Часть 5. Групповая помощь и психологическая

КОРРЕКЦИЯ ОБЩЕНИЯ

Глава 1. Общение сегодня. Что может дать нам группа?

Известно, что общаемся мы всегда. Даже когда грустим в одиночестве, мы ведем диалог с воображаемым собеседником; да­же когда отворачиваемся от случайного попутчика, мы «говорим» ему: «Ты мне неинтересен».

Общение — одно из необходимых условий существования человеческого сообщества. Его виды и формы чрезвычайно раз­нообразны: от случайного и анонимного обмена репликами в общественном транспорте до задушевного разговора с близким другом.

В наш век значительно увеличивается удельный вес аноним­ного общения. Это объясняется скоплением огромного числа людей в больших городах, избыточностью и принудительностью их ежедневных контактов. В этих условиях анонимность вы­ступает в роли щита, предохраняющего психику человека от эмоциональных перегрузок. Однако такая ситуация порождает и прямо противоположную тенденцию. Роль безымянного горожа­нина перестает удовлетворять человека, и все настойчивее заявля­ет о себе потребность в неформальных, «сердечных» контактах. И тогда вдруг оказывается, что, стремясь к контакту, мы не в состоянии его установить и поддержать, т. е. обнаруживается то, что А. Б. Добрович обозначил как «коммуникативная беспомощ­ность».

Такого рода беспомощность может проявляться и в сфере делового общения. Если во время переговоров вам не уда­ется убедить своих партнеров, если рвутся деловые связи, если осложнились отношения с начальством или возникли конфликты с подчиненными это говорит о наличии коммуникативных проблем. Их разрешение представляет особый интерес для представителей так называемых «коммуникативных» профессий: политических деятелей, руководителей разного ранга, менеджеров, педагогов, врачам, социальных работников, юристов, журналистов и многих других.

В определенной степени общение между людьми регулирует­ся нормами морали и права, т. е. тем, что мы называем культурой общения, или этикетом. Но никакой, даже самый совершенный, свод правил не обеспечит вам успеха в «пестрых», часто непред­сказуемых жизненных ситуациях. Общение — это по большей мере импровизация. Но импровизировать на пустом месте не­возможно. И как всякая импровизация, общение предполагает прочный фундамент знаний и умений, т. е. высокий уровень ком­муникативного мастерства. Недаром говорят, что общение — это одновременно и наука, и искусство. С одной стороны, это устано­вленные психологической наукой факты и закономерности, специ­альные приемы и методы; с другой — это способность свободно оперировать ими, требующая внутренней, душевной развитости личности.

Таким образом, коммуникативной беспомощности может про­тивостоять только коммуникативная компетентность. Источника­ми коммуникативной компетентности являются: врожденные осо­бенности личности, воспитание, жизненный опыт, общая эрудиция и специальные методы обучения. Наилучший обучающий эффект на сегодняшний день дают групповые методы, так называемые группы тренинга или «Т-группы», возникновение которых дати­руется серединой нашего столетия и связано с именем К. Левина. Они явились предшественниками большинства видов психологи­ческой работы с группами, объединенных у нас понятием СПТ (социально-психологический тренинг). Именно в группах реали­зуется потребность человека в эмоциональном тепле и контакте с другим человеком. Именно здесь, по К. Рудестаму, «человек чув­ствует себя принятым и принимающим, пользующимся доверием и доверяющим, окруженным заботой и заботящимся, получаю­щим помощь и помогающим.» Особую ценность представляет помощь и поддержка людей, имеющих аналогичные проблемы и переживания. В таких поддерживающих и контролируемых усло­виях облегчаются самораскрытие и самоисследование личности, на фоне которых только и возможно успешное обучение.

Современные формы групповой работы чрезвычайно много­образны. Их анализ и классификация не входят в нашу задачу. Этому посвящена обширная отечественная и зарубежная литера­тура. Предметом нашего интереса является СПТ, общая цель I которого — повышение компетентности в сфере общения. Част-I ные же цели, предусматриваемые различными программами СПТ, | могут варьировать. В качестве таких целей выступают, например, ] повышение эффективности деятельности управленческого персо-шала, формирование коммуникативных умений педагогов, обуче-| ние межличностному общению и т. п. Реализации поставленных целей способствует решение следующих задач: а) усвоение знаний из области психологии общения; б) приобретение коммуникатив­ных умений и навыков; в) коррекция и формирование установок, необходимых для успешного общения; г) развитие способности адекватно оценивать себя, других и ситуацию взаимодействия в целом. Решение этих задач достигается в группах численностью 8-12 человек через самостоятельную активность участников при минимальном структурировании их деятельности тренером. Тре­нер — психолог, прошедший специальную подготовку для ведения групп. Он является ключевой фигурой в организации группового процесса и может выступать в роли эксперта, катализатора, ди­рижера. Его индивидуальность накладывает отпечаток на стиль ведения группы. Помимо высокого уровня профессионализма, он должен обладать целым рядом личностных качеств: объек­тивностью и беспристрастностью, самообладанием и чуткостью, гибкостью и тактичностью. Ему нужна хорошая память и не нужна многословность.

