49.Электронные рынки. Ключевые факторы успеха.

Электронным рынком считается такой Web узел, который предоставляет возможность продавцам и покупателям взаимодействовать друг с другом, обмениваться идеями, устраивать аукционы, проводить трансакции, пополнять запасы, координировать поставки и их выполнение. Интегрируя всю цепочку комплектации, электронные рынки переопределяют пути развития бизнеса и характер взаимодействия бизнес партнеров.

Ключевые факторы успеха:

-Привлечение наибольшего числа участников. Многие покупатели присоединяются к ЭР ввиду своей привязанности к определенным поставщикам.

-Целесообразный выбор вида собственности. Для вертикальных (ориентированных на отрасль) ЭР организаторами и собственниками становятся наиболее могущественные предприятия. Их преимущества заключаются в использовании низких цен (н-р, автомобильная отрасль). Горизонтальные (функционально ориентированные) ЭР являются более фрагментированными, и поэтому никто из участников не играет лидирующей роли на рынке. В этом случае организаторами и собственниками рынков становятся организации-посредники.

-Удачный менеджмент. Его целью является привлечение покупателей и создание условий для удовлетворения их потребностей внутри электронного рынка. Его основными инструментами является установление строгих правил и четких коммуникационных решений, к примеру, для использования технологий, платежных систем, политики по отношению к покупателям, разрешения конфликтов.

-Открытость. Одним из путей достижения критической массы электронного рынка является его открытость. Так, программное обеспечение Ariba не использует открытые стандарты, но сейчас ведутся работы по созданию программного обеспечения перевода этих стандартов в открытые.

-Полный спектр услуг. Использование разнообразных концепций менеджмента, таких как управление цепочкой комплектации или управление взаимоотношениями с клиентами, является дополнительным сервисом, который приносит конкурентные преимущества электронным рынкам.

50.Электронные рынки. Пути завоевания лояльности клиентов.

Электронным рынком считается такой Web узел, который предоставляет возможность продавцам и покупателям взаимодействовать друг с другом, обмениваться идеями, устраивать аукционы, проводить трансакции, пополнять запасы, координировать поставки и их выполнение. Интегрируя всю цепочку комплектации, электронные рынки переопределяют пути развития бизнеса и характер взаимодействия бизнес партнеров.

Пути завоевания лояльности клиентов

-относительно низкая стоимость внедрения и сопровождения

-глобальный и не ограниченный доступ к необходимой информации

-возможность ориентировки службы поддержки потребителей на решения комплексных проблем

-обеспечение бизнес - партнерам свободного доступа к соответствующим информационным ресурсам компании

-создание выпереджальных услуг и маркетинговых программ

-интеграцию Web-, телефонных и других ресурсов для немедленного реагирования

-качественная поддержка потребителя

-своевременная доставка

-хорошая презентация продукта

-удобство и обоснованные расценки на доставку продукта

-четкая и надежная политика защиты информации.