21.Правила управления Интернет – магазином. Руководство, отделы продаж, маркетинга, продвижения.

Интернет - магазины представляют собой компанию, осуществляющую торговлю в Интернете с помощью Web -сайта. Сайт Интернет - магазина содержит каталог товаров с их описаниями, фотографиями и ценами. С помощью специальных online -форм клиенты могут заказать интересующие их товары. Оплата заказа обычно осуществляется при доставке, хотя возможна оплата по почте, через банк или при помощи кредитных карт.

Как видим, интернет-магазин представляет собой довольно-таки сложную систему, которая требует управления. Существуют следующие элементы управления такой системы:

-Руководитель проекта

-Бухгалтер

-Отдел продаж

-Директор по маркетингу

-Завскладом

-Руководитель службы доставки

Рассмотрим некоторые из них:

Руководство: необходим отдельный руководитель проекта и бухгалтер, которого можно нанять на постоянную основу, когда стоимость работы аутсорсера станет выше, чем зарплата постоянного бухгалтера или выделить отдельного бухгалтера для ИМ в момент, когда запросы от ИМ в общую бухгалтерию будут выполняться медленнее, чем это необходимо магазину

Отдел продаж: для начала – совмещение нескольких функций (но в структуре ИМ)

Директор по маркетингу: для начала – директор, когда эта деятельность станет занимать слишком много времени у директора - самостоятельная служба

Продвижение:

-Любые рекламные материалы проверять на целевой аудитории путём проведения небольшой тестовой кампании (прежде чем запускать основную кампанию)

-Продвижением должны заниматься профессионалы. Если гонорар Интернет - маркетолога сопоставим с размером бюджета, кампанию придётся вести одному из существующих сотрудников, в связи с чем необходимо поднять квалификацию сотрудника в этой области.

Выделение отдельного подразделения в структуре крупной компании рекомендуется когда загрузка деятельностью по ИМ будет занимать более 60% рабочего времени у 2-3 других сотрудников компании.

22.Правила управления Интернет – магазином. Бухгалтерия, центр обработки звонков.

Интернет - магазины представляют собой компанию, осуществляющую торговлю в Интернете с помощью Web -сайта. Сайт Интернет - магазина содержит каталог товаров с их описаниями, фотографиями и ценами. С помощью специальных online -форм клиенты могут заказать интересующие их товары. Оплата заказа обычно осуществляется при доставке, хотя возможна оплата по почте, через банк или при помощи кредитных карт.

Как видим, интернет-магазин представляет собой довольно-таки сложную систему, которая требует управления.

Существуют следующие элементы управления такой системы:

-Руководитель проекта-Бухгалтер-Отдел продаж-Директор по маркетингу-Завскладом-Руководитель службы доставки

Рассмотрим некоторые из них:

Бухгалтерия:

-для начала - базовая версия "1С"

-более серьёзная автоматизация, н-р, интеграция системы управления заказами магазина и бухгалтерской системы, потребуется, как только на 1 бухгалтера в день будет приходиться от 10 заказов – число проводок станет слишком велико

-Использование платежных систем: только после начала полноценной работы ИМ и решения всех бухгалтерских вопросов + если удалённый прием средств принесёт прямую или косвенную прибыль магазину (увеличение числа заказов, сокращение расходов на бухгалтерию или снятие ответственности с курьеров)

Собственный Call – центр:

-если общая сумма затрат на собственную службу работы с клиентами заметно ниже стоимости аналогичной работы аутсорсера +

-если у проекта нет хорошей кадровой службы ð отсутствие проблем с личностным фактором и необходимостью выделять дополнительное помещение

Выделение отдельного подразделения в структуре крупной компании рекомендуется когда загрузка деятельностью по ИМ будет занимать более 60% рабочего времени у 2-3 других сотрудников компании.