6. Планирование исследования систем управления

 Планирование исследования необходимо для определения организационных характеристик его проведения (фор­мирование групп, установление функций, обязанностей, ответственности, взаимодействий и пр.), распределения используемых ресурсов в организаци­онном и временном пространстве, ограничения времени, определения после­довательности проведения исследовательских работ (этапов исследования), установления точек и методов контроля.

План исследования — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), веду­щих к полной реализации программы и разрешению проблемы.

План представляет собой организационную конкретизацию программы исследования. Он соединяет содержание проблемы с организацион­ными возможностями и вариантами ее практического решения.

Не всякая проблема исследования может решаться последовательно и ус­пешно этап за этапом. Поэтому по сложным проблемам исследования бывает полезно разрабатывать алгоритм исследования, который позволяет предусматривать возможные возвратные операции при неудачных ре­шениях или непредвиденных трудностях. Алгоритм — это технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и воз­можности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем.

Основными принципами планирования исследования можно назвать сле­дующие.

1. Принцип конкретности формулирования кон­кретных и ясных заданий.

2. Принцип организационной значительности. План должен соответство­вать существующей организации деятельности исследовательских групп или вносить заранее разработанные новые организационные формы, необходимые для его успешного выполнения.

3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости.

4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходи­мость взаимодействия различных исполнителей и подразделений, исключать конфликтные ситуации.

5. Принцип контролируемости.

6. Принцип ответственности. План включает ответст­венных за выполнение его положений или заданий лиц, подразделений.

7. Принцип реальности заданий, которые должны оцениваться наличием ресурсов, расчетами времени, квалификаци­ей исследователей, использованием опыта, и пр.

Разработка плана исследований является важным фактором успеха и тре­бует особого внимания.

7. Тестирование как метод получения информации для исследования систем управления

Тестирование, как фактор управления, направлено на обеспечение оценки и самооценки работников организации и призвано помогать в оценке личных и деловых качеств работников, в преодолении ошибочных стереотипов восприятия себя и других работников, а также в корректировке поведения самих работников.

Тест есть стандартизованное и ограниченное по времени испытание, результаты которого позволяют получить количественные и качественные оценки измеряемых характеристик.

Достоинства тестирования заключаются в следующих показателях:

• Объективности оценки.

• Оперативности и быстроте оценки.

• Простоте и доступности тестирования.

• Пригодности результатов тестирования для компьютерной обработки и использовании статистических методов оценки.

• Значительной эвристической оценочной возможности.

• Практической направленности.

• Сравнительной дешевизне.

К отрицательным характеристикам тестирования следует отнести такие показатели, как:

• Проблема установления однозначной причинно-следственной связи между вопросами тестов и качествами личности тестируемого.

• Оценка лишь существующих в момент испытания качеств тестируемого.

• Невозможность корректных выводов о человеке вообще только на основе результатов его тестирования.

• Для комплексной оценки работника необходимо вводить батарею тестов.

• Квалифицированное проведение тестирования требует соответствующей подготовки тестирующего.

• Страх тестируемого перед тестами может не позволить ему проявить свои истинные качества.

• Утечка информации о результатах тестирования или публичное объявление результатов может осложнить отношения в коллективе.

Существуют некоторые стандарты тестирования, к которым следует отнести следующие правила:

1) человека нельзя подвергать тестированию против его воли;

2. испытуемый должен иметь информацию о целях тестирования и формах использования результатов;

3. информация о результатах тестирования должна предоставляться только тем, кому она предназначена;

4. сложное тестирование должно выполняться специалистом в этой области;

5. тестируемый имеет право знать результаты своего обследования;

6. форма сообщения результатов тестирования не должна травмировать обследуемого;

7. тестирующий должен обеспечить беспристрастный подход к процедуре и результатам исследования.

Процедура тестирования включает в себя четыре этапа; выбор тестовых методик; инструктирование испытуемых; контроль за выполнением заданий и интерпретацию результатов и подведение итогов тестирования.