- •1.Менеджмент: понятие, содержание, принципы, уровни и виды.
- •2. Методы менеджмента: понятие, функциональное назначение, виды.
- •10. Информация в менеджменте и её свойства. Класиф-я информации.
- •3. Организация как объект управления. Внутренняя среда организации: понятие, основные элементы.
- •4.Внешняя среда организации, ее характеристика и значение. Среда прямого и косвенного воздействия.
- •5. Сущность и система целей организации. Требования, предъявляемые к целям. Таксономия целей.
- •6.Иерархические и адаптивные структуры управления.
- •7. Управленческие решения: понятие, виды и требования, предъявляемые к ним. Этапы принятия решений и их характеристика.
- •11. Коммуникации в менеджменте. Схема процесса коммуникаций и характеристика основных этапов.
- •9. Выбор приоритетов при принятии решений: принцип Парето, «анализ авс», принцип Эйзенхаура. Коллективные методы принятия решений.
- •12. Понятие стиля руководства. Факторы, определяющие стиль руководства. Три основных стиля руководства. Управленческая решетка менеджера грид.
- •13. Власть: понятие и виды. Характеристика основных видов власти. Авторитет и влияние менеджера, и их формы.
- •14. Организация как функция менеджмента. Организационные структуры управления.
- •17. Контроль как функция менеджмента: понятие контроля и назначение. Типы и виды контроля. Этапы процесса контроля.
- •18. Сущность, природа и группы конфликтов. Основные этапы процесса конфликта.
- •19. Методы разрешения конфликтов.
- •20. Организационная культура: понятие, структура и содержание. Виды и основные характеристики организационной культуры (культура власти, культура роли, культура задачи, культура личности).
- •21. Технического нормирования и стандартизации: сущность и задачи
- •23.Основные понятия и категории управления качества. Пирамида качества. Петля качества. Субъекты и объекты управления качеством.
- •25 Метрологическое обеспечение управления качеством: определение, основные понятия.
- •22. Сущность сертификации. Правила порядок проведения сертификации
- •24. Показатели качества продукции. Методы оценки уровня качества
- •26. Управление персоналом на современном этапе: сущность управления персоналом, предмет, объект; система управления персоналом и ее компоненты; особенности управления персоналом на современном этапе
- •27. Кадровое планирование на предприятии: цели, задачи, основные этапы. Кадровая политика, ее виды.
- •28. Технология управления набором и отбором персонала: рекрутинг и его основные этап;, источники найма персонала их достоинства и недостатки
- •30. Управление деловой карьерой персонала: понятие деловой карьеры, её виды, закономерности развития карьеры; модели карьеры. Организация обучения и повышения квалификации персонала.
17. Контроль как функция менеджмента: понятие контроля и назначение. Типы и виды контроля. Этапы процесса контроля.
Контроль можно представить как процесс, обеспечивающий достижение поставленных целей предприятия. Контроль как процесс управленческой деятельности сводится к поддержанию организации на должном уровне, сравнивая фактические показатели ее работы с плановыми. Виды контроля: предварительный контроль (осуществляется до фактического начала работ, используется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам), текущий контроль (осуществляется непосредственно в ходе проведения работ), заключительный контроль (связан с оценкой достижения коллективом плановых заданий, анализ слабых сторон, данные этого контроля дают руководителю информацию для составления очередных планов). Этапы контроля: выработка стандартов и критериев оценки (определяются параметры функционирования и развития организации, которые нужно контролировать, обычно они принимают вид стандартов или нормативов, например, нормы расхода материалов), сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами (на сколько фактические результаты соответствуют ожиданиям) и принятие необходимых корректирующих действий (либо ничего не предпринимать, если стандарты достигнуты, либо устранить отклонения, либо пересмотреть стандарты).
18. Сущность, природа и группы конфликтов. Основные этапы процесса конфликта.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Субъектами конфликта могут являться два индивида, индивид и группа, две группы, внутриличностный, межличностный и внутриорганизационный конфликт. Причины конфликта: конфликты, порожденные в трудовом процессе, конфликты, вызванные психологическим состоянием и особенностями человеческих взаимоотношений, конфликты, связанные с распределением ресурсов, с принятыми решениями, связанные с результатами деятельности. Этапы процесса конфликта: 1) возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта; 2) определение истинной проблемы конфликта (возможность решения конфликта на первых двух этапах 90%); 3) поиски вариантов решения конфликта; 4) разработка и выбор вариантов решения конфликта; 5) процесс урегулирования; 6) завершение процесса урегулирования конфликта.
19. Методы разрешения конфликтов.
Методы разрешения конфликтов: структурные (разъяснение требований к работе, установление целей, объединяющих конфликтующие стороны; поощрения), административные (разрешение на основе приказа, решения суда), межличностные (уклонение от конфликта, приспособление, сотрудничество, компромисс, принуждение).
20. Организационная культура: понятие, структура и содержание. Виды и основные характеристики организационной культуры (культура власти, культура роли, культура задачи, культура личности).
Организационная культура (корпоративная) представляет собой набор наиболее важных положений предприятия, систему ценностей, убеждений, образцов поведения членов коллектива в процессе своей трудовой деятельности. ОК состоит из субкультур подразделений и отделов и из субкультур направлений деятельности управления. Виды ОК: клановая организационная культура (организации похожи на большие семьи, дружественный коллектив, сплоченность людей, активное участие в бизнесе), адхократическая (ради общего успеха работники готовы на личные жертвы и риск, акцент придается росту, важно быть лидерами на рынке продукции), бюрократическая (основана на господстве регламентов, правил и процедур регулирования деятельности предприятия), рыночную культуру (которая характеризуется господством стоимостных отношений и ориентацией на прибыль, люди целеустремленны и соперничают между собой). Основные хар-ки ОК: культура власти (особую роль играет лидер, его личные качества и способности, которые позволяют быстро реагировать на ситуации, принятии решений, высокой организации их исполнения); культура роли (характеризуется занимаемым положением (должностью), этот тип организаций функционирует на основе системы правил, процедур и стандартов деятельности, соблюдение которых должно гарантировать ее эффективность); культура задачи (тип культуры ориентирует персонал на выполнение работы путем объединения целей сотрудников и организации); культура личности (организация с подобным типом культуры объединяет людей не для решения общих задач, а для достижения личностно значимых целей).