3.2. Условия протекания конфликта

Характер любого разногласия существенно определяется внешней средой, в которой возникает конфликт. Выделяют три важнейших условия протекания конфликта:

1) пространственно-временные(место осуществления противоречия и время, в течение которого оно должно быть разрешено);

2) социально-психологические(климат в конфликтующей группе, тип и уровень взаимодействия, степень конфронтации и состояние участников конфликта);

3) социальные(вовлеченность в противоречие интересов различных социальных групп: половых, семейных, профессиональных, этнических и национальных).

3.3. Образы конфликтной ситуации

Своеобразным опосредующим звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением – с другой, выступают образы конфликтной ситуации т.е. своеобразные идеальные карты, которые включают в себя следующие элементы:

1) представления участников противоречия о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.);

2) представления участников конфликта о противоположной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.);

3) представления конфликтующих сторон о среде и условия, в которых протекает конфликт.

Необходимость анализа образов конфликтной ситуации определяется двумя обстоятельствами:

– именно образы, а не реальность противоречия, сами по себе непосредственно определяют конфликтное поведение;

– существует реальное и эффективное средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов, которое осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфликта («если не можешь изменить саму ситуацию, то измени отношение к ней»).

3.4. Возможные действия участников конфликта

В основе классификации конфликтных действий лежат следующие основания:

1) характер действий (наступательное, оборонительное и нейтральное);

2) степень активности в их осуществлении (активные, пассивные, инициирующие, ответные);

3) направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на самого себя).

3.5. Исходы конфликтных действий

Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:

1) полное или частичное подчинение другого;

2) компромисс;

3) прерывание конфликтных действий (уход от конфликта);

4) интеграция (наиболее трудно реализуемый).

3.6. Динамика конфликта

В динамике конфликта, то есть в его реализации как процесса выделяют четыре основные стадии.

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация не сразу опознается людьми, поэтому ее можно назвать «стадией потенциального конфликта»;

2. Осознание объективной конфликтной ситуации, когда противоречия становятся осознанными, и противоположная сторона отвечает реальным действием (поведением). Существует следующие варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации:

– адекватно понятый конфликт. Здесь имеется налицо объективная конфликтная ситуация, и стороны правильно ее понимают;

– неадекватно понятый конфликт, В этом случае объективная конфликтная ситуация также налицо, и стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей;

– непонятый конфликт. Объективная конфликтная ситуация существует, но она не воспринимается как таковая потенциальными оппонентами;

– ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные;

3. Переход к конфликтному поведению. После того, как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений. В этом случае внутриличностный конфликт переходит в межличностный. При переходе конфликта из потенциального в актуальный он может развиваться как конструктивный или неконструктивный.

Последовательность протекания конфликта.

1) постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопления опыта противостояния;

2) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;

3) повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечение в конфликт новых сил;

4) нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которое может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта;

5) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом

4) разрешение конфликта возможно за счет:

– изменения объективной конфликтной ситуации;

– преобразования ее образов, имеющихся у оппонентов.

Разрешение может быть:

– частичным (когда исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается):

– полным (конфликт устраняется как на уровне внешнего поведения, так и на уровне внутренних побуждений.