20. Корпоративные представительства в Интернете.

Привычные формы делового общения на совещаниях, деловых встречах по подготовке и подписанию контрактов все больше замешаются мгновенным обменом информацией через Интернет. И хотя при обсуждении ключевых вопросов бизнеса формализованное общение по Сети никогда не заменит личных встреч, оно способно значительно ускорить подготовительный процесс при установлении новых деловых отношений, форсировать уже имеющиеся связи и значительно улучшить качество принимаемых решений.

Ниже приведены варианты создания сайта компании (табл. 2.3).

Сайт-визитка. Содержит название компании, контактную информацию, логотип, общие сведения и информацию о сфере деятельности. Иногда публикуется информация о руководителях. Назначение сайта-визитки — самое общее освещение деятельности компании.

Сайт-буклет, или презентационный сайг компании. Этот вид присутствия в Интернете распространен не менее, чем сайт-визитка. Как правило, это перенос буклета компании (профайла, годового отчета и т. п.) в Интернет. Сайт содержит описание компании, новостей, событий, продукции. Он может включать формы для обратной связи с сотрудниками компании и формы для подписки на получение новостей компании по электронной почте. Презентационный сайт и сайт-визитка — самые простые варианты сайта. Предназначение такого сайта — информационная поддержка компаний по продвижению отдельных проектов фирмы. Цели — дать более подробную информацию о фирме и ее наиболее интересных предложениях, а также отвечать на вопросы аудитории и снимать излишнюю нагрузку с традиционных каналов связи.

Отдельно стоит выделить промо-сайты. Это интернет-ресурс, направленный на рекламу определенного товара, услуги, брэнда или события. Промо-сайты чаще всего запускаются параллельно с рекламной кампанией, жестко привязаны к ней и являются источником информационной поддержки рекламной кампании. Промо-сайты помимо текстового наполнения содержат большое число интерактивных презентаций, демороликов и других мультимедийных инструментов, наглядно демонстрирующих продукт и его преимущества.

Сайт-витрина (интернет-витрина, веб-витрина). Содержит возможности предыдущих систем плюс подробные каталоги продукции (услуг) и прайслисты на них. На таких сайтах публикуются новости компании, дополнительная информация о производителях, советы, аналитические обзоры и т. д. Такой сайт может увеличивать число и объем заказов от имеющихся клиентов из-за доступа к более полной по сравнению с другими источниками информации об интересующей их продукции и услугах. Сайт может содержать форум с вопросами по продукции или базу знаний. Интернет-витрина — эффективное средство рекламирования продукции и проведения маркетинговых опросов, поддержки обратной связи с потребителями.

Сайт интернет-магазина (англ. E-shop, онлайновый магазин). Это предприятие розничной торговли, продающее товары и оказывающее услуги покупателям, используя электронные средства коммуникаций. В частности, интернет-магазин позволяет: выбирать товары, оформить заказ и необходимые документы, провести взаиморасчеты, отследить исполнение заказа, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг — доставить посредством сетей электронных коммуникаций.

Интернет-магазин имеет каталог продукции, систему осуществления заказа, систему платежей и работает в режиме реального времени. Это значит, что сайт магазина постоянно обновляется и содержит самую последнюю информацию о товарах и услугах. По запросам посетителей динамически создаются страницы с описанием товаров, исходя из их реального наличия на складе. Цена автоматически рассчитывается с учетом скидок и наценок, действующих на данный момент, дополнительных услуг и способа платежа. Кроме того, возможно автоматическое оформление необходимых документов, проведение онлайновых расчетов. Таким образом, пользователь может не только получить весь спектр необходимой информации, но и оплатить товар (услугу), оформить соответствующие документы, получить консультацию специалиста. Интернет-магазин может использоваться как производителем, так и дилером или розничным продавцом.

Внешний коммуникативный канал. Это сайт, служащий для оперативного, комплексного обмена информацией с партнерами, клиентами и другими представителями внешней среды (например, прессой). Посетители сайта могут рассчитывать, что они найдут максимум информации о фирме, ее продукции, условиях обслуживания, ответы на часто задаваемые вопросы и т. д. Партнеры могут ознакомиться с новостями, уточнить наличие продукции на складе и сроки поставки, сделать заказ и выяснить ход его выполнения на тот или иной момент времени. Журналисты могут получить информацию о фирме, ознакомиться с прессрелизами, взять интервью в удаленном режиме.

Внутренняя рабочая среда. Это сайт, позволяющий осуществлять коллективную работу дистанционно удаленных подразделений, сотрудников. Внутренняя рабочая среда закрыта для доступа извне. Особенно заметны преимущества от внедрения таких технологий для компаний, имеющих филиалы и представительства в других городах, а также для тех, у кого магазин, склад, производство и офис удалены друг от друга. Таким образом, с одной стороны, обычный офис получает интернет-продолжение, которое позволяет сотрудникам, где бы они ни находились: в филиале компании, командировке, на переговорах у клиента или дома, — работать со всей необходимой информацией, документами и обмениваться ими друг с другом.

Корпоративный информационный портал. Это вебсервер компании, являющийся единой точкой входа во все информационные системы данной компании, осуществляющий полное информационное обеспечение бизнес-процессов компании и ее клиентов и контрагентов. Корпоративный информационный портал служит для поиска нужной информации или внутри корпоративных сервисов, эффективной организации разнородных неструктурированных данных, в частности, обеспечивает каждому сотруднику оптимальную рабочую среду: персонализацию рабочего места, простоту, эффективность и унификацию работы со всеми классами корпоративных приложений, средства анализа данных, поиска материалов, средства публикации, документооборот, ЕЯРсистемы и т. д.

