3. Комунікаційні мережі у діловій комунікації

Так, наприклад, професіонали звичайно мають труднощів у комунікації з публікою в силу того, що вони кодують значення у форми, зрозумілі тільки людям їхнього кола (абревіатура інженерів і чиновників, юридичні терміни, тексти контрактів і анкет і т.п.). Повне розходження в переданому й отриманому значеннях означає відсутність в учасників процесу чогось загального, тому що самі собою вербальні і невербальні носії значення не мають.

Зниження продуктивності, текучка, прогули, конфлікти і т.п. - і те й інше може свідчити як про успіх комунікації, так і про її невдачі.

Комунікаційні мережі. Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином індивідів, що беруть участь у комунікаційному процесі, за допомогою інформаційних потоків. У даному випадку розглядаються не індивіди як такі, а комунікаційні відносини між індивідами.

Комунікаційна мережа включає потоки послань або сигналів між двома або більш індивідами.

Комунікаційна мережа концентрується на вироблених в організації зразках цих потоків, а не на тім, чи удалося передати значення або зміст послання.

Однак комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між посланим і отриманим значенням.

Вертикальні зв'язки будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглих.

Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними по рівнях індивідами або частинами організації: між заступниками, між начальниками відділів, між підлеглими.

Діагональні зв'язки - це зв'язку з іншими начальниками і з іншими підлеглими.

Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації.

Задача формальної організаційної структури полягає в тім, щоб додати комунікаційним потокам правильний напрямок.

Існують устояні зразки комунікаційних мереж для груп однієї і тієї ж або різної чисельності.

У мережах типу “кружок” члени групи можуть коммуницировать тільки з тими, хто розташований поруч з ними.

У мережах типу “колесо” представлена формальна, централізована ієрархія влади, при якій підлеглі коммуницируют один з одним через свого начальника. Об'єктивною основою такої ситуації є те, що особа, що знаходиться в центрі “колеса”, має більше комунікаційних зв'язків, чим інші члени групи:

• він одержує більше послань,

• частіше визнається іншими членами групи як особа, що виконує лідерські функції,

• більше впливає на інших членів групи,

• звичайно несе велику відповідальність за передачу інформації,

• від нього більше, ніж від інших, очікується остаточне рішення проблеми.

Аналогічна картина спостерігається в мережах типу “Y”. Такі мережі називаються централізованими і можуть бути ефективними, якщо вирішуються прості проблеми.

Інший тип владної ієрархії представляють мережі типу “ланцюжка”, у яких з'являються горизонтальні зв'язки - елемент децентралізації.

”Усеканальні” мережі представляють цілком децентралізовані групи. Звичайно це потрібно, коли необхідно участь усіх у рішенні складних проблем. Такий підхід називають ще відкритими комунікаціями .

Знання типів комунікаційних мереж особливо важливо для розуміння відносин влади і контролю в організації. Відомо, що приховання або централізація інформації підтримує владні відносини.

Характер взаємозалежності робіт і людей у групі або організації буде визначати тип більш ефективної комунікаційної мережі.

Проста взаємозалежність допускає використання централізованих мереж.

Складна взаємозалежність вимагає “командного” підходу до побудови комунікаційних мереж. Однак складна мережа може і не вирішити просту задачу.