MBP-2014
.pdf
Бизнес-процесс и внутренний (сервисный) процесс |
||
Процесс – целенаправленная, управляемая, устойчивая совокупность взаимосвязанных видов |
||
деятельности, осуществляемых ресурсами, которая по определенной технологии преобразует входы |
||
в выходы, представляющие ценность для потребителя. |
|
|
|
Бизнес-процесс – процесс, в котором созданная ценность (удовлетворенная |
|
|
потребность) оплачивается (прямо или косвенно) потребителем, внешним по |
|
|
отношению к организации. |
|
организация |
потребитель |
|
Внутренний (сервисный) процесс – процесс, который осуществляется в |
|
|
интересах потребителя, внутреннего по отношению к организации. |
|
|
Результат внутреннего процесса может «потребляться» внутренним |
|
|
потребителем или использоваться в качестве компонента выполняемого |
|
|
им процесса (так называемый «сервис обеспечения…»): ..входа, |
|
|
|
…ресурса, …управления. |
организация |
|
|
|
Сквозной процесс и локальный процесс |
|
Процесс – целенаправленная, управляемая, устойчивая совокупность взаимосвязанных видов |
|
деятельности, осуществляемых ресурсами, которая по определенной технологии преобразует входы |
|
в выходы, представляющие ценность для потребителя. |
|
Локальный процесс – процесс, который целиком существует в |
|
рамках того подразделения, в интересах которого он |
|
осуществляется, т.е. все участники процесса – сотрудники одного |
|
подразделения. |
|
подразделение |
|
Сквозной (кросс-функциональный) процесс – процесс, который |
|
осуществляется в рамках нескольких подразделений, т.е. часть |
|
его задач (функций, подпроцессов) решаются в рамках одного |
|
подразделения, а часть в рамках другого. |
|
подразделение |
подразделение |
1 |
2 |
Мета-процесс и прецедент процесса
Мета-процесс – класс процессов определенного вида, полученный в результате абстрагирования от объекта над которым производится действие и направленный на удовлетворение группы потребностей.
Процесс – целенаправленная, управляемая, устойчивая совокупность взаимосвязанных видов деятельности, осуществляемых ресурсами, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Прецедент процесса – экземпляр процесса, т.е. «разовое воспроизведение» процесса:
• в интересах конкретного потребителя,
• в определенный момент времени
• в отношении определенного объекта.
Приобретение ресурса:
удовлетворение потребности компании в ресурсах (человеческих, материальных, ых).
Рекрутинг: удовлетворение потребности в компетенциях.
Рекрутинг определенного специалиста:
удовлетворение потребности конкретной деятельности в конкретной компетенции.
Практикум «классификация процессов»
Для определенного ранее процесса определите и кратко опишите варианты классификации:
надпроцесс
мета |
|
бизнес |
|
|
|
|
|
|
|
|
локальный |
|
процесс |
|
сквозной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
сервисный |
прецедент |
подпроцесс
Пример «классификация процессов»
Для определенного ранее процесса определите и опишите варианты классификации:
мета
модернизация (повышение производительности) ресурса
локальный
обучение
сотрудниками
подразделения друг друга
внутреннее обучение в компании
сервисный
надпроцесс
управление
персоналом
бизнес
обучение
сотрудников
внешнего
контрагента
сквозной
обучение процесс сотрудниками одних обучение подразделений
сотрудников других подразделений
обучение по теме «А» группы 1
разработка прецедент контента курса
подпроцесс
Пример «классификация процессов»
Для определенного ранее процесса определите и опишите варианты классификации:
|
|
|
|
|
надпроцесс |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
обслуживание |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
посетителей |
|
|
|
|
|
|
|
|
мета |
|
|
|
|
|
бизнес |
|
|
||
|
|
|
|
предприятия |
|
|
|
|
||||
|
|
подготовка к |
|
|
|
|
приготовление |
|
||||
|
|
употреблению |
|
|
питания |
|
|
|
пищи в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
ресурсов, |
|
|
|
|
|
|
ресторане |
|
||
|
|
восстанавливающих |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
энергию |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
локальный |
|
|
процесс |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
сквозной |
||||||||
приготовление |
|
|
|
|
||||||||
|
приготовление |
|
приготовление пищи |
|||||||||
пищи поварами |
|
|
||||||||||
для себя |
|
|
|
пищи |
|
|
не для себя |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
приготовление |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
пищи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
столовая |
|
|
|
|
|
приготовление |
|
|||
|
|
предприятия |
|
|
|
|
|
|
блюда «А» |
|
||
|
|
сервисный |
|
|
нарезка |
|
|
прецедент |
|
|||
|
|
|
|
|
продуктов |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
подпроцесс
СИСТЕМА ПРОЦЕССОВ
Что такое система процессов? Модель Портера
•Описание модели
•Подробности процессов модели
Что такое система процессов?
