но и улучшать сильные.

7. перевод элементов и характеристик в различные сферы влияния на аудитории [47]

Для формирования и управления свои имиджем организация должна знать и осознавать свое положение на рынке, свои преимущества и недостатки, знать свою аудиторию. Визуальные и событийные сообщения оказывают наибольший эффект на аудиторию, но также важен и вещный блок выражения.

При этом следует учитывать особенности массового сознания, и варианты образа, которые воспринимаются массовым сознанием можно представить в виде треугольника. Треугольник образов представлен на рисунке 3.

Каждая точка треугольника соответствует разным вариантам восприятия. Идеальный образ показывает, каков будет идеальный имидж организации, с точки зрения целевой аудитории. Реальный соответствует имеющимся характеристикам.

Рисунок 2 – Механизм формирования имиджа

Образ созданный

Образ реальный

Образ идеальный

Рисунок 3 – Треугольник образов

На сегодняшний день есть много средств формирования имиджа:

1. позиционирование.

2. манипулирование.

3. мифологизация

4. эмоционализация

5. формат

6. вербализация

7. детализация

8. дистанцирование

9. визуализация

Имидж организации формируется на основе миссии корпоративного имиджа, ее идентичности и индивидуальности. Для разных организаций этапы условно можно разделить на 3 группы:

1. Организации, рейтинг которых зависит от их лично созданного имиджа. В эту группу входят отдельные личности, социальные группы, общественные движения (студенты, пенсионеры, радио, лидеры общественных движений и общественные движения). Объекты, чей имидж определяется только общественным мнением

2. Организации, рейтинг которых в равной степени завит как от качества продукции и услуг, так и от имиджа. В данную группу входят большие корпорации и мелкие фирмы, чей успех на прямую зависит от качества предоставляемых ими продукции и услуг и от их имиджа. Задачей таких фирм состоит в увеличении продаж, создании имиджа и улучшения качества продукции и услуг

3. Организации, в успешной деятельности для которых на первом месте стоит качество продукции

Это небольшие организации, занимающиеся торговлей и их успех, зависит в основном от качества предлагаемых товаров.

В зависимости от того, к какой группе относится организация зависит набор элементов по формированию имиджа.

Для первых двух групп крайне важно поддерживать свой имидж, в отличии от третьей группы, для которой важнее качество продукции и можно поддерживать свои имидж качеством, стараясь защитить случайный или умышленный спад имиджа.

Формирование корпоративного имиджа складывается из личностных оценок и способов их формирования в имидже предприятия, структуры организации деятельности предприятия, представление и составление наилучшей модели поведения членов команды, отражающую сложившиеся ценности внутри компании.

Формирование имиджа организации включает в себя взаимодействие всех элементов корпоративной культуры, внешней и внутренней.

Взаимодействие всех элементов делает реальным создание реальных ценностей и определяет сильные и слабые стороны предприятия, показывают реальные способы создания имиджа, который способен помочь организации достичь свои цели.

Делая выводы из всего выше сказанного о формировании корпоративного имиджа отметим, что важно на каждом этапе развития организации анализировать внешнюю и внутреннюю ситуацию на рынке, быть открытым и честным с клиентами и партнерами.

Формирование имиджа начинается с этапа формирования предприятия, когда организация говорит о себе качеством свое продукции и услуг, так же тем, как она ведет дела с партнерами, тем, как позиционирует себя для покупателей. И на каждом последующем этапе существуют свои особенности в поведении компании на рынке.