- •1.Менеджмент: понятие, содержание, принципы, уровни и виды.
- •2. Методы менеджмента: понятие, функциональное назначение, виды.
- •10. Информация в менеджменте и её свойства. Класиф-я информации.
- •3. Организация как объект управления. Внутренняя среда организации: понятие, основные элементы.
- •4.Внешняя среда организации, ее характеристика и значение. Среда прямого и косвенного воздействия.
- •5. Сущность и система целей организации. Требования, предъявляемые к целям. Таксономия целей.
- •6.Иерархические и адаптивные структуры управления.
- •7. Управленческие решения: понятие, виды и требования, предъявляемые к ним. Этапы принятия решений и их характеристика.
- •11. Коммуникации в менеджменте. Схема процесса коммуникаций и характеристика основных этапов.
- •9. Выбор приоритетов при принятии решений: принцип Парето, «анализ авс», принцип Эйзенхаура. Коллективные методы принятия решений.
- •12. Понятие стиля руководства. Факторы, определяющие стиль руководства. Три основных стиля руководства. Управленческая решетка менеджера грид.
- •13. Власть: понятие и виды. Характеристика основных видов власти. Авторитет и влияние менеджера, и их формы.
- •14. Организация как функция менеджмента. Организационные структуры управления.
- •17. Контроль как функция менеджмента: понятие контроля и назначение. Типы и виды контроля. Этапы процесса контроля.
- •18. Сущность, природа и группы конфликтов. Основные этапы процесса конфликта.
- •19. Методы разрешения конфликтов.
- •20. Организационная культура: понятие, структура и содержание. Виды и основные характеристики организационной культуры (культура власти, культура роли, культура задачи, культура личности).
- •21. Технического нормирования и стандартизации: сущность и задачи
- •23.Основные понятия и категории управления качества. Пирамида качества. Петля качества. Субъекты и объекты управления качеством.
- •25 Метрологическое обеспечение управления качеством: определение, основные понятия.
- •22. Сущность сертификации. Правила порядок проведения сертификации
- •24. Показатели качества продукции. Методы оценки уровня качества
- •26. Управление персоналом на современном этапе: сущность управления персоналом, предмет, объект; система управления персоналом и ее компоненты; особенности управления персоналом на современном этапе
- •27. Кадровое планирование на предприятии: цели, задачи, основные этапы. Кадровая политика, ее виды.
- •28. Технология управления набором и отбором персонала: рекрутинг и его основные этап;, источники найма персонала их достоинства и недостатки
- •30. Управление деловой карьерой персонала: понятие деловой карьеры, её виды, закономерности развития карьеры; модели карьеры. Организация обучения и повышения квалификации персонала.
24. Показатели качества продукции. Методы оценки уровня качества
Выс.кач-во изделий опред.разл.факторами: 1)факторы технич.хар.ра (конструктивные, технологические и метрологические) 2)факторы экон. хар.ра (финн,норм и мат.ные) 3)факторы соц. хар.ра (оргаеиз.ные, правовые и кадровые). 10 основ групп показат. кач.ва по хар.мым или св.вам прод-ции: 1)пок.ли назначения хар.ют св.ва прод.ции и обл ее прменения 2)пок.ли надежности хар..ют долговечность рем.но пригодность сохраняемости 3)Эфгономич пок.ли- хар.ют сист чел изд они учитыв комплексное св.в чел.ка прояв.щихся в приз.ных и бытовых процессах (гигиенич пок.ли, психофизиологич,антроповнетрические) 4)эстетич пок.лихар.ют целостность композиции,совершенство исполнения,стабильность товарного вида 5)пок.ли технологичности хар.ют св.ва прод.ции. Обслуж.щие оптим.ное распред.ние затрат, мат.ло вре-мени и средств труда. 6)покли стан.ции и унификации-хар.ют насыщенность прод.ции станд.ными унифиц.ными и оригинальными.частями 7)патентно правовые пок.ли - -хар.ют степеньобновления технических решений из потентную защиту.8)экологич пок.ли хар уровень вредных возд на окр среду возник при реал.ции или произ.ве прод.ции.9)пок.ли без.сти хар.ют особености прод.ции обуслалив.щие безопосность чл при эксплуат и потребле-нию. 10)эк.кий пок.ль- хар.ют затраты на разработку и изготовления, эксплуатацию прод.ции.Уровнем качества продукции-относительная хар-ка качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества с соотв. сово-купностью базовых показателей. Для оценки уровня качества продукции используются следующие методы: дифференциальный, комплексный и смешанный. Дифференциальный метод оценки уровня качества состоит в сравнении единичных показателей качества оцениваемой продукции с соотв. единичными показателями качества базового образца.
При этом для каждого из показателей рассч-ся относительные показатели качества:Кi= Pi/Piб или Кi= Piб/ Pi, где Pi-значение i-го показателя качества оцениваемой продукции; Piб- значение i-го показателя качества базового образца. Если оцениваемая продукция имеет все относительные показатели качества Ki >=1, то ее уровень качества выше или равен базовому; если все Ki <1, то ниже. Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование комплексного по-казателя качества.При этом методе уровень качества определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции Qоц к обобщенному показателю качества базового образца Qбаз, т.е.К= Qоц/ Qбаз. Оценку уровня качества можно производить смешанным методом, использующим единичные и комплексные показатели качества. При этом методе единичные показатели качества объединяются в группы и для каждой группы определяют комплексный показатель. При этом отдельные, наиболее важные показатели не объединяют в группы, а используют как единичные. С помощью полученной совокупности комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференциальным методом.