Успех СПТ в большой степени определяется соблюдением специфических принципов работы группы:

принцип активности участников: члены группы постоянно вовлекаются в различные действия — игры, дискуссии, упражне­ния, а также целенаправленно наблюдают и анализируют действия других участников;

принцип исследовательской позиции участников: участни­ки сами решают коммуникативные проблемы, а тренер лишь побуждает их к поиску ответов на возникающие вопросы;

принцип объективации поведения: поведение участников группы переводится с импульсивного уровня на объективирован­ный; при этом средством объективации является обратная связь, которая подается с помощью видеотехники, а также других участ­ников группы, сообщающих свое отношение к происходящему;

принцип партнерского общения: взаимодействие в группе строится с учетом интересов всех участников, признания цен­ности личности каждого из них, равенства их позиций, а также соучастия, сопереживания, принятия друг друга (не позволяет­ся наносить удары «ниже пояса», загонять человека «в угол» и т. п.);

принцип «здесь и теперь»: члены группы фокусируют свое внимание на сиюминутных действиях и переживаниях и не апел­лируют к прошлому опыту;

принцип конфиденциальности: «психологическая закры­тость» группы уменьшает риск психических травм участников.

Средством решения задач СПТ служат групповые дискуссии, ролевые игры, психогимнасгика. Их удельный вес меняется

в зависимости от специфики целей группы. Именно эти приемы позволяют реализовать принципы СПТ, в основе которых лежит активный, исследовательский характер поведения участников.

Так, в ходе групповой дискуссии участники обучаются уме­нию управлять групповым процессом обсуждения проблемы, а также выступать в роли рядового участника дискуссии: комму­никатора, генератора идей, эрудита и т. д. В процессе такой активной работы приобретается целый ряд групповых коммуника­тивных навыков.

В ролевой игре упор уже делается на межличностное взаимо­действие. Высокая обучающая ценность ролевой игры признается многими психологами. В игре участники «проигрывают» роли и ситуации, значимые для них в реальной жизни. При этом игровой характер ситуации освобождает игроков от практических послед­ствий их разрешения, что раздвигает границы поиска способов поведения, дает простор для творчества. Следующий за игрой тщательный психологический анализ, осуществляемый группой совместно с тренером, усиливает обучающий эффект. Нормы и правила социального поведения, стиль общения, разнообраз­ные коммуникативные навыки, приобретенные в ролевой игре и скорректированные группой, становятся достоянием личности и с успехом переносятся в реальную жизнь.

Психогимнастика включает разнообразные упражнения, на­правленные на формирование комфортной групповой атмосферы, изменение состояния участников группы, а также на трениров­ку различных коммуникативных свойств, в первую очередь на повышение чувствительности в восприятии окружающего мира. Повышение такого рода чувствительности, лежащей в основе способности человека понимать других людей, иногда является основной целью тренинга, который в этом случае называется «сенситивным». И тогда его методической «начинкой» становят­ся исключительно психогимнастические игры. Ряд таких груп­повых игр и индивидуальных тренировочных упражнений будет предложен в этом разделе книги1. Многие из них могут быть использованы индивидуально, а также в кругу семьи или друзей для развития способности более точного и полного понимания себя и других людей.

Логика построения этого раздела воспроизводит логику про­цесса общения, повторяет его фазовую динамику: от установления

предлагаемые игры и упражнения частично заимствованы у А. Б.Добровича, Г. С. Абрамовой, Н. Ю. Хрящевой, Е. В. Сидоренко, С. И. Мак-шанова, Н. В. Цзена, Ю. В. Пахомова, а также взяты из опыта нашей практиче­ской работы с группами СПТ контакта с собеседником через фазу ориентировки в его проблеме и фазу аргументации к завершению беседы и выходу из контакта. Это, на наш взгляд, поможет читателю «погрузиться» в нелег­кий, но все же для большинства из нас «милый сердцу» процесс, почувствовать себя его соучастником.