Задача – это предписанная работа, которая выполняется надлежащим образом и в установленные сроки. Набор задач зависит от характеристик предприятия.

Основные экономические характеристики предприятия:

–объем выпускаемой продукции в установленных интервалах времени;

–стоимость выпускаемой продукции;

–количество работников (рабочих, служащих: руководителей, специалистов, прочих служащих);

–стоимость основных фондов (производственных зданий, оборудования, машин);

–стоимость оборотных средств (сырья, комплектующих материалов, денежных средств);

–деловая активность;

–отношение стоимости выпущенной продукции к сумме стоимостей основных фондов и оборотных средств.

Основные социальные характеристики предприятия определяются поведением людей. Это следствие сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и окружающей среды.

Темперамент и психологическое состояние

Рис. 2.1.14. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение людей

Менеджер

РЕШЕНИЯ

компетентность адаптивность целеустремленность

квалификация установки сплоченность

ДЕЙСТВИЯ

Трудовой коллектив

Рис. 2.1.15. Особенности взаимодействия коллектива и менеджера

Вопрос 3.3. Состав функций управления

172

Для успешного существования организации менеджер обязан выполнять целый ряд действий.

Отправным моментом управленческих действий можно считать прогнозирование. Прогнозирование дает возможность предсказывать состояние организации в будущем. Стратегические планы определяют цели и ставят тактические задачи по их достижению. Тактические задачи решаются подразделениями организации. Для их решения менеджерам необходимо выполнять функции управления, т. е. комплекс однородных действий. Существуют различные взгляды на состав функций управления:

1.Мескон М.Х.: 1) планирование, 2) организация, 3) мотивация,

4)контроль.

2.Васильев В.М.: 1)планирование, 2) организация, 3) контроль,

4)регулирование, 5) учет, 6) анализ.

Последний перечень наиболее полно отражает совокупность управленческих действий менеджеров и приемлем для всех видов ресурсов.

Стратегическое планирование осуществляет высшее руководство организации. Менеджеры среднего уровня управления обязаны решать тактические задачи. Они непосредственно реализуют свои функции управления в заданном объеме полномочий.

1.Планирование – установление необходимого количества ресурсов и времени их потребления. Срок планирования равен периоду решения поставленной тактической задачи (неделя, месяц, квартал, год). Планы разрабатываются теми, кому поставлены тактические задачи. Они оформляются в виде таблиц или графиков.

2.Организация (“организовывание”) – создание формальной структуры для выполнения плана. Здесь даются ответы на вопросы: кто, когда, где и в каком количестве должен использовать ресурсы. Организационные решения оформляются в виде схем и инструкций. В период организации все виды ресурсов приводятся как бы в стартовое состояние перед выполнением плана. Это стартовое состояние предполагает: заключение договоров, контрактов, согласования и утверждения, детализацию планов организационными решениями.

3.Контроль – периодическое наблюдение за ходом решения тактической задачи и сравнение с тем, как это указано в плане и организационном решении. Реализация этой функции позволяет выявить возмущения и отклонения, которые фиксируются в специальных журналах или в бланках.

4.Регулирование – процесс приведения фактического положения дел к запланированному состоянию путем реагирования на возмуще-

173

ния и устранения отклонений. Реализация данной функции осуществляется путем отдания распоряжений, написания приказов по поводу изменения состава ресурсов и времени их потребления.

Функции контроля и регулирования в процессе решения тактической задачи повторяются неоднократно. Чем длительнее промежутки между актами контроля и регулирования, тем большая вероятность воздействий дестабилизирующих факторов внешней среды (возмущений) и наступления необратимых отклонений в деятельности фирмы.

5.Учет – сбор и систематизация информации о результатах решения поставленной тактической задачи. Записи фактического итогового состояния делаются в специальных документах. Виды учета: статистический (количество выпущенной продукции, количество работающих и т.п.); бухгалтерский (количество затраченных материальнотехнических ресурсов в денежном исчислении).

6.Анализ – сравнение показателей плана с результатами достижения тактической цели. Средствами для выполнения этой функции служат таблицы, а также специальные методы и формулы сопоставления показателей. Виды анализов: статистический, бухгалтерский. Результатом анализа является вывод об эффективности решения тактической задачи.

Перечисленные функции можно назвать классическими. В реальных структурах набор дел, приходящихся на менеджера, может быть иным. Новую функцию можно назвать специфической. К особому роду можно отнести функцию "мотивация". Она действует только по отношению к людям и имеет целью активизировать работающих в организации, побудить их эффективно трудиться для достижения целей, указанных в планах.

Любая организация осуществляет свою деятельность в одной или нескольких сферах: производство, коммерция, услуги.

Для достижения поставленных стратегических целей и решения тактических задач необходимы ресурсы: трудовые (люди), материальные (сырье), технические (оборудование), финансовые, энергетические, информационные, временные.

Каждый из видов ресурсов имеет свои особенности:

1.Трудовые – пол, возраст, специальность, квалификацию, материальные потребности и социальные запросы. Имеют градацию: работники, которые состоят из рабочих и служащих; последние делятся на руководителей, специалистов и прочих служащих.

2.Материальные – назначение, норма расхода, стоимость, складируемость. По своему содержанию могут иметь следующие названия: сырье, комплектующие, узлы и т.п.

174

3.Технические – назначение, стоимость, срок службы, энергозатраты. Могут иметь следующие наименования: оборудование, машины, транспорт.

4.Финансовые – деньги: наличные, безналичные, заемные, в валюте, в ценных бумагах.

5.Информационные – информация: полная, неполная; достоверная, ложная; своевременная, запоздалая.

6.Энергетические – электроэнергия, тепло, сжатый воздух и т.д.

7.Временные – время: настоящее, прошедшее, будущее; избыточное, недостающее; по масштабу: мин., час., дн., нед., мес., кв., год.

Вматрицу функций и ресурсов этот ресурс обычно не включается.

По каждому виду ресурсов менеджеры осуществляют функции управления. Временные характеристики для исполнения каждой функции по каждому ресурсу устанавливаются на основе нормативов, аналогий, фотографий и самофотографий рабочего дня. Результаты изучения могут быть вписаны в матрицу функций и ресурсов.

Рис. 2.1.16. Матрица функций и ресурсов

С помощью матрицы можно определить количество служащих в аппарате управления фирмы:

Ncл. = Тобщ. / tнед. = 241 / 40 ≈ 6 [чел.], где:

Nсл. – количество служащих в фирме;

Тобщ. – общее количество времени на исполнение всех функций по всем ресурсам;

tнед. – нормативная продолжительность рабочей недели.

Из примера видно, что при назначении на каждый вид ресурса по одному человеку, выполняющему только одну функцию, потребуется 36 человек. С учетом нормальной загрузки в штате должно содержаться 6 человек.

175