23.Правила управления Интернет – магазином. Склад, служба доставки.

Интернет - магазины представляют собой компанию, осуществляющую торговлю в Интернете с помощью Web -сайта. Сайт Интернет - магазина содержит каталог товаров с их описаниями, фотографиями и ценами. С помощью специальных online -форм клиенты могут заказать интересующие их товары. Оплата заказа обычно осуществляется при доставке, хотя возможна оплата по почте, через банк или при помощи кредитных карт.

Как видим, интернет-магазин представляет собой довольно-таки сложную систему, которая требует управления.

Существуют следующие элементы управления такой системы:

-Руководитель проекта-Бухгалтер-Отдел продаж -Директор по маркетингу-Завскладом - Для начала – директор или отдел продаж, когда эта деятельность станет занимать слишком много времени - самостоятельная служба

-Руководитель службы доставки - потребуется, когда у ИМ появится своя служба доставки

Рассмотрим некоторые из них:

Склад:

В зависимости от вида продукции

-Сотовые телефоны

-Цифровые товары + для горячих позиций

-Бытовая техника –

-Продукты питания и медикаменты +

-Книги, компакт – диски + для горячих позиций

В зависимости формы существования

-ИМ без оффлайновой части + для горячих позиций

-ИМ крупного оптового продавца +

-ИМ существующего розничного магазина +/-

Служба доставки - здесь могут быть следующие варианты:

1. Собственная курьерская служба:

-Плюсы: более полный контроль над доставкой. Гибкость процесса обучения курьеров

-Минусы: необходимость подбора, обучения и работы с кадрами. Необходимость учета случающихся с курьерами форс-мажоров

2. Сторонняя курьерская служба

-Плюсы: Выполнение заказа юридическим лицом. Уменьшение работы для бухгалтерии. Отсутствие необходимости найма дополнительных курьеров в сезонные пики

-Минусы: Высокая стоимость. Возможность задержки перевода наличных платежей.

Собственный автопарк (для крупных и тяжелых грузов) эффективен при нескольких заказах в день и возможности составлять график доставки в предыдущий день

Выделение отдельного подразделения в структуре крупной компании рекомендуется когда загрузка деятельностью по ИМ будет занимать более 60% рабочего времени у 2-3 других сотрудников компании.

24.Источники дохода предприятий - генераторов Интернет – трафика.

кейсы:

(что бы понять сначала нужно прочитать кейс GeoCities, Yahoo и AOL)

-осуществление транзакций с применением кредитных карт;

-оплата за дополнительные услуги и дисковое пространство;

-ежемесячны членские взносы;

-предоставление рекламного пространства

-доход от банеров

-маркетинговые сделки с другими сайтами

-снижение затрат на привлечение новых подписчиков

25.Интеграция Web – узла с внутренним программным обеспечением. Преимущества и недостатки.

(что бы понять сначало нужно прочитать кейс Gate Way)

Преимущества:

-сокращение этапов ручной обработки

- уменьшение процентов ошибок

- интеграция процесса обработки заказов с управление запасов и бухгалтерии

- отслеживание ходов выполнения заказов

Недостатки:

- обеспечение защиты данных;

- проблемы совместимости.