MBP-2014

Процесс: подробности

Целенаправленность

и потребительская

ценность выхода

означают, что целью выполнения

процесса и получения выхода

(результата, продукта) является

удовлетворение потребителя, как

внешнего по отношению к организации,

так и внутреннего.

Если цели нет, то и процесс не

должен существовать, т.к. он

«впустую» расходует ресурсы.

Устойчивость видов деятельности и

При этом, процесс имеет границы

(моменты начала и окончания

определенность технологии

процесса), определяемые от момента

является следствием того, что потребность, для удовлетворения

выявления потребности потребителя и

которой существует процесс, не является разовой. Поэтому

до момента ее удовлетворения.

выполняемые работы являются неуникальными(повторяемыми), а

Это отличает процесс от функции,

значит их следует выполнять по установленным правилам

т.е. от устойчивой совокупности

(алгоритмам, технологиям и т.д.), позволяющим ресурсам

однородных специализированных

преобразовывать вход в выход.

работ/операций, которая направлена

на получение результата,

Стандартизация деятельности уменьшает ее энтропию и

необязательно составляющего ценность

вариативность результата.

для потребителя.

Это отличает процесс от проекта, т.е. комплекса уникальных мер,

предпринятого для достижения уникальных целей. «Нестандартный»

процесс (выполняемый без технологии) становится проектом -

приобретает дополнительные риски по неполучению нужного

результата.

Процессное управление: подробности определения

Результативность,

эффективность и их

повышение

Результативность – степень достижения

цели (удовлетворения потребности).

Эффективность – соотношение затрат

на осуществление процесса с выгодами

от достижения цели.

За результативное и эффективное

достижение целей процесса, а также за

повышение результативности и

эффективности, должен быть назначен

ответственный, управляющий

процессом.

Управленческая

технология

Управленческая технология подразумевает цикличность типовых управленческих активностей, для поддержки

принятия решений во время которых необходимо наличие измерителей.

Для каждого измерителя определяют: целевое значение, допустимое отклонение и текущий показатель. Их

сравнение позволяет обнаруживать зоны, в которых следует улучшать процесс, повышая его результативность,

эффективность и другие показатели.

К «базовым» измерителям любого процесса относятся: время процесса, стоимость процесса, качество процесса

(соответствие процесса и его результата требованиям потребителя). Помимо «базовых», для процесса могут

использоваться и другие измерители, например: «прозрачность», «управляемость» и т.д.

Процессный подход vs. Функциональный подход

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

МЕНЕДЖЕР,

МЕНЕДЖЕР,

МЕНЕДЖЕР,

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА

ОТВЕТСТВЕННЫЙ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ

ПРОЦЕСС

ЗА ФУНКЦИЮ

ЗА ФУНКЦИЮ

«Уборка улиц города:

«Уборка тротуара»

«Уборка дороги»

от момента

выпадения снега до

Улицы города

момента очистки

должны быть

Тротуары должны

Дороги должны

улиц»

чистыми, тогда

быть чистыми, а я за

быть чистыми, а я

потребитель будет

это отвечаю

за это отвечаю

доволен, а я за это

отвечаю

ПОТРЕБИТЕЛЬ ЗНАЧИМ И УДОВЛЕТВОРЕН

ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕ ЗНАЧИМ И НЕ УДОВЛЕТВОРЕН, НО

МНОГО РАБОТЫ СДЕЛАНО

Процессный подход vs. Проектный подход

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД

МЕНЕДЖЕР,

МЕНЕДЖЕР,

ОТВЕТСТВЕННЫЙ

ЗА ПРОЕКТ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА

«Обеспечение

ПРОЦЕСС

доезда человека

«Уборка улиц города:

из сугроба до

от момента

конца улицы»

выпадения снега до

Улицы города

Давайте

момента очистки

должны быть

удовлетворим

улиц»

чистыми, тогда

этого заказчика, а

потребитель будет

он заплатит денег

доволен, а я за это

отвечаю

Кому заплатить за то,

чтобы я смог

нормально уехать

отсюда?

