- •1. Рабочая программа
- •1.1. Пояснительная записка
- •1.2. Тематический план дисциплины “Менеджмент”
- •1.3. Содержание программы (основные дидактические единицы)
- •1.4. Рекомендуемая литература
- •2. Конспект лекций
- •Раздел 1. Общий менеджмент
- •Менеджмент как вид деятельности человека
- •История становления менеджмента
- •Место и роль менеджера в производстве
- •Закономерности управления
- •Контрольные вопросы
- •Принципы управления
- •Инфраструктура менеджмента
- •Техника и технология управления
- •Контрольные вопросы
- •Системный подход к анализу организации управления
- •Виды организационных структур
- •Состав функций управления
- •Делегирование полномочий
- •Контрольные вопросы
- •Лекция 4. Проектирование организационных структур
- •Управление социально-экономическими системами (организациями)
- •Последовательность построения организационной структуры
- •Разработка Положений о структурных подразделениях и Должностных инструкций
- •Контрольные вопросы
- •Структура и содержание “дерева целей”
- •Управление по целям и миссия организации
- •Контрольные вопросы
- •Общие сведения о решениях
- •Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •Научные подходы к принятию сложных решений
- •Контрольные вопросы
- •Графические модели для принятия решений
- •Экономико-математические модели принятия сложных решений
- •Методы экспертных оценок
- •Контрольные вопросы
- •Общие сведения о планах
- •Элементы и параметры сетевых моделей
- •Правила построения сетевой модели
- •Контрольные вопросы
- •Оптимизация сетевой модели
- •Контрольные вопросы
- •Время в деятельности менеджера
- •Теоретические основы ТМИ
- •Контрольные вопросы
- •Раздел 2. Инновационный менеджмент
- •Тема 7. Инновации как объект менеджмента
- •Классификация инновационных процессов и нововведений
- •Сочетание жизненных циклов спроса, технологии и товара
- •Процесс формирования инноваций
- •Контрольные вопросы
- •Структура бизнес-плана
- •Содержание бизнес-плана
- •Контрольные вопросы
- •Раздел 3. Стратегический менеджмент
- •Общие понятия
- •Анализ внешней и внутренней среды организации
- •Контрольные вопросы
- •Методы стратегического анализа
- •Разновидности стратегий организации
- •Структура стратегического плана
- •Состав основных разделов Project Expert
- •Процедуры в системе Project Expert-5
- •Контрольные вопросы
- •Раздел 4. Производственный менеджмент
- •Типы производств
- •Календарное планирование
- •Организация диспетчерской службы и контроля качества
- •Контрольные вопросы
- •Показатели для оценки трудовых процессов
- •Классификация затрат рабочего времени
- •Контрольные вопросы
- •Строительство как универсальный представитель производства
- •Этапы создания строительного объекта
- •Порядок разработки смет
- •Составление проекта производства работ
- •Контрольные вопросы
- •Раздел 5. Управление персоналом
- •Мотивация
- •Работа с кадрами
- •Процесс межличностных коммуникаций
- •Контрольные вопросы
- •Лидерство и влияние
- •Самоменеджмент
- •Контрольные вопросы
- •3. Методические указания по дисциплине
- •3.1. Общие требования
- •3.2. План прохождения дисциплины "Менеджмент" на третьем курсе очного отделения
- •4. Контроль знаний студентов
- •4.1. Вопросы к выходному контролю
- •4.3. Наименование и содержание практических занятий
- •4.5. Рекомендации по подготовке к зачету и экзамену
- •4.6. Контрольные вопросы при компьютерном тестировании
- •7. Глоссарий
Вопрос 2.2. Инфраструктура менеджмента
В состав инфраструктуры менеджмента входят прежде всего информация и техника управления. Информация управления – совокупность сведений (данных, сообщений), передаваемых устным, письменным, аудиовизуальным и электронным способом по различным каналам связи и используемых персоналом для выработки управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальная и электронные формы представления информации.