Система процессов – интегрированное множество процессов организации (вне зависимости от их вида), связанных друг с другом, обеспечивающее трансформацию и добавление ценности для каждого потребителя организации.
Вход
«А»
Вход
«В»
Управление
«А»
ПРОЦЕСС «А»
Ресурсы
«А»
Вход «С»
Управление
«В»
ПРОЦЕСС «В»
Выход «А» / Управление «С»
Управление
«D»
ПРОЦЕСС «С» |
Выход «С»/ ПРОЦЕСС «D» |
|
Вход «D» |
Вход «D»
Ресурсы
«D»
Выход «В» / Ресурсы «С»
Ресурсы
«В»
Модель Портера: описание модели
Модель цепочки ценности (Value Chain Model) основывается на описанной М. Портером схеме, сочетающей бизнес-процессы (основные), добавляющие ценность для внешнего потребителя, и (поддерживающие) сервисные-процессы, обеспечивающие функционирование бизнес-системы и добавляющие ценность для внутреннего потребителя.
Модель Портера рассматривает деятельность компании как систему бизнес (основных, базисных) и сервисных (обеспечивающих, поддерживающих, вспомогательных) процессов.
•Бизнес-процессы организованы в «цепь», а каждый из них добавляет ценность продукту, предназначенному для внешнего потребителя. Их оптимизация, в большинстве случаев, направлена на максимизацию дохода (profit).
•Сервисные процессы, создают бизнес-процессам возможность и условия для создания ценности. Их оптимизация, в
МАРКЕТИНГ И |
ВХОДЯЩАЯ |
|
ИСХОДЯЩАЯ |
ПОСТ – |
|
ОПЕРАЦИИ |
ПРОДАЖНОЕ |
||||
ПРОДАЖИ |
ЛОГИСТИКА |
ЛОГИСТИКА |
|||
|
ОБСЛУЖИВАНИЕ |
||||
|
|
|
|
цепочка ценности – бизнес-процессы
М. Портер указал, что покупатели приобретают не продукт как таковой, а его ценность
для себя, и поэтому чтобы предприятие могло точно определить и усилить свои конкурентные преимущества, необходимо рассмотреть и оптимизировать всю цепочку создания именно этой ценности.
Кроме того, существует подход - менеджмент цепочки поставок (Supply Chain Management, SCM), согласно которому цепочка ценности компании, является звеном в цепочке ценности более высокого уровня, которая «связывает» различные организации друг с другом.
Модель Портера: детализация
КОРПОРАТИВНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА
Включает общее руководство, планирование, учет, администрирование и финансирование деятельности, правовой и финансовый аспекты, бухгалтерский учет, социальные мероприятия, обеспечение безопасности, управление качеством, информационное сопровождение.
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
Действия, связанные с поиском, наймом, развитием (обучением), удержанием, оплатой труда и мотивацией.
ЗАКУПКИ
Закупки средств производства (зданий, оборудования и запасных частей), услуг и т.д.
РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
Включает развитие технологий для поддержки действий в цепочке ценности, такие как: научные разработки, автоматизация процессов, управление знаниями и т.д.
КОРПОРАТИВНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА |
|
|
|
|
|
|
|
|
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ |
|
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ |
|
|
(СЕРВИСНЫЕ) |
РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ |
$ |
|
|
ПРОЦЕССЫ |
|
ЗАКУПКИ |
МАРКЕТИНГ И |
ВХОДЯЩАЯ |
|
ИСХОДЯЩАЯ |
ПОСТ – |
|
ОПЕРАЦИИ |
ПРОДАЖНОЕ |
||||
ПРОДАЖИ |
ЛОГИСТИКА |
ЛОГИСТИКА |
|||
|
ОБСЛУЖИВАНИЕ |
||||
|
|
|
|
ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ (ЦЕПОЧКА ЦЕННОСТИ)
МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ
Действия, связанные с побуждением покупателей к покупке продукта, включая весь комплекс маркетинга (4Р), а так же собственно продажу.
ОПЕРАЦИИ
Действия по хранению и переработке поставок в конечный продукт (весь цикл от проектирования до проверки произведенного продукта).
ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Действия, которые поддерживают и повышают ценность продукта, включая: клиентскую поддержку, ремонтные услуги, установку, тренинг, поставку запасных частей, модернизацию и т.д.
ВХОДЯЩАЯ ЛОГИСТИКА
Действия, необходимые для получения (приобретение, доставке, получение, учет и контроль) необходимых ТМЗ
ИСХОДЯЩАЯ ЛОГИСТИКА
Действия, необходимые для доставки конечного продукта клиентам: хранение на складах, комплектация заказа, перевозки, управление дистрибьюторской логистикой