Корпоративный информационный портач совмещает системы внутренних и внешних коммуникаций накопления и обработки информации корпоративных представительств, и это позволяет практически всю деятельность, кроме непосредственно производства (а в случае с информационными продуктами и его), перенести в Сеть. С одной стороны, сотрудники фирмы с помощью вебсайта общаются между собой, обмениваются документами, получают необходимую для работы информацию. С другой стороны, в это же время клиенты и партнеры фирмы выбирают необходимые им товары или услуги, оформляют заказы, отслеживают их выполнение и т. д. И хотя им доступна лишь “клиентская” часть, однако информация, с которой они при этом работают, поступает непосредственно с этого же вебсайта и является продуктом деятельности сотрудников фирмы и отражением реального положения вещей (наличия товара на складе, текущих цен и т. д.) на данный момент.

В результате клиенту в решении его проблемы могут одновременно помогать несколько специалистов (независимо от степени их удаленности от клиента и друг от друга), представители фирмпартнеров могут проходить дистанционное обучение, а журналисты получать доступ к прессрелизу, составление которого закончилось несколько минут назад и осуществлялось при участии сотрудников различных отделов, встретившихся для этого на интернетконференции.

Мировые тенденции развития интернет-коммерции таковы, что часть сайтов промышленных предприятий со временем неизбежно трансформируется в многофункциональные интернет-порталы, в рамках которых аккумулируются информационные каналы конкретной компании, инструменты электронной коммерции и представляются деловые интересы всех участников данного бизнеса.

Эффект от использования корпоративного информационного портала:

повышение производительности труда сотрудников;

сокращение стоимости обучения персонала;

снижение расходов на обслуживание информационной инфраструктуры;

объединение разнородных информационных подсистем, используемых на предприятии.

С помощью корпоративного информационного портала руководитель компании может оценить эффективность работы всех имеющихся информационных систем (бухгалтерии, склада, управления оборудованием и т. д.).

Согласно требованиям к функциональным возможностям портала он должен обеспечивать централизованное хранение информации о структуре организации, ее рабочих группах, должностных обязанностях персонала, текущих ролях сотрудников, предоставлять пользователям следующие возможности:

- участие в корпоративных бизнес-процессах выработки, согласования и принятия решений;

- планирование, разработку, редактирование, утверждение и публикацию материалов для заданной целевой аудитории в интранет или в Интернете — управление контентом;

- доступ к внутрикорпоративным системам управления ресурсами (ERP, MRPIl, CSRP).

21. Виртуальные предприятия.

Виртуальное предприятие – предприятие, способное оперативно изменять свои производственно-экономические характеристики динамично привлекая или исключая географически разделенных экономических субъектов, которые обладают ключевыми для данного этапа работы предприятия ресурсами и взаимодействуют в процессе совместного производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций.

При создании новых сетевых форм коммерческих предприятий их разработчики, как правило, ориентируются на следующие основные преимущества электронного бизнеса:

1) устранение влияния географического фактора – незначительные затраты на подключение к Интернету практически из любой точки сделали экономически целесообразным сотрудничество географически удаленных контрагентов;

2) создание информационного пространства виртуального предприятия – обеспечение совместного доступа к информационным ресурсам для коллективов практически любого размера позволило значительно повысить эффективность использования ресурсов, сделало возможным участие всех сотрудников в формировании внутренней информационной среды организации;

3) внутрифирменная координация – повышение точности принимаемых решений, улучшение координации деятельности участников в процессе их реализации.

В информационной экономике существует достаточно большое число бизнес-процессов, для реализации которых целесообразно использовать виртуальные предприятия. Характертерные особенности данных процессов:

фрагментированность – частая смена ответственности и полномочий исполнителей при осуществлении процесса;

новизна и неформализованность;

отсутствие у каждого исполнителя полной информации о процессе в целом;

недостаточность или избыточность точек контроля процесса;

неэффективность информационного обеспечения процесса.

Виртуальные предприятия - одна из новых организационных форм предприятий. На развитие этих форм организации и управления предприятием в значительной степени повлияли такие тенденции развития современных рынков как глобализация рынков, рост конкуренции, повышение важности устойчивых отношений с потребителями, индивидуализация обслуживания заказчиков и аутсорсинг.

Некоторые авторы называют виртуальные предприятия «сетевыми предприятиями». С позиций маркетинга цель виртуального предприятия – получение прибыли благодаря максимальному удовлетворению нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) путем объединения ресурсов различных партнеров в единую систему. Виртуальные предприятия, как правило, ориентируются не на удовлетворение нужд и потребностей «усредненного» покупателя или сегмента рынка, а на удовлетворение индивидуальных запросов конкретных потребителей.

Ключевое достоинство виртуальных предприятий: возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы (информационные, финансовые, материальные, интеллектуальные), предлагаемые мировым экономическим пространством.

Характерными особенностями виртуальных предприятий являются:

открытая распределенная структура;

гибкость;

мобильность;

комплиментарность участников;

приоритет горизонтальных связей;

относительная автономность и узкая специализация участников предприятия;

высокий статус информационных и кадровых средств интеграции.

Одно из важнейших преимуществ такой организации - резкое сокращение размера стартового капитала для основания нового дела, поскольку большинство необходимых ресурсов будет привлекаться на контрактной основе и оплачиваться по мере их потребления. Другое преимущество - существенное сокращение времени, необходимого для подготовки к реализации очередного проекта.

Основные функции управления виртуальным предприятием как сетью партнеров:

определение требований (задач) проекта;

поиск и оценка возможных партнеров (исполнителей);

выделение исполнителей, которые оптимально соответствуют задачам;

привлечение исполнителей и распределение работ;

постоянный контроль и управление деятельностью партнеров, включая и перераспределение по мере необходимости ресурсов и задач между партнерами