Потоки информации – это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми (от субъекта управления – к объекту управления, например, задания, нормативы) и обратными (от объекта управления – к субъекту управления, например, факт выполнения задания, использования ресурсов, путь достижения цели).
Ценность информации определяется комплексным вероятностным показателем Q(τ) как функция вероятностей поступления информации (Рс), полноты информации (Рп) и ее достоверности (Рд) по формуле:
Q(τ) = Рс × Рп × Рд.
Поэтому необходимо добиваться своевременного поступления информации, но без ее перенасыщения (избыточности) или недостаточности. Все это повысит эффективность обработки информации и принятых решений. Роль информации для процесса управления двойственна.
Содной стороны, постоянное увеличение потока информации по мере развития системы создает трудности в управлении ею, так как требуется переработка все возрастающего объема информации (рост объема информации при развитии производства происходит нелинейно; более высокими темпами растет объем информации при экстенсивном развитии производства).
Сдругой стороны, по мере роста объема информации увеличиваются возможности совершенствования производства. Познание новых законов и закономерностей тем и ценно для человечества, что оно открывает новые возможности управления процессами. Примером этого могут служить разработка и применение шестого поколения электронновычислительных машин, которые используются в процессах управления.
155
Классификация информации показана на рис. 2.1.4.
Сегодня информатизация – это глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, системам техники и материалов и новым видам информационного обмена, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека. Информатизация – объективный и закономерный этап, через который в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития. Можно выделить 2 этапа информатизации в XXI веке.
156
Информация управления
|
Способ пред- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Визу- |
|
Тексто- |
|
Графи- |
|
Аудио- |
|||||
|
ставления |
|
Устная |
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
визу- |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
альная |
|
вая |
|
ческая |
|
альная |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Электронная (машин-
|
Способ фор- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Проме- |
|
Резуль- |
|
|
|
|
|
|
|
|
Дис- |
||||||
|
мирования |
|
Первич- |
|
|
|
Пере- |
|
Посто- |
|
кретная |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
ная |
|
жуточ- |
|
тирую- |
|
менная |
|
янная |
|
(эпизо- |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
диче |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Источник |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Входя- |
|
Исхо- |
|
Внут- |
|
Внеш- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
получения |
|
|
|
|
|
|
|
Временной |
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
щая |
|
дящая |
|
ренняя |
|
няя |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ресурс |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Трудо- |
|
Матери- |
|
Техни- |
|
Финан- |
|
Энерге- |
|
Инфор- |
||||||||||
|
управления |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
вой |
|
альный |
|
ческий |
|
совый |
|
тиче- |
|
ма- |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ценность |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Полная |
|
Непол- |
|
Достове |
|
Ложная |
|
Свое- |
|
Несвое- |
||||||||||
|
информации |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
времен- |
|
времен- |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
ная |
|
рная |
|
|
|
|
|
|
|
|
ная |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
По видам |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Органи- |
|
Распо- |
|
Право- |
|
Кадро- |
|
Финан- |
|
Спра- |
||||||||||
|
служебных |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
вые |
|
вые |
|
сово- |
|
вочно- |
||||||||||||
|
документов |
|
зацион- |
|
ряди- |
|
(юридич |
|
(о лич- |
|
экономи- |
|
инфор- |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ческие |
|
ма |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Компьютер- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ные про- |
|
Works |
|
Word |
|
WinWor |
|
Microsof |
|
Microsof |
|
Power |
|||||||||
|
граммы обра- |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
интеграт |
|
|
|
t office |
|
t Access |
|
Point |
||||||||||||
|
ботки |
|
|
|
|
|
|
|
d |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Тенденции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
информа- |
|
Информа- |
|
Совмес- |
|
Ликвида- |
|
Глобали- |
|
Конвер- |
|
|
|
|
|
||||||
|
ционного |
|
ционная |
|
тимость и |
|
ция проме- |
|
зация ин- |
|
генция |
|
|
|
|
|
||||||
|
|
продук- |
|
взаимо- |
|
жуточных |
|
|
информа- |
|
|
|
|
|
||||||||
|
развития |
|
тивность |
|
действие |
|
звеньев |
|
формации |
|
ции |
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.1.4. Классификация информации управления
157
Первый этап включает решение следующих главных проблем:
•подготовка, ведение, корректировка правовых и хозяйственных норм, обеспечивающих функционирование информации в качестве товара, с учетом общепризнанных в мировой практике норм;
•формулирование и введение базовых стандартов, регламентирующих форму представления, способы обработки и передачи информации (протоколы обмена, интерфейсы и т.д.) с учетом международных стандартов аналогичного назначения;
•обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры населения; перестройка учебного процесса и развитие сети переподготовки кадров с широким привлечением международных учебных центров;
•создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации: общегосударственной системы передачи данных, государственной системы баз данных, единой автоматизированной системы средств в связи;
•разработка и начало формирования рынка информационных продуктов и услуг, участвующего в мировом разделении труда;
•использование экономических механизмов централизованного планирования, индикативного управления и свободного рынка с целью обеспечения приоритетного развития производства материалов нового поколения, микроэлектроники и радиоэлектроники.
