6.Принцип «использование потребителя как источника информации». Возможности реализации предприятиями электронного бизнеса. Примеры.

Этот принцип предусматривает систематизированный сбор информации и предоставления услуг, представляющих определенную ценность для потребителя. Включает в себя рациональный интерфейс информационных ресурсов и создание инструментов навигации и настройки. Примеры:

а)Federal Express,компания по перевозке почты, позволяет своим потребителям устанавливать время доставки и генерировать накладные на своем собственном оборудовании. Такие услуги являются очень удобными для потребителей и дают преимущества более аккуратного ввода информации и экономии затрат на обслуживание покупателей.

б)Firefly,интернет-магазин музыкальной продукции, позволяет посетителям получать рекомендации, основанные на предпочтениях других посетителей, которые имеют похожие интересы. От полноты сформулированных предпочтений зависит качество получаемых рекомендаций и одновременно пополняется база данных компании. Стратегия состоит в буквальном использовании информации, предоставленной её потребителями. Это дает большое количество информации про профили музыкальных предпочтений и формирует одну из богатейших и ценных маркетинговых баз музыкальных предпочтений.

7. Принцип «оценка каждого покупателя как отдельного рыночного элемента». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.

Предусматривает последовательное удовлетворение уникальных потребностей потребителей. С этой целью технологии электронной коммерции коллекционируют информацию про потребителей и используют её для выполнения индивидуализированных предложений. Примеры:

а)Dell Computers,ведущий поставщик офисных персональных компьютеров, построил свою web-страницу в соответствии с требованиями корпоративных клиентов. Он сделал доступным настройку своей оболочки и оформления заказов в режиме on-line.Dell также установил ссылки на web-ресурсы своих поставщиков. Осуществляя сбор данных про поведение и перспективы развития рынка,Dell получил возможность оперативно реагировать на изменение кривой потребления и эффективнее управлять своей торговой маркой. Более того, выросла лояльность его покупателей.

8. Принцип «создание общества ценностей». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.

Состоит в использовании преимуществ общей деятельности клиентов и партнеров компании. С этой целью используются такие технологии обмена информацией и взаимодействия, как форумы, чаты, игры и т.д. Примеры:

а)America Online предоставляет своим пользователям возможность участия в форумах и организации собственных центров виртуального общения. Такие услуги AOL обеспечивает в режиме 24x7.Миллтоны людей оплачивают доступ к таким социальным центрам, делая AOL доминирующим Интернет-провайдером. AOL также стал привлекательным каналом для рекламы, обеспечивающая существенную часть его дохода.

б)Издательский дом «Питер» стал организатором виртуального клуба аматоров книги «Профессионал».Клуб организует тематические встречи, дает профессиональную помощь в подборе необходимой литературы, выпускает ежеквартальных журнал и гарантирует своим членам фиксированную скидку на всю покупаемую литературу.