MBP-2014

Вся жизнь театр, а люди в нем – актеры. В.Шекспир

РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА

Роли и общие принципы формирования ролевых моделей Ролевая модель процесса

Роли и общие принципы формирования ролевых моделей

Роль – модель рабочего поведения человека, объективно заданная его позицией в системе деятельности компании.

Фактическая суть роли – набор интересов (мотивов) и усилий (работ), а также ответственности и полномочий, осуществляемой одним участником в рамках конкретной деятельности.

Ролевая модель деятельности – модель, показывающая отношение ролей друг с другом, в рамках определенной деятельности.

Принципы формирования и использования ролевых моделей:

•Индивид исполняет роль полностью, т.е. частичное исполнение роли не допускается.

•Индивид может выполнять различные роли, в том числе одновременно.

•Некоторые роли в рамках ролевой модели могут не выполняться вообще, т.е. исполнителей по некоторым ролям может не существовать, однако это означает, что интересы и усилия в рамках деятельности никем не осуществляются, что, возможно, создает угрозу успешному выполнению всей деятельности.

•Некоторые роли «совместимы», т.е. могут выполняться одним и тем же человеком, т.к. интересы, отражаемые исполнителем не противоречат друг другу или комплементарны.

•Некоторые роли «несовместны», т.е. не могут выполняться одним и тем же человеком, т.к. интересы, которые должен отражать исполнитель «противоположно направлены».

Зрелость - это способность осознавать предел своих возможностей. К.Воннегут

ЗРЕЛОСТЬ ПРОЦЕССОВ

Существующие модели зрелости процессов Обобщенная модель зрелости процесса

Существующие модели зрелости процессов

Модель зрелости процессов - эволюционная модель развития способности компании управлять своей деятельностью как процессами.

Общие характеристики моделей зрелости процессов:

•Все модели зрелости являются эволюционными, т.е. уровни развития располагаются по возрастанию зрелости, а развитие способности компании управлять своей деятельностью как процессами переходит между уровнями последовательно.

•Способность компании управлять своей деятельностью как процессом подразумевает развитие управляемости деятельности, а переход на каждый следующий, более высокий уровень развития, делает организацию более конкурентоспособной, динамично реагирующей на требования рынка и оптимально использующей свои внутренние ресурсы.

Обобщенная модель зрелости процесса

•Уровень ? «Идеальный (Ideal)». Процесса нет (осуществляется вне компании) или ресурсы компании на его осуществление не расходуются, но потребительская ценность создается и оплачивается.

•Уровень 5 «Оптимизируемый (Optimizing)». Результативность и эффективность процесса оптимизируются для соответствия текущим и будущим бизнес-потребностям, и процесс предельно эффективно достигает определенной для него цели. Устанавливаются, оптимизируются и выполняются целевые показатели для каждого прецедента процесса. Осуществляется постоянный мониторинг измерителей процесса. Оптимизация процесса проводится за счет предупреждающих действий и включает апробирование инновационных идей и технологий и изменение процессов еще до того, как они станут неэффективными.

Основное отличие от уровня 4 состоит в том, что определенные и стандартные процессы претерпевают постоянные уточнения и улучшения для соответствия текущим и будущим бизнес-целям.

•Уровень 4 «Предсказуемый (Predictable)». Собираются и анализируются детализированные результаты измерений процесса (в том числе количественно измеряется качество продукта). Отклонения показателей процесса от целевых значений находятся в пределах допусков. Проводятся корректирующие действия по результатам измерений. Основное отличие от уровня 3 состоит в том, что показатели процесса (в т.ч. и эффективность) не выходят за пределы допусков.

•Уровень 3 «Устоявшийся (Established)». Роли процесса полностью определены. Сотрудники, исполняющие каждую процессную роль, должным образом подготовлены к ее исполнению. Процесс управляется с использованием определенной технологии. Каждый прецедент процесса использует для получения соответствующего результата утвержденные или адаптированные к конкретной ситуации и разрешенные стандартизованные алгоритмы полностью документированного процесса. Основное отличие от уровня 2 состоит в том, что каждый прецедент процесса результативен.

•Уровень 2 «Управляемый (Managed)». Процесс в среднем создает результаты в соответствии с определенными процедурами, существует уполномоченный ответственный за процесс. Процесс планируется и отслеживается его результативность. Результаты соответствуют определенным требованиям и стандартам. Основное отличие от уровня 1 состоит в том, что теперь процесс дает результаты, которые в среднем соответствуют требованиям к качеству, при заданных ограничениях по времени и ресурсам.

•Уровень 1 «Выполняемый (Performed)». Деятельность в среднем соответствует своему назначению, результаты существуют, видимы, иногда имеют потребительскую ценность. Однако выполнение деятельности не может быть строго запланировано и отслежено. Сотрудники организации знают, что деятельность должна осуществляться, и у некоторых существует понимание, что эта осуществляемая деятельность - процесс.

•Уровень 0 «Неполный процесс (Incomplete)». Деятельность не соответствует своему назначению (цели), зачастую отсутствуют результаты деятельности или их невозможно выявить, либо результаты не имеют потребительской ценности. Чаще всего встречается в функциональных организациях.

Практикум «зрелость процесса»

С использованием знаний о характеристиках процесса и модели зрелости процесса разработайте матрицу определения уровня зрелости процессов и экспертным образом оцените уровень зрелости ранее описанного Вами процесса. Обоснуйте свою оценку.