На втором этапе развития можно ставить следующие задачи:
•удовлетворение потребности всех сфер социально-экономического развития в использовании распределенных баз данных;
•осуществление полного взаимодействия общегосударственных информационных инфраструктур через международные сети связи с базами данных и знаний;
•осуществление масштабного применения интегрированных систем обработки информации;
•использование систем массового информационного обслуживания населения через электронную почту и Интернет;
•создание конкурентоспособных интеллектуальных производств информационных продуктов и услуг;
•развитие фундаментальных исследований в области искусственного интеллекта, предусматривающее решение многих проблем;
•создание высокопроизводительных вычислительных средств с нетрадиционной архитектурой (многопроцессорные, нейтронные, оптические, молекулярные и т.п.);
158
•развитие фундаментальных работ в кооперации с международными научными центрами, создание открытых "научных парков" в области создания систем искусственного интеллекта;
•активное использование информационных мультимедийных технологий в открытом образовании.
Основные тенденции информационного развития в перспективе:
1.Ликвидация промежуточных звеньев. Неизбежным следствием процесса информатизации в области взаимоотношений поставщиков и покупателей является ликвидация промежуточных звеньев. Использование новых информационных технологий ведет к созданию более совершенного рынка, под которым понимается рынок с минимальным количеством промежуточных звеньев между покупателем и продавцом.
Всфере образования использование Интернет, электронных библиотек
имультимедийных технологий обучения приведет к открытой системе обучения со свободным доступом обучающихся к мировым технологиям и хранилищам информации.
2.Глобализация информации. Расширяются способности транснациональных корпораций успешно вести дела в мировом масштабе, новые технологии предоставляют организациям возможность проводить коммерческие операции на периферии, используя при этом знания о состоянии рынка. Одновременно с этим идет глобализация рынка потребительской продукции.
3.Информационная продуктивность. Конечные потребители ин-
формации осознают, что хорошо выполненный информационный продукт – “сообщение” – сохраняет свою ценность дольше, чем конкретные машинные носители, а стоимость единицы информации сокращается. Программы интерактивного обучения, вызванные к жизни успехами в создании лазерных дисков, являются одним из свежих примеров такого воздействия.
4.Совместимость и взаимодействие. Означает возможность двух или более сторон, представленных машиной или человеком, провести идеальный обмен информационным продуктом. Определение “идеальный” означает отсутствие смыслового искажения или непредусмотренной задержки между созданием, обработкой и использованием информационного продукта. Обмен “человек – человек” становится идеальным за счет ликвидации промежуточных звеньев, людей или технических средств, которые могут отфильтровывать важные частности или замедлять передачу информации.
5.Конвергенция информации. Конвергенция в виде сближения на-
циональных культур, рынков и менеджмента является конечным результатом. Исчезают различия между изделиями и услугами, информа-
159