11. Коммуникации в менеджменте. Схема процесса коммуникаций и характеристика основных этапов.

Единственным способом получения информации является коммуникация. Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Виды коммуникаций: коммуникации между организацией и ее средой и коммуникации внутри предприятия между уровнями и подразделениями, неформальные коммуникации - слухи. Коммуникации между организацией и ее средой – это обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой (поставщики, потребители, госрегулирование эконом. процессов). Коммуникации между уровнями и подразделениями включают межуровневые коммуникации, между различными подразделениями, коммуникации руководитель-подчиненный. При этом они осуществляются по вертикали и по горизонтали между подразделениями. Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Вертикальные делятся на нисходящие и восходящие. По нисходящей передается информация о принятых решениях на вышестоящих уровнях. Восходящие коммуникации – процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителя в виде отчетов о деятельности. Процесс обменом информацией реализуется следующими этапами: 1) зарождение идеи (выбор идеи); 2) кодирование и выбор канала (прежде чем передать отправитель идеи должен ее закодировать, превратить в сообщение); 3) передача (телефон, факс, устно, письменно); 4) декодирование (перевод сообщения в мысли получателя).

9. Выбор приоритетов при принятии решений: принцип Парето, «анализ авс», принцип Эйзенхаура. Коллективные методы принятия решений.

Принцип Парето (принцип единогласия). Оптимальным по Парето решением является такое решение X, что для решения Z, если кто-либо (хотя бы один участник коллектива) считает, что Z лучше X, то обязательно найдется кто-то другой, считающий, что X лучше Z. Принцип Парето означает, что поиск решения надо вести до тех пор, пока все единогласно не скажут, что X – оптимально. Для любого другого решения Z будет хотя бы один голос против. В процессе работы за первые 20% расходуемого времени (затраты) достигается 80% результатов (выпуск). Остальные 80% затраченного времени приносят лишь % общего итога. Идея метода АВС состоит в том, чтобы из всего множества однотипных объектов выделить наиболее значимые с точки зрения обозначенной цели. Правило 80–20 используют для структуризации запасов, т. е. для выделения из всей номенклатуры запасов тех, оптимизация кᴏᴛᴏᴩых должна быть проведена в первую очередь: на 20 % запасов приходится примерно 80 % их стоимости или динамики продаж, а на 80 % запасов – 20 % стоимости или объемов продаж. Принцип Эйзенхауэра заключается в том, что все дела делятся по важности и про срочности. Важные и срочные дела это те, которые нужны для достижения цели А. Их обязательно нужно делать самому и сразу. А остальные планировать и делегировать.  Неважные и несрочные дела не стоят того, чтобы тратить на них своё драгоценное время. Коллективные методы: 1)метод«мозгового штурма» -создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами. 2)Метод Дельфы - многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение. 3) японская (кольцевая) система принятия решений — «кингисё», суть которой состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание.