MBP-2014

Почему появилось управление процессами?

Управление деятельностью как процессами появилось в ответ на изменения требований рынка,

который принадлежал то производителю, то потребителю…

Когда рынок принадлежал производителю (спрос превышал предложение),

производитель стремился увеличить количество выпускаемой продукции, чтобы

удовлетворить спрос, поэтому из всех возможных подходов к управлению

деятельностью он выбирал тот, который концентрировался именно на

количественных показателях выпуска, не обращая внимания на прочие показатели.

Когда рынок принадлежал потребителю (предложение превышало спрос),

производитель был вынужден изменять подход к управлению деятельностью таким

образом, чтобы производить продукцию, удовлетворяющую потребностям

потребителя и, только потом, надлежащее ее количество.

Управление процессами – это основа

Действующее управления процессами является фундаментом (базой) для применения всех

современных технологий управления.

Стратегические бизнес-единицы

Strategic Business Units (SBU)

Стратегии

выделение бизнес-единиц по принципу

Первичное публичное предложение

целостности процессов

Initial Public Offering (IPO)

Strategy

одно из требований due dilligence

некоторые стратегии

Стратегические карты

строятся на наиболее

Менеджмент качества

Strategic Maps (SM)

эффективных процессах

Quality Management (QM)

одна из 4 стратегических

перспектив

один из 8 принципов

Система сбалансирова

Цепочка добавленной ценности

Value-added chain

Balance

состоит из процессов

около 25% показателей

Процессное управление

Управление проектами

Business Process Management (BPM)

Project Manageme

клиентских отношений

состоит из

ationship Management (CRM)

кл отношений с клиентами

ИТ системы управления предприятием

Enterprise Resource Planning IT (ERP)

автоматизация процессов в масштабе предприятия

Менеджмент цепочки поставок

Сервисно-ориентированная архитектура

Supply Chain Management (SCM)

Service-Oriented Architecture(SOA)

жизненный цикл процесса поставок

вся деятельность – сервисные процессы

Подход к определению

Количество определений у термина «процесс» одно из самых больших в

менеджменте – более 50.

Все эти определения говорят примерно об одном и том же, но

разными словами.

Вот только некоторые из них…

Процесс - ряд взаимосвязанных действий и

операций, осуществленных для получения

определенного набора продуктов, результатов или

услуг.

Процесс - система деятельности, использующая

Project Management Body of Knowledge

ресурсы для преобразования входа в выход.

Примечание. Входом к процессу обычно являются

Процесс - логичный, последовательный,

выходы других процессов. Процессы в организации,

взаимосвязанный набор мероприятий,

как правило, планируются и осуществляются в

который потребляет ресурсы поставщика,

управляемых условиях и добавляют ценность.

создает ценность и выдает результат

ISO 9000

потребителю.

Дж. Харрингтон «Оптимизация бизнес-

При этом нет более ярых споров, чем

процессов»

споры о том, как определить термин

«процесс».

Существуют иные виды деятельности, процессами не являющиеся и отличные от него. Это -

функция и проект. Поэтому для понимания того, что такое процесс нужно понять «что такое

деятельность?» и «какие виды деятельности процессом не являются?»

Деятельность. Ее характеристики и виды

Деятельность — активное взаимодейств

субъекта с миром, во время которого

субъект удовлетворяет какие-либо свои

потребности.

Основные характеристики деятельности:

• Деятельность осуществляется людьми или с участием

людей, а так же используя определенные приспособления

(механизмы)

• Деятельность направлена на получение определенного

результата (выход деятельности) путем преобразования

входов (материалов для деятельности)

• Деятельность управляется (либо самим человеком, ее

осуществляющим, либо внешними воздействиями, либо и

тем и другим)

управление

входы

выходы

деятельность

ресурсы

Деятельность бывает разных видов.

Функция и ее основные характеристики

Функция – совокупность действий (или

одно действие), которая направлена на

выполнение указаний по созданию

продукта.

управление

вход

выход

действия

ресурсы

функция

Основные характеристики функции:

•

Независимость от контекста. Входы

(выходы) являются частью функции и их

состав и характеристики непосредственно

не зависят от их источника (приемника), а

устанавливаются управлением.

•

Внешнее управление. Управление

функцией осуществляется «извне», путем

установления правил и планов работы

ресурсов и предъявления требований к

результату (выходу). Решения по каждому

прецеденту принимается лицом,

осуществляющим управление.

поставщик

деятельность

заказчик

вход

продукт

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ФУНКЦИЯ

ПРОЕКТ

ПРОЦЕСС

ХАРАКТЕРИСТИКА

Зачем осуществляется?

Произвести результат

Достичь целей участников

Удовлетворить

проекта

потребность потребителя

Как выполняется?

По стандартному

Каждый раз по-разному

По определенной

алгоритму

технологии

Кто выполняет?

Один и тот же

Команда уникальных

Группа одних и тех же

исполнитель

специалистов

исполнителей

Что в результате?

Один и тот же продукт,

Уникальный продукт,

Неуникальный продукт,

соответствующий

позволяющий достичь

удовлетворяющий

определенным

целей проекта

потребность потребителя

характеристикам

Где управляется?

Извне

Изнутри

Изнутри

Часто ли повторяется?

Часто

Редко или никогда

Часто

РУКОВОДИТЕЛЬ

решения

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

входы

выходы

ПОСТАВЩИК

ПОТРЕБИТЕЛЬ

усилия

ИСПОЛНИТЕЛЬ

процесс