ПОТРЕБНОСТЬ ПОСТОЯННА И МЫ ЗНАЕМ КАК ЕЕ ПОТРЕБНОСТЬ УНИКАЛЬНА И МЫ ПРИДУМАЛИ КАК ЕЕ

РЕАЛИЗОВАТЬ

РЕАЛИЗОВАТЬ

ФУНКЦИЯ

ПРОЦЕСС

ПРОЕКТ

ФУНКЦИЯ

ПРОЦЕСС

ПРОЕКТ

Произнесение (от группы к

Донесение до слушателей

Курс разрабатывается

группе) одного и того же

информации, текст от

под потребности

текста, описывающего

группы к группе постоянен,

конкретной организации или

передаваемую тренером

но корректируется в

по запросу. Материал

информацию.

зависимости от интересов и

уникален и адаптирован под

Главная задача тренера

понимания аудитории. Текст

потребности слушателей,

«проговорить» весь объем

подготовлен тренером, иначе

агрегированные заказчиком

текста. В принципе, текст

ответы на вопросы не

курса. Заказчик также

может быть подготовлен и

получаются. Отклонения от

устанавливает приоритеты

не тренером. Отклонения от

тем не приветствуются.

«треугольника»: время,

тем, обсуждения, разбор

Обсуждения и разбор примеров

стоимость, масштаб и

примеров невозможны.

возможны. Непонимание

качество. Отклонения от

Непонимание материала –

материала - проблема и

тем, обсуждения, разбор

проблема слушателей.

тренера, и слушателя.

примеров возможны (если

Тренеру совершенно все равно

Длительность курса может

«треугольник» позволяет), но

получат ли слушатели знания.

быть увеличена, в т.ч.

должны компенсироваться

Тренер работает только в

пояснения и консультации

согласно приоритетам в

то время, которое выделено

даются и вне курса (с тем

треугольнике. Необходимо

для занятий. Вопросы,

чтобы минимально увеличить

сбалансировать достижение

заданные вне занятий, а так

его длительность)…

целей слушателей, заказчика и

же запросы советов не

спонсора и собственных

обрабатываются…

целей…

ФУНКЦИЯ

ПРОЦЕСС

ПРОЕКТ

Пища готовится по принципу

Пища готовится по принципу

Пища готовится под

«что б была», набор блюд

«чтобы вкусно», набор блюд

потребности конкретного

постоянен и изредка меняется

меняется в зависимости от

заказа. Каждое блюдо

указаниями «сверху». Главная

спроса. Главная задача –

уникально и адаптировано под

задача – приготовить еду.

удовлетворить

рацион и потребности

Еда готовится из тех

гастрономическим

клиентов, агрегированные

продуктов, которые есть

предпочтениям клиентов.

заказчиком. Заказчик также

(кто-то когда-то купил) и

Стандартное меню

устанавливает приоритеты

по тем рецептам, по

допускает вариации в

между срочностью,

которым умеет готовить

приготовлении по желанию

стоимостью и видами блюд.

повар (или ему проще

клиентов. Нестандартные

Возможны любые изменения в

готовить). Если еда «не

блюда готовятся только если

блюде по желанию клиента,

нравится – не ешь». Задача

для этого есть

если он согласен подождать

повара приготовить

соответствующие продукты

и/или заплатить больше.

определенный кем-то набор

и навыки у повара. Задача

Повар должен сбалансировать

блюд, а «понравилось - не

повара – накормить клиента

реализацию гастрономических

понравилось» и «съели не

так, чтобы ему понравилось.

предпочтений клиентов,

съели» – его не волнует.

Если еда не понравилась, то

достижение целей заказчика и

Самый лучший пример

выясняется, что конкретно не

спонсора и собственных

функционального подхода в

понравилось и как это

целей…

питании: McDonalds

исправить.

Пример проектного подхода в

Пример процессного подхода в

питании: корпоративный

питании: ресторан

банкет