4. Пути завоевания лояльности потребителей предприятиями в2с.

В этом мире лояльности потребителя приделяют особенное место. Исследования показывают, что 25-50 % корпораций зазнают краха именно через недоброжелательность потребителей.

Пути завоевания лояльности потребителей:

-распределение сил на рынке электронной комерции (можно увидеть множество мелких фирм и даже крупных компаний которые работают на рынке электронной комерции , по этому достижение успеха связано с залучением наибольшего количества участников, закон Metcalfe).

-стоимостные барьеры(В каждой отрасли залучение покупцов является очень дорогим мероприятием. Эти затраты направлены на установление тесных взаимоотношений с покупателями и не приносит прибыли в первые несколько лет. По словам головы отдела Интернет-комерции Boston Consulting Group, прибыль полученная компанией от одной покупки, очень редко перекрываем маркетинговые затраты на привлечение клиента, необходимо заинтеросовать покупателя, что бы он захотел прийти к вам еще раз и начал приносить вам доход.

-особенности доверительных отношений( в среде элетронной комерции, доверие покупателей часто имеет больше значение , чем привлекательные цены или условия уговора.

5. Принципы электронного бизнеса. Особенности использования.

12 принципов электронно бизнеса:

1. Использование потребителей как источника информации( под данным принципом предполагается что происходит сбор информации и предоставление услуг, которые обладают ценностью для покупателя);

2. Создание собственного рынка, используя преимущества других рынков( Предполагается внедрение товаров и захвата доли рынков за счет существующих товаров)

3. Оценка каждого покупателя как отдельного рыночного элемента(Суть этого принципа заключается в том, что бы рассматривались и удовлетворялись уникальные запросы потребителей);

4. Создание общества ценностей(использование таких технологий обмена информацией как форумы, чаты.)

5. Замена недружественного интерфейса обучающим( создание интерфейса который будет служить связующим звеном для общения);

6. Гарантирование целостности и последовательности действий( происходит целостная, последовательная и направленная деятельность на удовлетворение потребностей потребителей).

7. Предоставление максимального объема информации (заключается в том что бы предоставить потребителю максимум информации).

8. Использование преимуществ информационного сотрудничества

9. Рассмотрение своих активов как своих обязательств( нужно инвестировать физические и нематериальные активы в цифровые активы, которые помогут усилить бренд).

10. Разрушение традиционной цепочки добавления стоимости(нужно пересмотреть звенья добавления стоимости, если они не добавляют ценности, нужно избавится от них).

11. Управление инновациями как портфелем альтернатив (так как инвестиции в ЭБ свзаны с высоким риском следует их рассматривать как портфель инвестиций)

12. Привлечение творческих личностей (произведение мероприятий ЭБ среди молодежи для привлечения личностей).